"Моя робота полягає в тому, щоб бути доступними для вісімдесяти колег або координаторів окремих служб. Якщо виникає ситуація, коли це, наприклад, життя чи злочин, вони повинні зв’язатися зі мною. Один колега пише мені, тож другий ... "

Це справжня ситуація, яка трапилася під час нашого інтерв’ю з Мареком Мадро, програмним директором Громадської асоціації IPčko, яка працює Інтернет-консультаційним центром для молоді. Коли він запитує, чи часто це трапляється, він киває. Кілька разів на день. Іноді це шість, іноді п’ятнадцять. "Ішемічна криза була, мабуть, найважчим періодом, який я пережив у цій роботі. Не тільки для роботи, але й особисто. Водночас це був особливий час, який приніс те, до чого ми, як організація, прагнули роками ", - Марек починає розповідати про те, що переживали психологи в чатах, електронних листах, телефонних лініях та у відеоконференціях.

Переважали тривога, страх перед близькими та домашнє насильство

Вони найчастіше допомагали людям із занепокоєнням, після чого на другому місці суїцид. Потім страх перед Ковідом-19. Були також люди, які пройшли позитивний тест та боялись, але також репатріанти та жертви домашнього насильства.

"Я пам'ятаю випадок чоловіка, який був у Німеччині, і він так боявся приїхати до Словаччини, що під час телефонного дзвінка з нашим колегою у нього стався серцевий напад", - говорить Марек. «Ми викликали швидку допомогу. Пізніше він зателефонував нам із лікарні. Ми також мали багато контактів з жертвами домашнього насильства. Це історії, з якими ми стикаємось протягом року, але тепер ми знаємо, що їхні можливості дуже обмежені, що вони потрапили в пастку і що вони не знають, як з цього вийти ".

Одним з них був випадок із дівчиною, яка була зачинена в шафі і не могла повідомити свою ситуацію. Вона просто поклала слухавку і дозволила психологам по той бік лінії слухати, що відбувається. Вони зв’язались із соціальним працівником, а потім протягом декількох днів супроводжували дівчину протягом усього процесу. "Зрештою її помістили в кризовий центр. Однак їй потрібні були негативні тести на Covid-19, і на них не було грошей ... "

Величезне збільшення контактів під час коронарної кризи

З моменту початку пандемії кількість контактів з психологами в ІПчка зросла на 330 відсотків. 40 психологів консультували людей 17 годин на добу за допомогою чату та електронної пошти. Хоча консультаційний центр в першу чергу призначений для молоді, люди середнього та старшого віку також почали приєднуватися до нього. "До нас також звертались дорослі з тривогою, почуттям великого страху, іноді з панікою. Ми зрозуміли, що якщо ми хочемо їм допомогти, ми повинні адаптуватися до них, а також нам потрібно збільшити кількість операторів. Протягом кількох днів ми відібрали та підготували ще 40 психологів, і ми постійно змінювали операцію. Додано додаткові канали спілкування - нон-стоп безкоштовну лінію довіри до кризи та відеоконсультації ", - говорить Марек.

IPčko разом із Лінією захисту дітей та Лігою психічного здоров'я створили ініціативу телефонних ліній допомоги, спрямованих на допомогу системному вирішенню психічного здоров'я в Словаччині. Під час величезного збільшення контактів вони спілкувалися, консультувались, допомагали одне одному. Водночас вони разом шукали фінансової підтримки у партнерів.

"У нас було стільки контактів за десять днів, скільки минулого місяця. Випустивши правила, ми вирішуємо нові ситуації та проблеми. Ми отримуємо майже 280 дзвінків щодня, і ми не зможемо обробити майже 300 дзвінків ", - сказала Тетяна Іваніч Рибаньска, координатор дистанційного консультування на Дитячій лінії безпеки.

якому

Завдяки партнерам вони допомагають більшій кількості людей

"Під час коронарної кризи нам почали телефонувати різні партнери, але я повинен сказати, що це була не держава", - пояснює Марек. "Це були компанії, які знали, що ми робимо, і намагалися це підтримати. Одним з найбільш значущих партнерів був помаранчевий фонд. Ми змогли забезпечити персонал самостійно, але проблема полягала в технології. Orange запропонував технічне рішення для кризової служби довіри - безкоштовну телефонну лінію, на яку можна зателефонувати одразу п’ятьом людям. Я отримав від них електронні листи серед ночі, коли вони над цим «працювали». Я бачив великий інтерес і розуміння того, наскільки важливою є наша послуга ".

Orange IPčka також надала технологію для відеоконсалтингу. Рішення, яке іноді займає місяці, було успішним за кілька днів. Помаранчевий фонд IPčko разом із Лінією захисту дітей та Лігою психічного здоров’я також надав фінансову підтримку для зміцнення своїх можливостей у визначений час. Вони також отримали фінансовий внесок від Фонду Orange у Парижі: "Психічне здоров'я потребує нашої допомоги як ніколи", - відповідає на поточну потребу Андреа Унгвольджі, менеджер Фонду Orange. "Ось чому ми вирішили допомогти цим лініям та зміцнити їх спроможність, зробивши їх більш доступними для набагато більше людей. Оскільки в ній ніхто не самотній, є допомога ".

ПОСИЛАННЯ ДОПОМОГИ

У Словаччині 350 000 людей лікуються від психічних захворювань

Одноразова допомога лініям, що контактують з людьми, що потрапили у скрутне становище, полегшила погану ситуацію, але лише тимчасово. Однак психологи закликають до системних змін. 350 000 людей мають психіатричні діагнози у Словаччині. Через коронакриз ці люди мають ризик ізоляції, поглиблення симптомів своїх психічних розладів та значно зменшення можливості регулярного контактного лікування. До цього слід додати 750 000 тих, хто не лікується або звертається за допомогою до психотерапевтів. Але їх надзвичайно мало. Існують сумні оцінки щодо того, на скільки здорового населення вплинуть наслідки пандемії. Тому кількість людей у ​​Словаччині - дорослих та дітей, психічне здоров'я яких загрожує, ще більша.

Приклади хорошої практики з-за кордону говорять про велике значення кризових ліній, що забезпечують психологічну підтримку. У Словаччині ми дійсно маємо 3 нон-стоп лінії довіри, які охоплюють лише близько 10% необхідної потужності. Лише «Лінія безпеки дітей» під час пандемії в березні зафіксувала збільшення контактів на 85% порівняно з лютим 2020 року. Для порівняння, незалежно від пандемії, 23 чеські телефонні лінії працюють в Чехії як стандарт.

Стаття створена у співпраці з Помаранчевим фондом.