Ми все ще змащуємо гель для волосся, не питаючи, ми не завжди передбачаємо ціни, але в столиці ми можемо вибрати з різнокольорової пропозиції, і веб-сайти також стають все більш поширеними. Ми поїхали до перукарень у столиці та в сільській місцевості як споживачі, зі змішаними почуттями підсумували, що можемо очікувати як клієнт у перукарні.

Оскільки нещодавно кілька разів згадувалося, яку саме послугу виконують перукарі та за яких умов вони повинні гарантувати виконану роботу, ми зробили більш вузький тест на перукарню, що складається з 8 елементів. 7 перевірених перукарів знаходяться в столиці, 1 у сільській місцевості, є учасник франчайзингової мережі, є "перукарня класу люкс", а також є простий невеликий салон.

чудовий

У зв'язку з цим були виявлені такі типи:

Мережі: мережа, що діє під однаковими торговими марками, дизайном, цінами та умовами, а також тими ж використовуваними матеріалами (шампунь, фарба тощо), її учасники пов’язані між собою угодою про право власності чи франшизи. Вони характеризуються тим, що зазвичай приймають гостей без реєстрації заїзду з широким графіком роботи, а ціни нижчі за середні. Порядок і чистота, чесні умови. Приклад: Біо волосся, Стрижка, Лаффертон.

Орендовані стільці: інвестор або перукар здає в оренду перукарські салони («стільці») у приміщенні, яке він придбав (орендував) та спроектував. Добре відома і навіть усталена клієнтура може бути привабливою для молодших перукарів, котрі, таким чином, можуть створити собі клієнтуру на додаток до навчання. Більш жорсткі правила є менш поширеними, хоча ціни, як правило, однакові для всіх перукарів, що працюють там.

Маленькі перукарі: як правило, перукарня, рідше 2-3 в одній руці. Перукарі, що працюють як самозайняті або рідше працюють у магазині, однаковий тариф, ті самі матеріали, що використовуються.

Під час тестування серед постачальників послуг були оцінені такі ключові аспекти:

· Призначення, негайний прийом

· Додаткові (не перукарські) послуги

· Туалет можна використовувати для гостей

· Якість використовуваних матеріалів

призначення ваше питання залежить від того, який тип перукаря описаний вище. Хоча деякі мережі віддають перевагу бронюванню не на зустрічі, інші мережі (наприклад, Лаффертон) працюють із більш інклюзивним бронюванням зустрічей. Можна відчути, що потреби людини також поділяються на два: одні, якщо вони раптом вирішать постригтись, хочуть послуги негайно, інші вважають за краще записатися на прийом до тижня заздалегідь. THE час очікування, звичайно, пов'язаний приїхавши вчасно або просто заїхавши до постачальника послуг: час очікування насправді дратує, якщо ми зачекаємо до години, щоб замовити зустріч. На жаль, ми знайшли приклад цього в нашому тесті. Під час тестування ми знайшли приклад онлайн-бронювання лише в одному перукарні (Lafferton), що дивно на початку 2017 року.

Додаткові послуги, що надаються на додаток до стандартних перукарських послуг, багато хто тлумачить по-різному. На наше запитання кілька людей відповіли, що ви можете читати торгові журнали безкоштовно в магазині, саме тому у вас є сміливість назвати це зайвим. У той же час ми були здивовані тим, як багато людей пропонують гостям безкоштовну каву, чай та закуски. Безкоштовний Wi-Fi надається в одній з перукарень. Дивно, коли доводиться називати це зайвим, але, на жаль, нечасто забезпечувати використання туалету. Однак у нашому тесті всі постачальники вказали, що туалет доступний гостям.

Насправді для більшості гостей умови надання послуги будуть важливі лише в тому випадку, якщо щось піде не так (неправильне зниження, проблема з ціною, скарга), проте ми вважаємо, що основні умови повинні бути заздалегідь доступні в магазинах та ( якщо є) на веб-сайті. Під час тестування ми могли прочитати умови використання лише в одному магазині, але ще 3 перукарі опублікували GTC в Інтернеті. На жаль, у 4 випадках ми не зустріли жодної інформації з цього приводу.

Можливо, навіть важливіше умов контракту для клієнтів знати плату за послугу. Це особливо вірно з огляду на те, що різниця в цінах дуже велика. Під час тесту ми виявили ціни на коротке волосся для чоловіків від 1500 до 3500, тоді як ціни для жінок впали від 3590 до 11000 форинтів. У перевіреному сільському магазині ціни та збори взагалі не вказувались, тоді як в інших випадках графік оплати був доступний в Інтернеті та на сайті. Однак важливо, щоб таблиця цін бачила клієнта під час оформлення замовлення. У ряді випадків були приклади розміщення цін на стіні в кутку, що означає, що споживачеві було б важко знати заздалегідь перед замовленням послуги.

Ще однією проблемою, пов’язаною з цінами та тарифами, є промо-акція, яку використовують франчайзингові салони, яка набула широкого поширення останнім часом (“лише зрізання”), оскільки всі провайдери послуг, які ми оглядали, прописали миття волосся як умову. Якщо клієнт заявляє, що не мив волосся того дня, він автоматично зобов’язаний скористатися послугою миття волосся за значну плату (зазвичай близько 50% від плати за стрижку). Хоча ця практика, очевидно, може бути виправдана з гігієнічних міркувань, дистанційно запрошуючи “ТІЛЬКИ ВІДРІЗУВАННЯ ВОЛОССЯ” або “ЗАПИТАТИ ТІЛЬКИ ВІДРІЗИТИ? ВІДМОВИТИ ТІЛЬКИ ВІДРЕЖЕННЯ ”не пропонують цього, тому практика може ввести в оману споживачів. Що стосується зборів, також існує занепокоєння щодо практики, згідно з якою у випадку фарбування волосся плата встановлюється лише ретроспективно, з огляду на втрату барвника. Це не справедлива процедура прийняття споживчого рішення, оскільки втрата барвника - це питання не лише волосся, а й майстерності та уваги перукаря. Ми вважаємо, що плата може включати вартість середньої втрати тонера, тому споживач точно знатиме заздалегідь, скільки йому доведеться заплатити.

Важливо також згадати практику, коли перукар накладає гель, віск або іншу речовину на волосся або шкіру голови клієнта, не просячи гостя або примушуючи гостя до вимушеного положення. Оскільки ця послуга в більшості випадків має особливу вартість, і значна частина гостей не потребує такого виду допомоги з алергічних чи інших причин, важливо б заздалегідь звернутися до перукаря. Платити за послугу, яку ви не замовляли або навіть не хочете користуватися за станом здоров'я, суперечить інтересам споживача. Желе, подане без прохання гостя про оплату, є особливо яскравим прикладом нечесної та агресивної комерційної практики.

Нарешті, звернемося до кошмарів клієнтів: а що, якщо зачіска не вдасться? Перукарня, стрижка - це послуга, користувач якої може реалізовувати свої гарантійні права так само, як і покупець. Якщо послуга не відповідає умовам контракту чи пропозиції або навіть відрізняється від інших подібних послуг, ми можемо заперечити. Зважаючи на характер послуги, ми можемо вимагати ремонту (попрацювати трохи більше), вимагати зниження ціни або навіть вимагати повернення повної вартості (або не сплатити, оскільки оплата, як правило, здійснюється із заборгованістю). Кілька клієнтів уже запитували нас, чи маємо ми право вимагати компенсації на додаток до відмови у разі пошкодження зачіски. Звичайно, так, але в той же час визначити розмір компенсації дуже складно, оскільки судом також є складним завданням точно визначити моральну шкоду.

Співробітники Угорської асоціації захисників прав споживачів вони допомагають безкоштовно особисто, по телефону, через Інтернет в управлінні проблемами захисту прав споживачів: www.fome.hu

Міністерство національного розвитку - на благо споживачів.

"Поінформованість споживачів через формування активних споживчих спільнот" Угорської асоціації захисників прав споживачів. за підтримки Міністерства національного розвитку