Зміна порівняно з попередньою версією: Інформація про захист прав споживачів
Інформація про покупку
Переглядайте та шукайте
Ви можете переглядати товари веб-магазину в системі меню, яка з’являється, натискаючи кнопку «Товари». Натискаючи різні категорії, відображаються супутні товари, їх ціна (що включає ПДВ). Ви можете звузити асортимент представлених товарів, регулюючи ціну за допомогою повзунка, що з’являється над продуктами.
Клацніть на піктограму кошика, щоб додати товар у кошик.
Якщо всі товари в даній категорії не вміщуються на одній сторінці, ви можете використовувати цифри під продуктами для перемикання сторінок або скористатися кнопкою «Я хочу бачити більше товарів», щоб переглянути товари на наступній сторінці.
Клацніть на назву товару, щоб перейти на сторінку товару, тут ви зможете отримати більш детальну інформацію про товар.
Можна шукати за допомогою пошукової системи поруч із логотипом Herbaház. Під час пошуку потрібно лише ввести слово, яке ви шукаєте (наприклад, еритритол), і якщо товар відповідає цьому, він відображатиметься. В результаті пошуку для товарів, як і для категорій товарів, можна прокручувати та переглядати детальні властивості товару, натискаючи на назву товару.
Сторінка товару
Клацніть на назву товару, щоб перейти на сторінку товару.
На сторінці товару ви можете прочитати більше інформації про товар, переглянути доступність товару в наших магазинах та прочитати відгуки покупців про товар. Наші зареєстровані клієнти також можуть оцінити товар.
Ви можете позначити товар як улюблений кнопкою серця, розташованою у верхньому правому куті веб-сайту, в меню "Зміст кошика". Ми рекомендуємо вам позначити як улюблені товари, які ви хочете переглянути або придбати знову пізніше. Улюблені товари з’являються в меню «Моє улюблене». Ця функція доступна лише для наших зареєстрованих клієнтів після входу в систему.
На сторінці товару ви можете ввести кількість, яку хочете придбати, а потім за допомогою кнопки Додати в кошик додати позначену кількість від товару до кошика для покупок. Після завершення покупки ви можете переглянути товари у кошику в пункті меню "Зміст кошика" праворуч у заголовку. У спливаючому (зеленому) меню натисніть кнопку "Оформити замовлення", щоб перейти до сторінки кошика. Тут ви можете придбати товари, додані в кошик.
Якщо ви хочете придбати більше товарів, використовуйте кнопку "Товари" або пошукову систему.
Замовлення та оплата
Якщо ви вибрали спосіб накладеного платежу після натискання кнопки Замовити, ми надішлемо вам електронне повідомлення про створене замовлення. Ось посилання, за яким ви можете натиснути, щоб переглянути стан свого замовлення у веб-магазині. Наші клієнти, які не зареєструвались, можуть переглянути замовлення лише за допомогою пароля, надісланого в цьому електронному листі.
Якщо ви вибрали спосіб оплати кредитною карткою, вас буде перенаправлено на захищений інтерфейс оплати кредитною карткою, наданий OTP Bank Simple Pay. Після введення реквізитів вашої кредитної картки та натискання кнопки «Оплатити», будь ласка, не закривайте веб-переглядач, поки він не поверне вас до веб-магазину. Ми надішлемо автоматичне повідомлення з підтвердженням успішної оплати. Оплачена тут сума буде заброньована в банку OTP. Якщо бронювання не завершено (наприклад, у разі невиконання чи частково виконаного замовлення), OTP-банк автоматично скасує його протягом максимум 20 календарних днів.
Потім замовлення буде оброблено на нашому складі, і після того, як продукція буде зібрана, ми повідомимо вас в іншому електронному листі про те, що ваше замовлення може бути виконано, частково виконано або не виконано.
Якщо ваше замовлення можна виконати в повному обсязі:
Якщо ви заплатили за замовлення за допомогою кредитної картки в онлайн-інтерфейсі Simple Pay, попереднє бронювання буде завершено. Ми передамо ваше замовлення кур'єрській компанії.
Якщо ви вибрали спосіб накладеного платежу, після завершення замовлення ми підготуємо ваше замовлення та передамо його кур’єрській компанії, а ви зможете оплатити свій пакет у кур’єра готівкою або кредитною карткою при отриманні.
Якщо замовлення може бути виконано частково, ми надішлемо вам повідомлення електронною поштою, в якому повідомимо про наявні продукти та попросимо вашого дозволу на неповну доставку вашого замовлення. Неможливо додати заміну або додатковий товар, будь ласка, зробіть інше замовлення, якщо ви хочете придбати інші товари.
Якщо ви вибрали спосіб накладеного платежу, ваше замовлення буде підготовлено та передано кур’єрській компанії після натискання кнопки Підтвердити з наявними товарами, що відображаються у списку товарів. У вас є 24 години з моменту отримання електронного листа для підтвердження, і в цьому випадку замовлення буде скасовано без підтвердження. Ви можете оплатити свій пакет у кур’єра при отриманні готівкою або кредитною карткою.
Якщо ви вибрали онлайн-оплату кредитною карткою, ваше схвалення остаточно змінить остаточну суму з попередньо заброньованої суми. Решту суми буде звільнено. Ми негайно повідомимо банк про запит про звільнення, час звільнення також може залежати від вашого банку.
У вас є 24 години з моменту отримання цього електронного листа, за відсутності підтвердження ми скасуємо замовлення. У разі оплати кредитною карткою зарезервована сума буде звільнена при скасуванні замовлення.
Якщо неповна робота не є прийнятною для вас, вам нічого робити, замовлення буде скасовано протягом 24 годин. У разі оплати кредитною карткою зарезервована сума буде звільнена при скасуванні замовлення.
Якщо ваше замовлення неможливо виконати, ми повідомимо вас електронною поштою про скасування вашого замовлення.
У разі оплати кредитною карткою зарезервована сума буде звільнена при скасуванні замовлення. Ми негайно повідомимо банк про запит про звільнення, час звільнення також може залежати від вашого банку.
Перш ніж доставити замовлену продукцію, кур'єрська компанія надішле вам повідомлення за допомогою SMS або електронної пошти. Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашими співробітниками за адресою [email protected]!
Реєстрація
Не потрібно реєструватися або входити в систему перед початком покупки, однак, ми зможемо зарахувати вам бали після покупки, лише якщо ви ввійдете. Ви можете увійти, якщо ви вже зареєстровані.
Ви можете зареєструватися в пункті меню "Реєстрація".
Тут ви повинні ввести інформацію, необхідну для завершення замовлення. Реєстрація визначається електронною адресою, тобто кожна електронна адреса може бути зареєстрована лише один раз. Реєстрація не передбачає жодних зобов’язань щодо придбання, кожен може зареєструватися в нашому магазині, але реєстрація не означає автоматичного варіанту покупки.
Після введення даних та прийняття Загальних положень та умов, якщо ви погодились на обробку ваших даних, натисніть кнопку "Реєстрація".
Після натискання кнопки "Зареєструватись" ми надішлемо вам посилання в електронному листі, на яке ви зможете натиснути для підтвердження своєї реєстрації.
Тепер ви можете зайти у веб-магазин, а також почати збирати бали Herb House!
Якщо ви є майбутнім торговим посередником, встановіть прапорець "Я хочу бути торговим посередником" і введіть інформацію про свою компанію. Після реєстрації торговельного посередника наш колега зв'яжеться з вами.
Якщо ви наш майбутній професійний партнер, поставте прапорець "Я хочу бути професійним партнером" та введіть дані про вашу компанію. Після реєстрації наш колега зв'яжеться з вами.
Вхід
Ви можете увійти, натиснувши кнопку "Вхід" у заголовку головної сторінки, ввівши свою адресу електронної пошти та пароль.
Забутий пароль
Якщо ви зареєстрований користувач, але забули свій пароль, натисніть кнопку "Забули пароль" у спливаючому вікні після натискання кнопки "Вхід". Після введення вашої зареєстрованої адреси електронної пошти ми надішлемо вам посилання, де ви можете встановити новий пароль.
Підрахунок балів
Бали Herbaház зараховуються лише зареєстрованим, зареєстрованим клієнтам. Якщо клієнт не ввійшов у систему, бали не будуть автоматично пов’язані з його профілем. У разі придбання, поданого без авторизації, додати бали Herbaház до профілю згодом неможливо.
У разі покупки, здійсненої після входу в систему, покупець отримує 1 бал Herbaház за кожні 100 HUF загальної валової вартості продуктів (можливо, зменшений на код купона або знижку).
Ми не зараховуємо бали Herbaház після поштової оплати.
Не можна оплачувати поштові відправлення з пунктів Herbaház.
Купони
Купон діє до зазначеної дати і (якщо не вказано інше) можна використовувати лише один раз.
Купонна знижка не може поєднуватися з іншими акціями чи знижками. Якщо акція вже діє для товару, і ви викупили купон під час покупки, буде стягнуто вигідніший купон та спеціальну ціну.
У разі купівлі купона ви отримаєте бал Herbaház після того, як ціна купівлі знизиться на купон.
У разі скасування замовлення бали Herbaház, отримані після замовлення, будуть вираховуватися з профілю користувача. Бали Herbaház, використані під час скасованого замовлення (і, отже, не погашені для придбання через скасування), будуть перераховані в профіль.
Право на відмову, обмін товару, повернення
Якщо наш клієнт розмістив ваше замовлення випадково або помилково, ви можете скасувати дефектне замовлення в нашій службі обслуговування без будь-яких наслідків перед доставкою.
A 45/2014. (II. 26.) уряду, покупець може відмовитися від покупки без обґрунтування протягом 14 днів з моменту отримання (отримання товару). Право відмови покупця здійснюється за допомогою чіткої заяви про це або до 45/2014. (II. 26.) уряду Угорської Республіки з використанням зразка декларації у Додатку 2.
Гарантійна відповідальність продавця згідно з Цивільним кодексом, 151/2003. (IX. 22.) цибулина. Регламент (ЄС) No 49/2003 (VII.30.) Міністерства економіки та транспорту та 72/2005. (IV. 21.) клуб. Регулювання. Детальнішу інформацію можна знайти в меню GTC.
Захист споживачів
Наша компанія розглядає скарги споживачів відповідно до законодавства про захист прав споживачів 1997 року. відповідно до відповідних положень.
Ви можете подати скаргу щодо поведінки, діяльності чи бездіяльності нашої компанії або особи, яка діє від імені нашої компанії або на її користь у зв'язку з розподілом або продажем товарів споживачам, за такими контактними даними:
а) письмово:
- Поштова адреса: служба обслуговування клієнтів Herbaház, 1087 Будапешт, Százados út 18.
- Електронна адреса: [email protected]
б) Усно:
- Номер телефону: + 3670-647-3610
Наша компанія має 30 днів з моменту отримання скарги, щоб відповісти письмово.
Якщо скаргу відхилено, покупець може звернутися до органу захисту прав споживачів або примирного органу відповідно до характеру скарги.
Контактні дані погоджувального органу, компетентного згідно із зареєстрованим офісом нашої компанії:
Погоджувальна рада округу Пешт
Адреса: 1055 Будапешт, Balassi Bálint u. 25. IV. ем. 2. а.
Поштова адреса: 1364 Будапешт, Пф.: 81.
Номер телефону/факсу: (1) -792-7881
Адреса електронної пошти: [email protected]
Адреса веб-сайту: www.panaszrendezes.hu
Інші варіанти виконання:
Якщо будь-який спор споживачів між нашою компанією та покупцем не буде вирішений під час переговорів з нашою компанією, для покупця доступні такі варіанти забезпечення:
- Скарги до органу захисту прав споживачів: З 1 січня 2017 року споживачі можуть подавати свої скарги переважно до територіально компетентних районних управлінь. Контактні дані можна знайти тут: http://jarasinfo.gov.hu/.
- Порушення судового провадження.
- У випадку транскордонного споживчого спору, пов’язаного з договором купівлі-продажу в Інтернеті, споживачі можуть врегулювати свої транскордонні суперечки, пов’язані з онлайн-покупками, електронним способом за посиланням https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/ index.cfm? event = main.home .show & lng = HU
доступна через електронну скаргу, подану через Інтернет-платформу. В Угорщині Погоджувальна рада Будапешта (BBT) має право діяти у транскордонних спорах між споживачами та торговцями, пов'язаними з онлайн-продажами або контрактами на послуги.
Для наших торгових посередників:
В даний час ми здійснюємо доставку автомобілем HerbaHáz лише нашим партнерам-посередникам у день контрактного туру або за попередньою домовленістю.
На території Будапешта ми безкоштовно доставляємо понад 40 000 форинтів у нетто, а в сільській місцевості - понад 80 000 форинтів.
Якщо вартість замовлення не досягає вищезазначених сум, вартість доставки становить 2000 форинтів + ПДВ.
Кінцевий термін подання замовлення: Замовлення, отримані на території Будапешта до 9 ранку у робочі дні, будуть доставлені після 12:00 того ж дня (згідно з угодою).
Замовлення, отримані після 9:00, будуть відправлені наступного робочого дня.
У сільській місцевості замовлення, отримані до 14:00 робочого дня, що передує туру, будуть доставлені протягом заданого робочого дня наступного робочого дня. У п’ятницю цей термін зміниться до 12:00.
Сільські замовлення, отримані після 14:00, будуть відправлені з наступним належним туром.
Ми приймаємо замовлення від наших торгових посередників у робочі дні з 7.30 до 14.00.
Веб-магазин: www.herbahaz.hu. Попередня реєстрація необхідна для замовлень торговельних посередників, розміщених через веб-магазин.
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: Ви можете переглянути службу обслуговування клієнтів та замовити номери телефонів за наступним посиланням:
Факс: 061/431-8530, 061/431-8531
При замовленні факсом, будь ласка, вкажіть:
- повне найменування товару, який ви хочете замовити
- та штрих-код товару або номер деталі
У разі рукописного замовлення, будь ласка, зверніть пильну увагу на читабельність.
Беручи до уваги вищевикладене, можна запобігти скаргам, що виникають через непорозуміння.