Вимоги щодо багажу

Втрата багажу, пошкодження або затримка

Авіакомпанії спільноти та ті, на кого поширюється дія Монреальської конвенції, Вони зобов'язані перевозити зареєстрований багаж у межах обмежень їх транспортного документа (вага, розмір тощо), і вони несуть повну відповідальність за перевезення та будь-який інцидент, який трапляється під час перебування під вартою, незалежно від того, чи багаж включено у вартість проїзду або якщо ви найняли та оплатили його як додаткову плату.

день

Вони також несуть відповідальність за свій ручний багаж (не зареєстрований багаж), а також за будь-які збитки, які особисті речі можуть зазнати з вини авіакомпанії або будь-якого її утриманця чи агента; є одним із прав пасажира.

Компанія може відмовити в реєстрації вашого багажу або відмовити в ручній поклажі, якщо він не відповідає вимогам компанії або якщо є предмет, заборонений на посадку з міркувань безпеки. У цьому випадку ви не можете нічого вимагати, оскільки ви не дотримуєтесь норм.

Витрати майна

  • Щоб заявити про втрачене майно в аеропорту (у залах вильоту, системах безпеки, туалетах тощо), зверніться до бюро втрачених речей у відповідному аеропорту, щоб заявити про це перед від’їздом.
  • Щоб заявити про предмет, що залишився в літаку, зверніться до офісу авіакомпанії у відповідному аеропорту, щоб заявити його перед тим, як виїхати. Якщо ви не можете знайти авіакомпанію, зв’яжіться з бюро збитків.

Протокол для втрачених об'єктів у літаку:

В кінці польоту і до того, як входить будь-яка інша особа, екіпаж літака робить якір (огляд літака) у пошуках предметів, забутих на літаку.
Будь-який предмет, знайдений у літаку, включається та деталізується у формі, підписаній замовником допоміжної бригади. Об'єкт доставляється разом із формою працівникам служби безпеки аеропорту, які також повинні його підписати. Копія цього буде передана покупцеві, а ще дві - співробітникам служби безпеки. Об'єкт буде доставлений до офісу "Загублених і знайдених" разом із двома копіями форми, які потрібно буде підписати знову. Один примірник залишиться працівникам служби безпеки, а решта - втраченому майну.

Інциденти з багажем

Авіакомпанія несе відповідальність за інциденти з зареєстрованим багажем, поки вона перебуває під його опікою, але вона відмовиться від усієї відповідальності, якщо інцидент спричинений природою багажу, дефектом або дефектом самого багажу. Він також несе відповідальність за збитки, які може зазнати ручна поклажа (не зареєстрована) та особисті речі, як з вини авіакомпанії, так і будь-якого її утриманця чи агента.

Вимоги щодо багажу

Будь-який інцидент з вашим багажем: пошкодження, втрата чи затримка, необхідно негайно повідомляти на касі вашої авіакомпанії або у вашого агента з обробки.
Авіакомпанія або її агент заповнює Звіт про нерегулярність багажу (P.I.R.), копію якого вам нададуть. Потім подайте офіційну письмову скаргу на адресу Відділ обслуговування споживачів до кого це може стосуватися, додаючи копію PIR та у строки, передбачені Монреальською конвенцією:

  • За пошкодження багажу: протягом 7 днів з дати отримання багажу.
  • Для затримки багажу: протягом 21 дня з дати, яку ви мали отримати.
  • За втрачений багаж: Немає обмежень. Ви повинні спочатку заявити претензію на затримку багажу, а через 21 день затримки через затримку ви можете подати претензію в будь-який час. Ви також можете зробити це раніше, якщо авіакомпанія підтвердить втрату багажу.

Якщо, коли ви збираєте свій багаж, ви виявили пошкодження, знайте, що багато компаній не піклуються про такі пошкодження, як подряпини, вм'ятини та інші подібні сліди використання на валізах. Якщо збиток важливіший, ви можете подати позов.

Подайте заявку негайно в тому самому залі для приймання багажу, починаючи з Якщо претензія не подана, це означає прийняття того, що багаж був доставлений у справному стані.

Догляд за багажем

Деякі авіакомпанії полегшують онлайн-замовлення багажу, що перевозиться з ними через глобальну систему відстеження, ось деякі з них:

  • Іберія
  • Вуелінг
  • Луфхтанса
  • KLM

Інші авіакомпанії надають вам онлайн-допомогу щодо вирішення проблем з багажем: пошкодженого або зламаного багажу.

  • ЛАТАМ

Компенсація та компенсація інцидентів з багажем

Компенсація як компенсація відповідальності авіакомпанії за інциденти з багажем передбачена в спеціальних одиницях економічної вартості, відомих як SDR * (Спеціальні права запозичення), встановлюючи як максимальну суму компенсації суму 1131 СПЗ на одного пасажира, а також для інцидентів, що трапляються між компаніями та/або країнами, що підпадають під дію Монреальської конвенції .

* Право залучення простору (SDR) є спеціальною одиницею економічної вартості, яка визначається сумою різних типів валют і визначається Міжнародним валютним фондом . Ви можете перевірити його еквівалентність в євро в Банку Іспанії .

Якщо ви хочете застрахувати вартість свого багажу на його реальну вартість, ви повинні оформити страховку багажу у страховому агентстві, вашому туристичному агентстві або авіакомпанії, або зробити спеціальна декларація про багаж в одній авіакомпанії за зміст певної матеріальної або особистої цінності. Дивіться внизу сторінки спеціальну декларацію про багаж, якщо вам потрібно зареєструвати цінності.

Предмети, викрадені з багажу

Зазвичай немає способу довести авіакомпанії крадіжку або крадіжку предметів, які подорожували всередині зареєстрованого багажу, тому найкраще подорожувати з валізами, які мають певний тип запобіжника. У цьому конкретному випадку, незалежно від вимоги, яку ви подаєте до авіакомпанії, ви також можете подати скаргу до відділення поліції аеропорту.

Постарайтеся не реєструвати цінності і носити їх особисто в ручній поклажі. Якщо у вас все ще немає іншого вибору, крім як перевірити предмети чи цінності, ви можете зробити a спеціальна декларація про багаж.

Спеціальна декларація багажу для цінностей

Якщо ви хочете виставити рахунок-фактуру за об’єкт, вартість якого перевищує граничний розмір компенсації, встановлений Монреальською конвенцією у 1131 СПЗ, (для авіакомпаній або країни призначення, що додається до зазначеної угоди), або перевищує ліміт компенсації, встановлений вашою авіакомпанією відповідно до вашої угоди, ви можете зробити спеціальну декларацію для зазначеного багажу, зв’язавшись із вашою авіакомпанією з достатньою кількістю часу таким чином, щоб співробітники того ж самого перевірили вміст, що підлягає страхуванню, і сплатили додаткову суму, яку вказує компанія.

Дивіться також область прав пасажирів, яка викладена тут.
Знати, де і як вимагати.
Також зверніться до правових норм та адрес, що вас цікавлять, щоб порівняти та розширити цю інформацію.