розкрити

Пандемія - це можливість розкрити суть КСВ

У часи невизначеності на перший план виходить потреба у довірі, співпраці та співпереживання. І в суспільстві, і в бізнесі. Завдяки КСВ, а отже, і відповідальному бізнесу, компанії можуть не тільки пом'якшити наслідки кризи для суспільства, але й принципово вплинути на їх існування в майбутньому. Згідно з опитуванням Edelman Trust Barometer, до 65% респондентів вважають, що реакція брендів на пандемію матиме значний вплив на майбутні закупівлі продуктів та послуг. Івана Вагаска, виконавчий директор Форуму ділових лідерів, пише, що поточна криза означає для відповідального бізнесу.

1. Відповідальний бізнес та благодійність - це не одне і те ж

КСВ повинен піти на другий план, тепер мова йде про виживання. Такі та подібні голоси ділової спільноти роблять логіку під час коронації, але лише якщо ми маємо на увазі пожертвування з прибутку. Природно, що благодійність буде тим складнішою, чим менший (очікуваний) прибуток.

Однак, якщо не зараз, то найкращий час усвідомити, що КСВ - це не просто благодійність - це щоденні рішення, які впливають на всіх, чия компанія впливає на її діяльність. Ці рішення повинні прийматися компанією навіть під час кризи, коли чутливість до прозорості, доброзичливість та емпатія з боку партнерів (зацікавлених сторін) є найвищою.

2. Вирішення проблем пандемії посилить сприйняття бренду

Останніми роками очікування громадськості, особливо молодого покоління, щодо компаній значно зросли - вони повинні вирішувати соціальні проблеми, залучатись публічно та голосно висловлювати свій ціннісний підхід. За часів пандемії ці очікування ще вищі. Марк Крамер, поважний експерт Гарвардської школи бізнесу, каже, що "те, як компанії реагують на кризу, є визначальним моментом, який ми запам'ятаємо на десятки років".

Важливість участі компаній у боротьбі з коронавірусом та внесок діяльності КСВ у загальне сприйняття бренду підтверджується також глобальним опитуванням Edelman Trust Barometer від кінця березня 2020 року. За словами 62% респондентів, бренди відіграють ключову роль у вирішенні проблем пандемії. 65% респондентів вважають, що реакція брендів на пандемію матиме значний вплив на те, як люди будуть купувати їхні товари та послуги в майбутньому. 71% людей навіть кажуть, що назавжди втратили довіру до брендів, віддаючи перевагу своїм прибуткам людям.

3. Важливо реагувати на потреби партнерів

Якщо компанія ще не приділяла великої уваги виявленню очікувань та потреб партнерів, поточна криза пропонує їй можливість взяти швидкий курс на ефективний діалог із зацікавленими сторонами. Опитування Edelman Trust Barometer також показує, що громадськість вважає активну роль бізнесу важливою не тільки для захисту працівників або постачальників, але і для співпраці з урядом та надання надійної інформації населенню.

Отже, реагування в періоди невизначеності та страху на потреби своїх клієнтів, працівників, постачальників, ділових партнерів або місцевої громади не є безкорисливістю поза бізнесом. Але саме те, що принципово вплине на його існування в майбутньому.

4. Покажіть, що компанія дійсно піклується про працівників

Саме під час кризи, що триває, компанії мають можливість підтвердити дійсність обов’язкової формули з річних звітів: «Наші люди - це найважливіше для нас». Співробітники повинні бути впевнені, що їхнє здоров’я та здоров’я членів їх сімей на перше місце для компанії. забезпечили максимально захист здоров’я на виробництві. Роботодавець також повинен забезпечити, щоб працівники мали всю актуальну інформацію та були чутливими до будь-яких проблем, які вони можуть мати.

Але що робити, коли компанії доводиться звільняти через економічний спад? Навіть болісні кроки можна робити відповідально. Основою знову є відкрите спілкування - надавати, хоч і неприємну, інформацію вчасно і правдиво. І шукайте способи якнайменше вдарити людей.

Марк Крамер наводить приклад власної консалтингової фірми FSG, де вони вирішили не звільняти людей під час кризи 2008 року. Однак вони скорочують заробітну плату, причому більш значні скорочення зачіпають найкращих зароблячів і лише найменших із тих, хто заробляє найменше. Навіть після більш ніж десяти років люди пам’ятають це рішення як крок, який підвищив не тільки лояльність та продуктивність праці співробітників, але й репутацію компанії за межами.

5. Нова реальність є цифровою та гнучкою

Пандемія швидко представила домашній офіс тим компаніям, які роками не могли цього зробити. Гнучкість місця та часу роботи - раптом нова спільна реальність. Окрім того, що жінкам допомагає рости в кар’єрі, а тисячоліття навіть розглядають це як вирішальний фактор у пошуку роботи, це також вносить важливу зміну в систему мислення - не винагороджувати працівників за час, який вони проводять за клавіатурою, а за результату, якого вони досягають. Хто знає, можливо, з часом чотириденний робочий тиждень потрапить у мейнстрім бізнесу, з яким зараз експериментують лише кілька сміливих людей.

Окрім великої гнучкості при оцифруванні, це також рятує нашу планету. Ми просто замінимо відрядження за кордон на зустріч через ZOOM, ми організуємо конференцію без зайвих «літаючих» викидів та відходів від залишків їжі, матеріалів конференції чи шнурів.

З іншого боку, розмиті межі між роботою та приватним життям можуть чинити тиск на зв’язок у будь-який час і в будь-якому місці - тому необхідно звертати увагу на психічне здоров’я працівників та підтримувати їх в активному відпочинку.

6. Потреба в емпатії ніколи не була важливішою

Якщо компанії ще не вважають включення на робочому місці важливою темою, вони повинні це виправити якомога швидше. Пандемія та її наслідки посилюють існуючу нерівність. У часи соціальної ізоляції не має значення, яка наша стать, вік, соціально-економічний статус, сімейне походження, етнічна приналежність.

На додаток до підвищеного ризику для здоров’я, люди похилого віку мають ризик ізоляції, яку багато хто з них не може вирішити за допомогою віртуального спілкування. Іноземці та люди різного кольору шкіри стикаються з мовою ненависті, бо "що, якби вони привезли вірус з-за кордону". На додаток до того, що жінки набагато більше, ніж чоловіки, які працюють у професіях, що допомагають ризикувати, жінки мають і всі турботи про домашніх та нешкільних дітей через гендерні стереотипи. А в гіршому випадку у них також може бути вдома ґвалтівник, від якого їм раптом нікуди втекти.

Що це означає для роботодавця? Перш за все, усвідомлення того, що кожен із працівників перебуває в різній життєвій ситуації. Різноманітність полягає не тільки у видимих ​​аспектах, але і, наприклад, у тому, як ми психічно розглядаємо складні ситуації. Масова, загальнодержавна внутрішня комунікація не працює, і зовсім не під час кризи, тому її потрібно якомога більше індивідуалізувати.

Йдеться не про повне задоволення індивідуальних потреб кожного працівника. Швидше, запитуйте про це, слухайте, приймайте та розумійте.

7. Бізнес повинен допомагати там, де держави недостатньо

І перейдемо до вже згаданої філантропії. Так, ми кидаємося в рецесію, компаніям і приватним особам не доведеться віддавати. Однак допомога у вирішенні прямих наслідків кризи досі керувалась бізнес-сектором на одиницю. Менеджери успішних компаній Pixel Federation та Curaden Slovakia заснували та разом з десятками волонтерів очолили безпрецедентну ініціативу "Хто допоможе Словаччині". Завдяки внескам компаній та громадськості за місяць було зібрано понад 900 000 євро, які потрапили до лікарень та будинків соціальних служб у вигляді медичних засобів та обладнання. Завдяки своєму заснуванню ESET підтримав розробку словацького тесту на коронавірус та фінансує перші 100 000 примірників, які він передає словацьким державним установам. Члени Форуму ділових лідерів подарували респіраторне обладнання, створили спеціальні фонди допомоги або надали свої професійні послуги безкоштовно.

86% респондентів барометра Edelman Trust говорять, що компанії повинні допомагати в періоди пандемії, коли держави недостатньо - ми можемо бути задоволені, це відбувається у Словаччині. Однак питання в тому, що буде далі. Згідно з ініціативою Korona: Facts, яка відображає думки експертів щодо впливу коронавірусу на Словаччину, до 64% ​​опитаних експертів вважають непрямі, а отже, соціально-економічні наслідки пандемії найбільшою загрозою . Зокрема, спостерігається значне зниження рівня життя, загроза доступності та якості медичного обслуговування людей, які не перебувають у зоні COVID-19, але також загроза якості освіти. У всіх цих сферах експерти наголошують на нерівномірному впливі на різні групи суспільства. І тому його потрібно повторити - пандемія та її наслідки посилюють існуючу нерівність.

Поліпшення тривалої тривожної гігієни та умов життя у виключених ромських населених пунктах, підтримка навчання дітей та молоді, сім'ї яких ще більше стикатимуться з проблемами існування, допомога жінкам та дітям, які втекли до кризового центру на очах сімейного насильника ... Це лише декілька проблем, для вирішення яких неприбуткові організації потребуватимуть фінансування в найближчі місяці та роки. А отже підтримка бізнесу.

8. Нова норма повинна бути зеленою

Експерти з поведінки кажуть, що люди приймають зміни лише тоді, коли вони дійсно відчувають присутність загрози. Це ще не повністю стосується змін клімату, про які (хоча і відносно тривожно) говорять десятки років. Хоча більш значна громадська мобілізація відбулася в 2019 році, все ще не вистачає поєднання соціального тиску та регулювання з боку держави, яка має найбільший потенціал для досягнення змін. Це ще не спричинене надзвичайною посухою, припливами, повенями чи ураганами ... Коли настала пандемія коронавірусу.

Сьогодні не лише філософи, тренери, а й великі та традиційні бренди говорять про необхідність створення нового, стійкого «нормального», пошуку шляху до себе та до того, що насправді важливо. Ми можемо лише вірити, що навіть завдяки поточній кризі в суспільстві буде створено критичну масу тих, кого ми будемо гальмувати. В тому, як ми живемо, ми купуємо та споживаємо. Як ми проводимо свій час і нашу планету.

Поки що події на державному рівні також можуть порадувати - 17 квітня міністр навколишнього середовища Ян Будай підписав заклик до зеленого відновлення європейської економіки. Ініціатива, до якої Словаччина приєдналася як перша країна у групі V4, говорить про стимулювання економіки шляхом інвестицій у стійку мобільність, відновлювану енергію, оновлення будівель, дослідження та інновації, відновлення біорізноманіття та кругову економіку. З іншого боку, незважаючи на амбіційне бачення, в останній заяві Програми уряду відсутні конкретні кліматичні цілі та дії.

Поки що ми знаємо, що новим нормальним є цифровий. Давайте стискати пальці, щоб він теж був зеленим. В іншому випадку нинішня ситуація, пов’язана з пандемією, є лише розігрівом до кризи, яка буде відрізнятися від цієї. У тому, що це більше не дасть нам можливості.