ІНСТРУКЦІЯ З ЗАСТОСУВАННЯ ПРАВА СПОЖИВАЧА НА ВІДХОД

вітамінні

ПРАВО НА ЗВІТ

1. Ви маєте право відмовитись від цього договору, не вказавши причин протягом 14 днів.

2. Період відмови від договору закінчується через 14 днів з дня, коли ви або третя особа, визначена вами, за винятком перевізника, приймає товар.

3. Користуючись правом відмовитись від договору, повідомте нам про своє рішення відмовитись від цього договору чіткою заявою (наприклад, листом, надісланим рекомендованим листом або електронною поштою з проханням підтвердити прочитання) на адресу: [email protected] бланк виводу доступний за адресою https://www.provitamin.sk/dokumenty/odstupenie.pdf

4. Період відмови зберігається, якщо ви надіслали повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення терміну відмови.

НАСЛІДКИ ВИХОДУ

1. Після відмови від договору ми повернемо всі платежі, які ви здійснили у зв'язку з укладанням контракту, зокрема ціну закупівлі, включаючи вартість доставки вам товарів. Це не стосується додаткових витрат, якщо ви вибрали інший спосіб доставки, ніж найдешевший із стандартних способів доставки, який ми пропонуємо. Платежі будуть повернуті вам без зайвої затримки не пізніше 14 днів з дати, коли ми отримаємо ваше повідомлення про відмову від цього договору та умови згідно з пунктом. 2. Оплата здійснюватиметься так само, як ви використовували для здійснення платежу, якщо ви явно не погодились на інший спосіб оплати, без нарахування додаткових комісій.

2. Оплата придбаного товару буде виплачена вам при доставці повернутих товарів назад на нашу адресу або при пред’явленні документа, що підтверджує повернення товару, залежно від того, що трапиться раніше.

РЕКЛАМАНі.ЗАМОВЛЕННЯ (ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬŤ НА ДЕФЕКТИ, ГАРАНТІЮ, СКАРГИ)

Ця процедура подання скарги регулюється відповідними положеннями Цивільного кодексу із змінами та доповненнями. регламенти та положення Закону № 250/2007 Coll. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. щодо правопорушень із змінами, внесеними у разі відповідальності за дефекти та застосування відповідальності за дефекти товарів, що продаються, та наданих послуг.

1. Продавець несе відповідальність за помилки в товарі, і покупець негайно подасть скаргу продавцю відповідно до відповідної процедури скарги. Гарантійний термін на реалізовану продукцію визначається загальним правовим положенням - Цивільним кодексом, що діє на момент продажу.

2. Діяльна процедура розгляду скарг застосовується до розгляду скарг. Відправляючи замовлення продавцю, покупець підтверджує, що він був належним чином проінформований про умови та спосіб пред'явлення претензії на товар, включаючи інформацію про те, де можна пред'явити претензію, та про виконання гарантійного ремонту відповідно до ст. §18 пар. 1 Закону № 250/2007 зб. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. щодо правопорушень із поправками (далі - "Закон").

3. Процедура розгляду скарги застосовується до товарів, придбаних покупцем у продавця у формі електронної комерції на веб-сайті продавця електронної комерції, електронною поштою або іншим способом.

4. Процедура розгляду скарги у цій формі діє для всіх ділових випадків, якщо інші умови гарантії не узгоджені договорами.

5. Покупець має право вимагати від продавця гарантії лише на товари, які мають дефекти, спричинені виробником, постачальником або продавцем, на нього поширюється гарантія та було придбано у продавця.

6. Покупець огляне товар після отримання товару. Після виявлення дефекту товару він може вимагати від дефектів, виявлених під час цієї перевірки. Протягом гарантійного терміну замовник має право на безкоштовне усунення помилки після пред'явлення товару, включаючи аксесуари продавцю разом, гарантійний талон (якщо він виданий), підтвердження покупки - достатньо одного з цих документів

7. Якщо товари виявляють помилки, покупець має право подати скаргу в приміщення продавця відповідно до положень §18 абз. 2 Закону про захист прав споживачів електронною поштою або телефоном.

8. Процедура подання скарги на товари, які можуть бути об'єктивно представлені продавцю, розпочинається в день, коли виконуються всі наступні умови:

a. споживач подав заявлений товар на адресу: Zuzana Mereššová, Fraňa Kráľa 996/20, Братислава І., 811 05,

b. разом із заявленим товаром на вказану адресу було подано підтвердження покупки - касовий чек (рахунок-фактура), гарантійний талон, якщо він виданий - достатньо одного з цих документів, ім’я та адреса споживача, або телефонний контакт, точний опис дефекту, до помилки товару.

9.Зразок протоколу скарги доступний за адресою:

https://www.provitamin.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/. Споживач заповнює поля в пунктах a-g протоколу скарги та надсилає протокол скарги продавцю електронною поштою або словацькою поштою або особисто за вказаною адресою. /

10. Початок процедури розгляду скарги також є днем ​​подання скарги. Покупець повинен подати заявлений товар до офісу продавця або до місця, зазначеного в цих правилах скарги/пункт 8.a./. Продавець зобов'язаний прийняти скаргу в будь-якому закладі, в якому можливе прийняття скарги, тобто за місцем його діяльності відповідно до ст. § 18 пар. 2 Закону про захист прав споживачів/далі - Закон /

11.У місці, призначеному для прийому скарг, продавець зобов’язаний забезпечити присутність особи, уповноваженої розглядати скарги відповідно до ст. § 18 пар. 3 Закону.

12. Покупець бере на себе відповідальність за дефекти товару з продавцем без зайвої затримки.

13. Продавець видасть покупцеві в день отримання скарги документ про отримання скарги товару в письмовій формі, напр. у формі електронного листа або письмово, в якому він зобов’язаний точно позначити дефекти товару відповідно до ст. § 18 пар. 5 Закону.

14. Якщо споживач подає скаргу, продавець або уповноважений ним працівник або призначена особа зобов'язані повідомити споживача про його права відповідно до загального регулювання на підставі рішення споживача, яке з цих прав застосовує споживач, він зобов'язаний визначити м) негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів з дня подання скарги, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна складна технічна оцінка стану товару або послуги, не пізніше 30 днів з дати скаргу. Після визначення способу розгляду скарги, скарга буде врегульована негайно, в обґрунтованих випадках скарга може бути врегульована пізніше; однак врегулювання скарги не може зайняти більше 30 днів з дати скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.

15. Покупець не застосовує гарантії за помилки, про які продавець був повідомлений під час укладення договору.

16. Право покупця вимагати гарантію у продавця закінчується:

a. не подавши підтвердження оплати (рекомендуємо покупцеві забезпечити та зберегти копію документа), накладну на поставку або гарантійний талон/якщо видано один із вищезазначених документів, аксесуари/,

b. після закінчення гарантійного терміну товару,

c. механічні пошкодження товару, спричинені покупцем,

d. використання товару в умовах, які не відповідають вологості, хімічним та механічним впливам природного середовища,

e. непрофесійне поводження, обслуговування або нехтування товарами,

f. пошкодження товарів через надмірне завантаження, неправильне зберігання, неправильне поводження або використання з порушенням умов, зазначених у документації, загальних принципах, технічних стандартах або правилах безпеки, що діють у Словацькій Республіці,

g. пошкодження товару неминучими або непередбачуваними подіями,

h. пошкодження товару випадковим руйнуванням та випадковим погіршенням, іншим непрофесійним втручанням, пошкодженням під час транспортування, пошкодженням водою, вогнем, статичною або атмосферною електрикою або іншим втручанням форс-мажорних обставин, несанкціонованого втручання у виріб.

17. Продавець зобов'язаний розглянути скаргу та припинити процедуру подання скарги одним із таких способів:

a. передачею відремонтованого товару,

b. обмін товарами,

c. шляхом повернення ціни придбання товару,

d. сплативши розумну знижку на ціну товару,

e. письмове запрошення взяти участь у виконанні, визначеному продавцем,

f. обґрунтованою відмовою в гарантійному вимозі товару.

18. Продавець зобов’язаний видати покупцеві письмовий документ про розгляд скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги.

19. Гарантійний термін складає 24 місяці з дати укладення договору купівлі-продажу, крім продуктів, для яких гарантійний термін вказаний часом споживання, відповідно. термін придатності або мінімальний термін придатності.

Гарантійний термін продовжується на період, протягом якого покупець не міг користуватися товаром через гарантійний ремонт товару.

20. У разі обміну товару на новий покупець отримає документ, в якому буде зазначено товар, що обмінюється, і будь-які подальші скарги застосовуються на підставі нової накладної та цього скарги. У разі обміну товарів на нові гарантійний термін починає діяти знову з моменту надходження нових товарів.

21. Щодо помилки, яку можна виправити, скаргу розглядатимуть наступним чином:

a. продавець забезпечує усунення помилки, або

b. продавець замінює дефектний товар новим, ідентичним заявленому товару

22. У разі помилки, яку неможливо виправити, або повторної повторюваної помилки, яку можна виправити, або ряду різних помилок, які можна виправити, і які перешкоджають правильному використанню товару без помилок, продавець розгляне скаргу:

a. скасуванням договору купівлі-продажу або, на прохання замовника, обміном товару на інший функціональний один із тих самих чи кращих технічних параметрів, або

b. у випадку, якщо продавець не може обміняти товар на інший, він розгляне скаргу, видавши кредитну записку на товар з дефектом.

23. Для цілей скарги виникнення та усунення однієї і тієї ж помилки, що підлягає усуненню, більше двох разів вважається повторюваною помилкою, яку можна виправити.

24. Для цілей скарги виникнення та усунення більше двох різних поправних помилок вважається більшою кількістю різних поправних помилок.

25. У випадку, якщо продавець припиняє процедуру подання скарги як юридично обґрунтоване відхилення скарги, але на думку споживача помилка товару об'єктивно існує і не була усунена, покупець може скористатися своїм правом на виправлення помилки товару через суд.

26. Гарантія не поширюється на неправильний монтаж, відповідно. недотримання процедури, зазначеної в інструкції з монтажу, обслуговування та використання - для виробів, для яких така процедура випливає із суті виробу .

27.Інструкції для споживача: (1) У разі виявлення дефекту, який можна усунути, покупець має право на його усунення безкоштовно, своєчасно та належним чином. Продавець зобов'язаний усунути дефект без зайвої затримки. Замість усунення дефекту продавець завжди може замінити дефектний товар на ідеальний, якщо це не викликає у покупця серйозних труднощів. (4) У разі дефекту, який неможливо усунути і який перешкоджає правильному використанню товару як товару без дефектів, покупець має право замінити товар або має право відмовитись від договору. Ці ж права належать покупцеві у разі усунення дефектів, але якщо покупець не може належним чином використовувати товар через повторне виникнення дефекту після ремонту або більшої кількості дефектів.

Альтернативне позасудове вирішення спорів

а) Споживач має право зв'язатися з продавцем з проханням про відшкодування, електронною поштою на адресу: [email protected] або письмово на адресу: Zuzana Merešová, Fraňa Kráľa 996/20, Bratislava I., 811 05, якщо його не влаштовує спосіб, яким продавець розглянув його скаргу, або якщо він вважає, що продавець порушив його права. Якщо продавець відповість на цей запит негативно або не відповість на нього протягом 30 днів з моменту його відправлення, споживач має право подати клопотання про ініціювання альтернативного вирішення спору суб'єкту альтернативного вирішення спору (юридична особа АДР) згідно із Законом 391/2015 зб. Суб’єкти ARS є органами та уповноваженими юридичними особами відповідно до §3 Закону 391/2015 Coll. Споживач може подати пропозицію способом, визначеним відповідно до §12 Закону 391/2015 Coll.

б) Споживач також може подати скаргу через платформу альтернативного врегулювання суперечок, яка доступна в Інтернеті за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

в)Альтернативним вирішенням спорів може користуватися лише споживач - фізична особа, яка не діє в рамках предмета своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії під час укладання та виконання споживчого договору. Альтернативне вирішення суперечок стосується лише суперечок між споживачем та продавцем, що виникають внаслідок або у зв'язку зі споживчим контрактом.

Альтернативне вирішення суперечок застосовується лише до дистанційних контрактів. Альтернативне вирішення суперечок не застосовується до суперечок, де вартість суперечки не перевищує 20 євро. Орган ADR може вимагати від споживача сплатити збір за ініціювання альтернативного вирішення спору максимум до 5 євро з ПДВ.