Brexit стосується вас?

Що слід знати перед покупкою

Якщо ви придбали товар чи послугу в ЄС, торговець зобов’язаний надати їх вам чітка, правильна та зрозуміла інформація про товар або послугу, перш ніж купувати їх.

інформувати

Ця контрактна інформація включає:

  • головний характеристики товару,
  • загальна ціна, включаючи податки та всі збори,
  • витрати на доставку (де це можливо) та інші додаткові збори,
  • дані про оплата, доставка або надання,
  • особа торговця, адреса та номер телефону,
  • тривалість контракти (за необхідності).

Частина цієї інформації може не надаватися безпосередньо, якщо це випливає з контексту, напр. властивості товару, що виставляється на полиці в магазині.

Якщо ви робите покупки в Інтернеті, по телефону, поштою, за каталогом або від продавця на порозі, Також перед покупкою вам повинна бути надана наступна більш детальна інформація:

  • Адреса електронної пошти продавця,
  • будь-які обмеження на постачання товарів у певних країнах,
  • право анулювати замовлення протягом 14 днів,
  • доступне післяпродажне обслуговування,
  • механізми врегулювання суперечок,
  • реєстраційний номер торговця в комерційному реєстрі,
  • професійне звання та інформація про торговця, пов’язана з ПДВ (якщо застосовується),
  • професійна асоціація, членом якої є трейдер (за наявності).

У разі таких покупок пам’ятайте про це Вам не потрібно платити ніяких витрат на доставку ні інші звинувачення, про які вам не повідомляли заздалегідь .

Контракти повинні бути написані чітко і зрозуміло і не може містити неприйнятних умов договору.

Увага

У деяких країнах ЄС право замовника на підтвердження замовлення, анулювання та інші законодавчі вимоги не поширюється на покупки від дверей до дверей вартістю менше 50 євро.

Підтвердження покупки

Якщо ви здійснили покупку, крім магазину "камінь" або "справжній" (наприклад, в Інтернеті, по телефону або в каталозі), ви повинні отримати письмове підтвердження операції. Підтвердження має бути на папері або на довговічному носії, наприклад, електронному листі або повідомленні у ваш особистий кабінет на веб-сайті продавця, за умови, що це документ, який ви можете зберігати, і який продавець не може в односторонньому порядку змінити.

Цифровий вміст

Спеціальні вимоги до інформації застосовуються при придбанні цифрового вмісту через Інтернет, наприклад у разі завантаження або потокового передавання музики чи відео. Ви повинні мати покупку, перш ніж робити таку покупку інформація про те, як вміст сумісний із відповідним обладнанням/програмним забезпеченням (сумісність) та його функціональність, включаючи те, чи підлягає використання вмісту географічним обмеженням і чи дозволено приватне копіювання.

Телефонний зв’язок після продажу

Купці, які надають післяпродажне телефонне обслуговування споживачів, повинні забезпечити оплату таких дзвінків за базовим тарифом. Трейдери не можуть вимагати від споживачів використання телефонних ліній преміум-класу під час надсилання запитань або скарг щодо їх придбання або договору.

Інтернет-торгівля від торговців, що не входять до ЄС

Згідно з правилами ЄС, ваші права споживачів зазвичай вони також застосовуються до покупок в Інтернеті від трейдерів за межами ЄС, орієнтація на споживачів з ЄС. Однак ви можете зіткнутися з більшими труднощами при забезпеченні своїх прав проти торговців, що перебувають за межами ЄС.