Тривалість модуля: 2 дні
Цільова група: усі рівні управління
Час реалізації: відповідно до вимог замовника
Розмір групи: від 8 до 12 учасників
Приміщення: Ми проводимо тренінги або в приміщенні компанії замовника, або за межами компанії за взаємною домовленістю із замовником
Методи викладання: короткі теоретичні введення, дискусії, тренування конкретних навичок, анкетування самопізнання особистості, розв’язування кейсів, рольові ігри, вирішення проблем у команді
- Освіта управління
- Управління процесами в компанії
- Ділові навички
- Збільшення особистого потенціалу
- Спеціалізована освіта
- Коучинг
- Експериментальна освіта
- eLearning
- Навчання програмному забезпеченню
Зміст:
- Що таке прийняття рішень, а що вирішення проблем - визначення, практичне застосування
- Групове та індивідуальне прийняття рішень
- Процес прийняття рішень
- Етапи процесу прийняття рішень:
- Опитування та збір даних - ефективні способи пошуку та збору фактів про проблему
- Постановка проблеми, опис проблеми
- Визначення цілей вирішення проблем
- Визначення причин проблем за допомогою методів, що сприяють їх вирішенню (дивергентні та конвергентні методи) - аналітичний та творчий підхід до прийняття рішень
- Підбір постійних заходів (рішень) для усунення першопричини проблеми
- Реалізація рішення
- Бар’єри для прийняття рішень, найпоширеніші помилки в процесі прийняття рішень
Зміст:
- Діловий протокол - ознайомлення з термінологією та її формальностями
- Робота з першим враженням
- Одяг для ділових та світських зустрічей - принципи зовнішньої культури
- Соціальний етикет та його формальності - привітання, рукостискання, вступ, звертання, бесіда
- світські заходи - діловий обід, прийом
- Обідній етикет
- План розсадки
- Соціальні аварії
Зміст:
- Зі змісту тренінгу ми вибираємо: принципи та прийоми делегування, використання правила: термін - особа - кошик, бар'єри для делегування, делегування "мавп", які сфери завдань можна делегувати, які ні.
- Практичні вправи в основному присвячені тренуванню ситуацій "Розподіл завдань", "Управління опором і незацікавленістю працівника", "Аргументація в делегуванні".
- Окрема частина навчальної програми складається з рівнів зрілості роботи та розвитку персоналу та їх впливу на область делегування.
Зміст:
- вплив стресу на життя людини
- прояви нейрогуморальної реакції організму на стрес
- синдром хронічної втоми - т. зв Синдром горіння - попереджувальні сигнали
- психогігієна - ефективна профілактика психосоматичних захворювань
- набір прийомів управління стресовими ситуаціями
- робота з диханням
- якщо ви можете працювати з диханням, ви можете зменшити частоту мозку
- якщо ви можете зменшити частоту мозку, ви можете контролювати все своє тіло
- різні дихальні вправи для зняття напруги - тренування
- ефективне розслаблення - розслаблення тіла і духу
- пасивний - тренувальний
- активний - тренувальний
- вплив дієти, музики та кольорів на ефект релаксації - тренування
- розумові прийоми та робота з візуалізацією
- способи психічного самозахисту - тренування
- поліпшення концентрації та досягнення внутрішньої гармонії - тренування
Зміст:
- зміни в компанії
- визнання необхідності змін
- аналіз ситуації
- фактори, що діють за і проти змін
- визначення цільового стану
- причини опору змінам
- планування конкретних кроків для досягнення змін
- управління реалізацією змін
- заморожування нового - бажаного стану
- ролі менеджерів та службовців у керованих змінах
- підготовка плану дій щодо їх подальшого особистого та корпоративного розвитку
Зміст:
- значення часу
- Злодії часу
- 3 покоління управління часом
- матриця управління часом
- встановлення пріоритетів та цілей
- управління собою та своїм часом
- організація роботи з документами
- співпраця керівника з секретаріатом
- ефективна телефонія
- проведення нарад - принципи, тренінг
- помірність - прийоми, використання
- підготовка плану дій для їх подальшого розвитку особистості
Зміст:
- компанія та її оточення (організаційний всесвіт)
- 4 організаційні культури
- основні характеристики культури компанії
- сильні та слабкі сторони виявленої культури - їх вплив на управління та мотивацію людей
- поведінка індивіда, групи, міжгрупової (міжвідомчої) поведінки
- культура управління
- інші елементи корпоративної культури
- Можливості посилити вплив сильних сторін та усунути невідповідні прояви корпоративної культури
- роль менеджера у зміні корпоративної культури
- підготовка плану дій для їх подальшого розвитку особистості
Зміст:
- Положення та компетенція людських ресурсів в організації
- Системні інструменти управління людськими ресурсами
- Трудові ресурси, їх пошук та набір
- Система відбору: процес, методи, критерії, компетенції, організація співбесід на відбір, принципи проведення відбіркової співбесіди, оцінка процесу відбору, відповіді кандидатам
- Процес прийому: компетенції, принципи
- Система оцінювання: характеристики, учасники, організація, компетенції, принципи проведення оціночної співбесіди, вигоди від оцінки, обробка результатів оцінки
- Планування кар’єри, план особистого розвитку, методи обробки планів розвитку особистості (основи кар’єри, причини розчарування випускників, анкета для кар’єри, співбесіда для підтримки розвитку особистості, мотиваційне поле)
- Виявлення та аналіз навчальних потреб компанії (диференціація навчальних та організаційних потреб, форми, анкети)
- Процес навчання: частина планування, реалізації та оцінки
- Виправлення порушень трудової дисципліни: принципи, компетенція людських ресурсів
- Припинення трудової діяльності: види припинення, етичні принципи та варіанти (заміщення та інші), компетенція людських ресурсів
Зміст:
Менеджмент - виведення концепції, функцій управління, того, як виглядає менеджмент, коли деякі функції менеджером не використовуються або не розробляються, та його вплив на працівників. Практичні приклади управління за відсутності деяких функцій. Ролі менеджера та співвідношення їх представництва в управлінській роботі.
Етика, соціальна поведінка - виведення поняття та історії соціальної поведінки. Використання керівниками соціальної поведінки щодо своїх підлеглих, складова етики, що використовується на робочому місці. Етика соціальних подій різних подій - відвідування.
Зовнішня етика менеджера: етика мобільної телефонії, візитні картки (дизайн ділових та особистих візитних карток), обробка візитних карток, запрошення на різні заходи (форми запрошень, відповідь), етика у бізнесі, основні форми переговорів та етика.
Внутрішня дипломатія - щодо співробітників. Навички дипломатії у переговорах із працівниками, тренування цих навичок у різних рольових заздалегідь підготовлених ситуаціях.
Дипломатія - торгівля та дипломатичний протокол (використання символіки компанії, порядок протоколів, склад персоналу, дипломатія у двосторонніх та багатосторонніх переговорах. Дипломатичні навички. Невербальна складова спілкування, владні позиції на переговорах.
Зміст:
- Визначення лідерства, лідера
- Мета лідерства
- Властивості лідера
- Функціональна модель лідерства - Джон Едір
- Обов'язки керівника
- Ключові напрямки активного керівництва
- Лідерство та управління змінами
Зміст:
- Команда - основні характеристики, визначення, суть
- Команда проти групи
- Переваги колективної роботи та її особливості
- Створення команди, її розвиток (піраміда побудови команди)
- Вміст проти процесу
- Робота зі структурою завдання в колективі
- Ролі в команді, визначення власних бажаних командних ролей
- Категорії словесної поведінки та їх вплив на поведінку команди
- Роль емпатії та соціального сприйняття у побудові команди
Зміст:
- Стратегія, стратегічне управління та планування
- Стратегічні цілі
- Аналіз зовнішнього середовища - можливості та загрози
- Аналіз компанії - сильні та слабкі сторони
- Найважливіші фактори успіху
- Стратегічне управління - конкурентні переваги
- Клієнт-орієнтоване управління
- Диверсифікація орієнтації компанії
- Глобалізація управління
- Впровадження стратегії
- Стратегічний контроль
- Підвищення ефективності та якості процесів прийняття та реалізації стратегічних рішень
- Підготовка плану дій для вашого подальшого особистого та корпоративного розвитку
Зміст:
- значення маркетингу для конкурентоспроможності компанії
- Маркетинговий мікс
- Принципи створення маркетингового плану
- Внутрішні та зовнішні клієнти
- потреби та рішення клієнта
- Стратегічні, тактичні та оперативні продажі
- Навички, необхідні для ефективних продажів
- Якість продукції та її вплив на маркетинг та продажі
- Інформаційна система про клієнтів та товари
- Підвищення ефективності та якості процесів маркетингу та збуту
- Підготовка плану дій для вашого подальшого особистого та корпоративного розвитку
Зміст:
- Встановлення власних пріоритетів та цілей
- Час, сприйняття часу, пиріг часу, роль у житті людини, баланс 4 типів часу
- Аналіз робочого часу, знімок робочого часу, злодіїв часу, ефект пилки
- Прийоми управління часом, метод ABC, матриця часу Ейзенговера та інші прийоми
- Планування часу, прийоми планування, крива ефективності
- Знання часу найвищої особистої роботи
- Техніка ефективної роботи, робота з документами, телефонні дзвінки, візити, консультації ...
- Можливість сказати “ні” як економія часу
- Управлінська робота та необхідність делегування
- Ідентифікація власних стресових факторів
- Самодіагностика рівня стресу
- Узгодження життєвих та трудових пріоритетів
- Що таке стрес, значення стресу, як виникає стрес, які наслідки стресу, методи управління стресом
- Короткі техніки розслаблення
- Розробка індивідуального плану дій для вдосконалення управління часом та стресом
Зміст:
- Види спілкування
- Модель зв'язку - спотворення інформації та роль передавача та приймача в моделі зв'язку (усунення бар'єрів)
- Елементи ефективного спілкування та їх використання для вдосконалення управлінського спілкування
- Сприйняття
- Активне слухання
- Задавання питань
- Чіткий вираз
- Аргументація
- Відгуки у спілкуванні
- Принципи надання та отримання зворотного зв'язку
- Надання негативних відгуків та управління якістю
- Соціальне сприйняття та його позиція в спілкуванні
- Складові невербальної комунікації
- Презентація як невід’ємна частина управлінських навичок
- Принципи ефективної презентації
- Зміст та структура презентації
Зміст:
- Мотиваційне дослідження (чому люди демотивовані)
- Мотиваційний цикл
- Мотиваційні фактори, мотиви, потреби
- Припущення результатів роботи, як підвищити продуктивність.
- Робота мотиватором
- Позитивне і негативне підкріплення
- Самопізнання: Анкета мотивації праці
- Управління за цілями та його мотиваційне значення
- Передумови для управління кар’єрою співробітників
- Стиль управління як суттєвий мотиватор
- Зв'язок між мотивацією та винагородою (за Глассером)
- Три основні опори управлінської орієнтації у мотивації працівників
- Спілкування дорослих на робочому місці
- 6 принципів критики та 6 принципів похвали
- Як мотивувати начальника