Чому компанії незадоволені існуючими аутсорсинговими проектами та як підходити до перегляду договорів на аутсорсинг ІТ-діяльності

настав

04.02.2014 | Джерело: Alsbridge

Під час фінансової кризи в 2008-2009 роках компанії були змушені швидко скорочувати витрати і часто прагнули заощадити в ІТ-діяльності на аутсорсингу. Однак швидке входження в проекти аутсорсингу під тиском і швидше принесло більше проблем, ніж користі. Багато важливих деталей забуто, компанії зменшили продажі та впорядкували свій товарний асортимент, а нові технології вийшли на ринок. Старі контракти на аутсорсинг стали занадто обмежувальними для компаній, і більшість ІТ-менеджерів неохоче переглядають існуючу співпрацю.

Це випливає з опитування міжнародної аутсорсингової консалтингової фірми Alsbridge, яке звернулося до 250 ІТ-директорів із західноєвропейських країн. Більше половини з них визнали, що під час спаду вони укладали контракти на аутсорсинг, щоб швидко і під тиском скоротити витрати. 40% ІТ-менеджерів визнали, що раніше вони залишали занадто багато відкритих деталей за період після підписання контракту про аутсорсинг, коли їх переговорна позиція значно ослабла.

Результатом є довгострокові контракти на аутсорсинг, які сьогодні не відповідають очікуванням: вони виявляються обмежувальними, негнучкими та не відповідають новій ринковій реальності та потребам компаній.

Доки тому три чверті компаній, з якими зв’язалися, планують переглядати існуючі контракти або відкрити новий тендер найближчим часом. Найпоширенішою причиною є зміна доступних технологій та технологічних потреб компаній. Компанії хочуть скористатися хмарними та мобільними технологіями, які зароджувались п’ять років тому, але наявні угоди про аутсорсинг не дозволяють їм цього робити. Для 46% компаній змінились умови роботи та вимоги до моделі аутсорсингу, і 45% компаній платять за те, що контракти не дозволяють їм в достатній мірі реагувати на зміни попиту.

Більше третини компаній вважають, що постачальник ІТ-послуг робить не те, що вони очікували, а 44% ІТ-директорів не мають активності у постачальника, інноваційних процесів та поліпшення існуючого стану. Це також, у багатьох випадках, результат недостатньо запланованого проекту та взаємного нерозуміння з постачальником.

Якими б не були мотивації ІТ-директорів до зміни існуючих контрактів на аутсорсинг, Алсбрідж зазначає, що багато разів ситуація може бути вирішена, якщо обидві сторони сядуть за стіл переговорів, а не клієнт негайно зробить ставку. Тендер означає втрату довіри до існуючого партнера, багато часу та додаткових витрат.

Однак переукласти контракт не завжди легко, особливо для великих та досвідчених постачальників. Майже половина керівників ІТ-служб, які намагалися це зробити, опинилися у відкритому конфлікті зі своїм ІТ-постачальником.

Alsbridge має кілька рекомендацій щодо подальших переговорів щодо контрактів на аутсорсинг ІТ: