Поєднання приємного з корисним дуже подобається багатьом. Будь то обмінне перебування в навчанні або відрядження. Певним чином, робота делегата турагента також потрапляє до цієї категорії.
3 вересня 2011 року о 23:00 Міхаела Хайдукова
Однак багато людей думають, що насправді це оплачуваний відпочинок. Однак Андрей Малейчик з Кошиць знає свої речі, і всім цим він поділився з нами в цьому інтерв’ю.
Андрею Малейчику 38 років, він любить подорожі і до цього часу їздив у понад 50 країн на п’яти континентах. "Це моє захоплення також змусило мене працювати гідом та делегатом. Крім того, я люблю займатися туризмом і фотографією, - каже він про себе. - Моєю першою країною, яка працювала делегатом, була Туреччина. Греція та Єгипет послідували, і поступово пропозиції надходили до екзотичних країн. Я працював на Кубі, Домініканській Республіці, Таїланді, В’єтнамі, Шрі-Ланці та Південній Африці. І, звичайно, як путівник у багатьох європейських країнах ".
Більше 10 років він професійно працює делегатом. Але він подорожував задовго до цього. "Подорожі приваблюють мене з дитинства. За попереднього режиму виїжджати за кордон було не надто можливо. Ми з батьками пізнали красу батьківщини, за що я й досі дуже вдячний. Я особливо полюбив Татри, і це стосується і сьогодні. Я вперше скуштував море як 17-річний. В Нью-Йорку. Навчання я також підпорядковував подорожам. Я закінчив Технічний університет у Кошице, кафедра геотуризму на факультеті BERG. Ще до цього я також закінчив прибудову готелю в SHŠ в Кежмарок. Я вивчала англійську мову в Перті, Австралія. Я пройшов кілька курсів, більш-менш пов’язаних з туризмом - шеф-кухар/офіціант, сомельє та гастрономія. Я дайвер і керівник річкового та морського судна ".
За словами А. Малейчика, делегат для всього трохи дівчинка. "У справжньому розумінні цього слова саме працівник представляє туристичну агенцію в пункті призначення поїздки. Він надає клієнтам інформаційну службу та допомагає вирішувати різні ситуації, що спричиняють перебування за кордоном. Це повинна бути людина психічно та фізично витривала, професійно обгрунтована, готова працювати 24 години на добу, 7 днів на тиждень, часто їй доводиться залишатися в пункті призначення цілий сезон без можливості повернення додому ".
Як він продовжує, робота делегата "невидима", сприймається громадськістю як оплачувана відпустка. "Я часто чув таку думку від клієнтів на власні вуха. Я їх не звинувачував, це справді може виглядати на перший погляд. Однак у словацьких умовах робота делегата має свої особливості. Наш делегат часто також є "трансферманом", посібником, а іноді і аніматором в одній особі. Він приймає клієнтів в аеропорту, організовує їх трансфер до місця їх проживання, організовує та проводить вітальну зустріч, а потім відвідує клієнтів під час т.зв. години відвідування. Крім того, він супроводжує вибрані факультативні поїздки, вирішує надзвичайні ситуації (госпіталізація клієнта, затримка літака тощо). Я дізнався про випадки, коли делегат вечорами брав участь у анімаційних програмах як виконавець. Якщо ви вважаєте, що я маю напр. від трьох до п’яти приїздів на тиждень, а іноді відповідає за 15 - 20 готелів, є до чого звернутися. З точки зору відпочиваючого, якого я відвідую два-три рази на тиждень, це, звичайно, може виглядати інакше. Можливо, я у відпустці ".
Що найгірше в цій роботі? "Найгірше, якщо я прекрасно виконую свою роботу і не з чужої провини виходить не так, як я хочу. Це трапляється часто. Наприклад, у повітряному транспорті. Літак м’який, скажімо, кілька годин, і делегат вилизує його. Зрозуміло, що така ситуація нікому не приємна. Однак люди часто не усвідомлюють, що турфірма не є власником літака, вона просто замовляє певний показник у авіаперевізника. Він також не встановлює час прибуття та вильоту, не має можливості або мінімальний для визначення плану польоту. Делегат - це насправді громовідвід, якого б’ють (здебільшого) за чужі помилки. М'який автобус? Клієнту байдуже, що водій заснув. Він має справу з делегатом. Хіба рецепція не влаштувала пакет сніданку? Вина делегата. Однак хороший делегат повинен усвідомлювати, що він є посередником для клієнта в туристичній агенції, часто єдиною людиною, з якою він може спілкуватися за місцем проживання через мовленнєвий бар’єр ".
Працюючи делегатом багато років, Андрій має багатий досвід роботи в багатьох країнах. Однак не завжди все весело і добре. "Я пам'ятаю випадок 2004 року. Ми пережили цунамі в Південно-Східній Азії. У нас із колегою було близько 50 клієнтів, які проводили відпустку на кількох курортах. 26 грудня, коли він настав, ми буквально втрачали контакт із цивілізацією з хвилини на хвилину. Телефони, навіть супутникові, перестали працювати, дорожнє сполучення було перервано. Наступного ранку мені знадобилося, щоб за допомогою місцевого партнера вивести наших клієнтів на безпеку. Однак ми все-таки сумували за двома жінками. Ми навіть шукали їх у морзі. Врешті-решт все вийшло вдало. Клієнти зв’язалися з нами через консула з Італії. Вони потрапили туди за допомогою італійських рятувальників, які евакуювали громадян Євросоюзу в рамках рятувальної операції ".
З ним теж щось трапилося, де важко було б зберігати холодну голову навіть у наших словацьких умовах. "Одного разу в турецькому Мармарисі у мене задзвонив телефон. Вони зателефонували мені з готелю, щоб я міг швидко приїхати. Під балконом готелю був манікюр з карткою із написом "Bitte polizei" (німецька "Будь ласка, в поліцію", примітка) та номером кімнати. Тут мешкали мої клієнти. Нібито адміністратор вже викликав міліцію. Отож ми дочекалися її приїзду, ми пішли до інкримінованої кімнати, де після тривалого постукування у двері ми побачили перед собою і за ним чоловіка, дружину, що тулилася у ванній, письменницю цього квитка ". Вона була носячи очевидні сліди насильства. Вона була загорнута лише в рушник і здригнулася ". Як згодом виявилося в міліцію, її чоловік звинуватив її у зраді. Вона нібито фліртувала з працівником готелю, тому він зачинив її. Він цього не зробив" Не випускав її на кілька днів, і він був фізично жорстоким. Навіть викинь це з балкона. Все закінчилося розлученням ".
Коли людина відповідає за більшу групу людей, під час відвідування музеїв чи інших пам’яток потрібно бути обережним, щоб нічого не чіпати. "Це не траплялося зі мною, я завжди обережно ставився до цього і закликав клієнтів бути обережними в місцях, де це потрібно. Однак я знаю про подію, яка відбулася кілька років тому в скельних храмах Дамбулли, Шрі-Ланка. На той час німецький турист поселився в обіймах статуї Будди в рамках фотосесії. Те, що вона вважала хорошою ідеєю, спричинило величезний скандал. Печеру негайно закрили, і місцевий гід, який супроводжував туриста, втратив роботу. Статуя була очищена, перефарбована, і деякий час її не дозволяли фотографувати на місці ".
Кумедні історії також пов’язані з проблемами зі здоров’ям. Якщо хтось ловить діарею під час прогулянки між пірамідами, це, звичайно, не смішно. "Про діарею часто повідомляли клієнти в Єгипті. У той час я працював путівником по Нілу. Я носив із собою Антінал, який успішно вирішував такі ситуації. Цікаво, що мене це не зачепило жодного разу. "У Туреччині один із клієнтів не впорався із завершальною фазою посадки парашута, а Андреа щойно викликали з лікарні". Він мав серйозні поранення, загрожуючи паралічем. Мені довелося забезпечити його повітряним транспортом для перевезення додому. Чоловік не був застрахований від подібних ситуацій. В іншому випадку під час вечері дитина випивала олію з лампи, яку використовували для прикраси. На щастя, вийшло непогано. "
Багато туристів, хоч і подорожують до чужої країни, не володіють мовою. Що, проте, не страшно, якщо під рукою є хтось, хто готовий перекласти. Однак особливий випадок - люди, які думають, що вони також будуть говорити на Шегерезаді та Онурі з нашою красномовною словацькою. "У мене кілька разів траплялося, що я зустрічав своїх клієнтів на стійці реєстрації або в інших зонах готелю, як щось пояснював портьє або іншому працівнику готелю, який тупо дивився на них. Справа в тому, що наші люди спілкувалися з цими людьми словацькою мовою. На моє зауваження, що турець не зрозумів жодного слова з них, але що я був радий їм допомогти, я зазвичай отримував лише деяке зневажливе вираз. Потім він нахилився ще ближче до все ще виставленої портьє, повторюючи все це голосніше, повільніше, чітко формулюючи. На жаль, він не зрозумів, що людина, про яку йде мова, була не ідіотом, а турком, який говорив не словацькою, а трьома іншими світовими мовами ".
Тож Андрій має достатньо досвіду. Тим не менше, він влаштувався на деякий час і в даний час не працює делегатом, але керує філією туристичного агентства Orex Travel у Кошице. "Робота, будь то делегат чи керівництво, це як наркотик. Ви просто не можете це зупинити. Я кілька разів казав собі, що влаштуюсь і проводжу більше часу вдома. Це як би не працює, але принаймні я намагаюся. Той, хто одного разу піддався на міжміський дзвінок, знає, про що я говорю. На даний момент я все ще подорожую завдяки своїй посаді, навіть якщо поїздки коротші. Однак, мабуть, я ніколи не перестану подорожувати повністю. Не може бути. "