Відомо, що діти мають значний вплив на рішення батьків щодо придбання. Як роздрібні продавці та їх персонал підходять до відвідувачів та батьків дітей? Що характеризує покупки з дітьми?

діти

Нинішні батьки різні. Деякі люди постійно забороняють своїм дітям їсти нездорову їжу, уникаючи їжі, що містить «чай» та підсолоджувачі, і в той же час усіма можливими способами намагаються пропагувати здорову дієту. Для інших батьків це не так важливо, вони покладаються на перевіреного виробника та продавця.

Більшість сучасних батьків пильно стежать за поточними подіями та стають розумними, якщо потрапляють у справи, пов’язані з дитячими товарами. Для багатьох, якщо вони хочуть дати своїм дітям найкраще, ціна не є найважливішим вирішальним критерієм. Є набагато важливіші фактори. Водночас вони також наголошують, що дитина час від часу повинна ходити з ними за покупками. Але іноді це не виходить інакше.

Недооцінка клієнта - батькам сьогодні більше не платять. Крім того, цей тип клієнтів часто занадто інформований, іноді досить попередньо інформований. Він часто дивує менш обізнаного працівника магазину і швидко переміщує цей «досвід» далі. Окрім того, якщо ваш магазин уже не «привітний для дітей», то вже більше, ніж впевнений, ви втрачаєте продажі.

Перший контакт з магазином

У нещодавно опублікованій статті ми згадували, що придбання приладдя для майбутніх батьків та їх дітей віком до 2,5 років тепер можна прогнозувати дуже добре. Спочатку це в основному коляски, автокрісла, приладдя для годування, засоби гігієни тощо. Пізніше іграшки, одяг та взуття. Більш точна кількість одягу та взуття. Діти ростуть і носять одяг природним шляхом.

З іншого боку, можна помітити, що діти поводяться екологічно, вони не марнують. Адже ті, у кого є діти, знають, що якщо у них є улюблене взуття чи одяг, вони хочуть носити їх щодня. Згадані "перші" товари батьки часто купують разом з дітьми, або мати та дитина вирішують купувати. І саме тут трапляються перші зустрічі з торговим середовищем, навіть якщо дитина цього ще не знає.

Популярний асортимент

Загальновідомо, що Сьогодні дитячі товари є одними з найбільш затребуваних і є вдячним предметом для торговців. Наприклад, якщо в роздрібній мережі пропонується дитячий одяг зі знижками, то більш ніж впевнено, що працівники магазину навряд чи зупиняться до цього дня. Трафік зростає, а продажі встановлюють рекорди. Полиці зазвичай швидко спорожняються. Ці товари привабливі для батьків, а часто візуально для відвідувачів дитячого магазину.

Батьки стежать за цінами

Багато торговців найбільше асоціюють покупки з жінками. Тоді в області дитячого асортименту результат є більшим для дівчат, ніж для хлопчиків. На додаток до достатніх запасів та різноманітного асортименту товарів для обох статей, ми рекомендуємо робити акцент на цінах. Після т. Зв Рожеві податкові справи роблять нинішніх батьків пильнішими, відстежувати різницю в цінах між порівнянними товарами для дівчаток та хлопців. Особливо це стосується магазинів іграшок.

Це не змінює того факту, що серед іграшок для хлопчиків переважають іграшкові машини, зброя, товари з галузі науки і техніки. Зазвичай іграшки для дівчаток - це ляльки, масштабні версії прасок, пилососи, рожеві поні, рожеві набори для малювання та вишивки та інші, орієнтовані головним чином на красу, естетику та ведення домашнього господарства. Але чи можна розуміти іграшкову дриль у рожевій або рожевій вантажівці як спробу вирватися з усталеного асортименту? Можливо, також у цьому напрямку те, що зміниться.

Окремий розділ - також поведінка батьків у покупках. Відомий приклад асортиментних кореляцій говорить, що якщо чоловік купує велику упаковку памперсів, то упаковка пива, ймовірно, опиниться в його кошику для покупок. Звичайно, жінка також буде використовувати покупки з дитиною, хоча вміст її кошика для покупок, як правило, більш практичний.

Увага! Батьки, які роблять покупки з дитиною

Батьки, природно, намагаються пристосувати покупки до повсякденного ритму дитини. Трапляється, що вони зазвичай роблять покупки навіть у пікові години, що може бути не ідеальним для інших. Якщо дитина сварлива, батько скорочує покупки на необхідний час і іноді йде, нічого не купуючи. Покупки з плаксивими та галасливими дітьми втомлюють і засмучують. Для батьків та інших покупців у магазині. Але це належить бізнесу. Крім того, більшості клієнтів нічого не залишається, як робити покупки з дітьми.

Якщо ви хочете запобігти плачу дітей у своїх магазинах, водночас ваша мета - якомога довше залишатися батьками з дітьми, вам доведеться конфіскувати їх відповідним чином. Майже всі діти люблять малювати, малювати, клеїти, будувати, вирізати. Якщо ви пропонуєте їм ці варіанти десь у магазині, ви виграєте. Сьогодні сучасні роздрібні торговці регулярно створюють у своїх магазинах «ігрові майданчики», роблячи ігрові зони. За цим немає нічого складного. Десь вистачить невеликого столика з кольоровими олівцями або сидінням та ширмою та казками. Більші торгові точки мають дитячі куточки, окремі дитячі центри, у Братиславському торгово-розважальному центрі Bory Mall навіть привабливе місто для дітей.

"Наш аналіз показує, що в зонах дитячих товарів покупці проводять більше часу, якщо вони ширші або у формі лійки у напрямку торгового шляху покупця. Правильно спроектована зона, яка виконує функцію магазину, може значно продовжити час перебування порівняно з немодифікованою роботою " Тібор Табері, роздрібний аналітик та консультант словацької компанії Pygmalios і додає: "Зазвичай в зони дитячих товарів заїжджає менше покупців, ніж деінде, але якщо вони туди потрапляють, вони зазвичай залишаються довше".

Важлива безпека

Ще один аспект, про який повинні пам’ятати торговці, - це безпека дітей у роздрібній торгівлі. У мережі, орієнтованій на асортимент хобі, який у Словаччині вже не працює, дерев’яна призма обрушилася на трирічного хлопчика в 2015 році і завдала йому смертельних травм. Пам’ятайте, що діти люблять пробувати висувні ящики, лазити на турнікети, кошики для покупок, під ремінцями та ланцюжками, що відокремлюють зону продажів та фон. Менші діти також можуть відчувати труднощі в операціях через нижчу температуру або. кондиціонер працює. Багато з цих ризиків варті уваги.

Покупки, як гра

Багато клієнтів не користуються кошиками для покупок або візками під час покупок у великих магазинах. Вони беруть товар у свої руки. Однак там, де є вибір між кошиком та візком, вони часто навмисно вибирають торговий візок. Якщо вони є батьками, то, наприклад, поселити в цьому свою дитину. Але це рішення не завжди ідеально підходить для батьків. Це пов’язано з тим, що діти, які сидять у кошику для покупок, часто мають легкий доступ до товарів, які навмисно зберігаються на полицях, щоб діти не могли до них дістатись.

Сьогодні спеціальні дитячі візки для покупок, наприклад у вигляді іграшкових машин, вже доступні у великих торгових закладах. Вони привабливі для дітей, вони ними користуються і завдяки їм вони більш досвідчено сприймають своє перебування в магазині. Інші заклади пропонують можливість використовувати менші візки для покупок, призначені для дітей. Вони також шукаються і можуть бути першим цікавим контактом дитини з покупками. Варто заохочувати дітей користуватися цими візками.

Конкретний вибір типів дитячих кошиків для покупок залежить від розміру торгової площі, а також від частки відвідувачів дітей у даній операції. Ідея встановлення дитячої ваги у відділі овочів та фруктів також може бути цікавою. У Словаччині такого ще не реалізовано. Так само рідко зустрічаються нижчі прилавки продажів, де дитина, що гуляє, може замовити та оплатити себе. Тут ми також рекомендуємо заохочувати дітей брати товар у свої руки або складати його в мішок.

У магазинах Словаччини також мало поширених кас та кас для батьків з дітьми. Це цінні альтернативи без імпульсивного асортименту, особливо солодощі.

Кишенькові та перші покупки

Можливо, діти отримували кишенькові гроші з незапам'ятних часів, і, мабуть, у майбутньому нічого не зміниться. Це їх перші фінанси, які вони також можуть використовувати для покупок. Діти зазвичай самі вирішують, чи економити гроші, чи негайно витрачати їх на те, що їх цікавить чи хоче. Деякі точно знають не тільки, що купувати, але й у якого торговця. Вони можуть негайно виконати план придбання або відкласти його на потім, коли у них буде більше грошей.

Ідеально, якщо батько не надто втручається в цей процес, якщо, звичайно, це не потрібно. Батькові необхідно контролювати фінанси дитини. У той же час, не годиться, якщо торговець, який бачить більші продажі, заохочує дитину купувати з вищою вартістю. Сьогодні різні картки дають змогу ефективніше оглянути витрати дітей та «намалювати кишеню». Напевно, ми будемо частіше стикатися з дитячими картками чи іншими засобами масової інформації (наприклад, годинниками) у майбутньому, і більш ніж певно, що новин у цій галузі буде набагато більше.

Дитяча реклама

Сьогодні маркетологам більше, ніж раніше, доводиться звертати більше уваги на обмеження у сфері дитячої реклами. Законодавство не дозволяє продавати неповнолітнім, наприклад, тютюнові вироби та алкоголь. Покупці завжди повинні бути легітимізовані працівниками магазину, коли вони підозрюють молодший вік. Багато компаній також добровільно обмежили маркетинг для дітей, де деякі виробники безалкогольних напоїв, наприклад, вилучають відповідні варіанти зі шкільних торгових автоматів.

У цьому контексті доречно згадати різні фірмові комікси, книжки-розмальовки, ігри на пам’ять та інші матеріали, які намагаються особливо молодшим дітям просувати бренд певної мережі чи торгового центру. Батьки не в захваті від солодощів, які працівники магазину роздають безпосередньо дітям і не за погодженням з батьками. Різні дитячі колекційні кампанії (наклейки, малюнки, листівки тощо) також дуже добре працюють у роздрібній торгівлі Словаччини. Це теж, здається, є вдалим способом мотивувати дитину ходити до магазину зі своїми батьками.

До речі, серед дітей є і соціальне схвалення. Хоча співробітники магазину можуть викинути з магазину іграшок двох хлопців, які фехтують дитячі мечі, не виключено, що з їх точки зору це покупка "на бруд". Наступного разу вони можуть прийти з батьками і придбати мечі. Протилежністю згаданому є надзвичайно прихильна поведінка покупців у відомих магазинах іграшок Хемлі.

Що приваблює дітей і коли вони найбільше впливатимуть на батьків?

Діти часто є частиною звичайних, більших чи менших сімейних покупок. Це не залишиться непоміченим природним шляхом. Вміст кошика для покупок може істотно змінитися навіть під їх впливом.

Попереднє опитування "Діти та покупки", проведене на той час TNS Slovakia, показало це до 74% опитаних батьків ходять з дітьми по магазинах, а до 81% з них купують щось особливе для них навіть під час покупки. В основному це молочні продукти та дитяча косметика. Як не дивно, сир - перше з молочної категорії. Діти під час покупки вибирають переважно солодощі. Батьки все частіше вибирають концепції харчування для дітей. Хоча це опитування давніше, сьогодні в ньому можна знайти багато поточного.

Ще одне опитування, проведене на цю ж тему та знову TNS Slovakia, показало, що п’ять категорій товарів, у яких діти віком від 1 до 5 років мають більш значний вплив на рішення батьків щодо придбання, включають молочні продукти, одяг, іграшки, солодощі та книги. Для батьків, у яких є діти віком 6-10 років, за першими 5 категоріями, такими ж, як і для батьків молодших дітей, слідують ігрові приставки, на придбання яких впливає більше чверті (27%) батьків. У групі батьків дітей віком від 10 до 15 років, крім одягу, молочних продуктів та солодощів, мобільний телефон, ноутбук та комп’ютер також увійшли до п’ятірки найбільш купуваних продуктів. Діти у віці 15-18 років впливають на рішення батьків щодо придбання, особливо коли купують одяг, мобільні телефони, молочні продукти, ноутбуки, комп’ютери та солодощі.

З віком діти їх уподобання змінюються. Для дітей молодшого віку іграшки потрапляють у трійку лідерів, але для дітей старшого віку 10-15 років іграшки опиняються на 8 місці. У віці 15-18 років іграшки логічно взагалі не з’являються на провідних місцях, навпаки, вони залишаються в кінці бажаних товарів.

Діти в магазині (короткий огляд):

• Клієнт повинен знати під час покупки або біля входу, чи є магазин "зручним для дітей" чи безпечний для дітей.
• Надайте споживачам дітей різними видами кошиків для покупок, сумок та візків. Вони це цінують!
• Створіть у магазині достатньо широкі проходи та місця для мам із колясками.
• Експериментуйте з розташуванням полігону для дітей та навігацією.
• Переконайтесь, що ваша комунікаційна діяльність, спрямована на дітей, відповідає законодавству.
• Перед початком кампанії придбайте достатньо продуктів для дітей обох статей.
• Навчайте персонал та підвищуйте навички спілкування з дітьми.