Таким чином, Національний інститут дитячих хвороб запускає нову комунікацію, завдяки якій він хоче терапевтично впливати на негативні фактори, що впливають на педіатричного пацієнта, потрапляючи в приміщення лікарні. Батьки також відчувають велике навантаження. "Само собою зрозуміло, що ваша дитина - це найголовніше, що у вас є, і її здоров’я перевершує будь-які інші людські цінності. Але ви можете довіряти нам, що кожен окремий дитячий пацієнт є нашим найвищим пріоритетом. Однак ми хочемо ще більше для наших пацієнтів. Ми сприймаємо як само собою зрозуміле, що ми надаємо першокласні медичні послуги, але ми можемо зробити набагато більше. І ви, батьки, і особливо ваші діти, цього заслуговуєте ", - пояснив генеральний директор Національного інституту дитячих хвороб, доктор. MUDr. Ладислав Кужела, к.с.н., міністр.

пацієнт

На першому етапі фахівці NÚDCH підготували серію відеороликів для дитячого пацієнта. Головні герої - це діти, які супроводжують наших друзів до нашої лікарні. "Ми намагаємось в ігровій і зрозумілій формі пояснити і показати найменшим пацієнтам окремі медичні процедури, які чекають їх на лікарняному поверсі. Діти мають природний страх перед тим, чого вони ще не пережили і не знали. Страх перед невідомим не допомагає тендітній дитячій психіці, тому ми віримо, що завдяки новому комунікативному підходу ми можемо переконати дітей, що лікарні не потрібно боятися », - каже керівник Дитячої клініки проф. MUDr. Людмила Подрацька CSc.

У першій частині ми намагалися пояснити дітям, що дорога до хірургії - це не дорога в замку з привидами. У наступній частині ми чітко представляємо рентгенологічне дослідження, яке не «болить», а також ми зосереджуємось на заборі крові, який, мабуть, є найбільшим опудалом для маленького пацієнта.

Однак проект комунікації, орієнтований на пацієнта, також включає низку навчальних статей, відео та інтерв’ю з найкращими фахівцями інституту. Ми звертаємося до батьків наших наймолодших пацієнтів.

«Ми хочемо надати батькам дітей відповідну та особливо професійну інформацію, яка стосується здоров’я їхніх дітей. Однак сучасний час також вимагає змін у сприйнятті інформації, тому ми підготуємо для дітей різні навчальні відеофільми, відеопосібники, щоб перебування в нашій лікарні було для них якомога більш обтяжливим ", - генеральний директор Національного інституту. дитячих хвороб, док. MUDr. Ладислав Кужела, к.с.н., міністр.

Завідувач кафедри дитячої хірургії МУДр. Ігор Бедер зазначає, що навіть для батьків дохід їхньої дитини є дуже напруженим, і вони вперше не можуть згадати обсяг інформації, яку повідомить їм лікар. "Ідеально, коли батьки та дитина можуть переглядати відео в кімнаті, де або ми, або їх однолітки знову пояснюємо йому окремі дії. Надання медичної допомоги - це не лише ефективність роботи, а й належне спілкування ".

NÚDCH запустила це спілкування у своїх соціальних мережах. Перші відео потрапили в середньому майже на 10 тисяч. людей у ​​соціальних мережах без реклами та оплати.

"Звичайно, пріоритетом лікарні є надання першокласної медичної допомоги, але без належного спілкування ми не можемо сказати батькам та їхнім дітям і пояснити, що вони знаходяться в хороших руках на нашій землі. Таке спілкування насправді не повинно коштувати величезних грошей дорогим агентствам. Ми можемо робити майже все самостійно. Все, що вам потрібно зробити, це справді захотіти і знайти ентузіастів серед наших співробітників, які знають, як зробити такого дивовижного робота. «Маленькі актори» - це діти наших співробітників та друзів, сценарій написаний самим життям, ми самі робимо драматургію та постановку, а графіка та анімація роблять нас вмілими учнями, яким ми дуже дякуємо за готовність. Після 2 місяців роботи та просування проекту в соціальних мережах ми вже переконали багатьох батьків, що якщо вони шукають правильну медичну консультацію та інформацію, їм потрібно звернутися до експертів », - пояснює генеральний директор Національного інституту дитячих хвороб, док. MUDr. Ладислав Кужела, к.с.н., міністр.

Національний інститут дитячих хвороб працює в першочерговому порядку на своїй домашній сторінці, яка буде слугувати відповідним інформаційним порталом для всіх, щоб отримувати інформацію про стан здоров’я своїх дітей. Паралельно ми найближчими днями запускаємо нову інноваційну програму, яка допоможе батькам вирішити, чи належить їхня дитина до екстреного прийому або може самостійно управляти симптомами хвороби вдома. Ми активно працюємо над навчальними відеороликами, доступними для дорослих та дітей. Чим більше людей знають про нашу діяльність, тим більше користі вона може принести, тому ми також дякуємо ЗМІ за поширення позитивних новин.