журнал

Коли ми плануємо відпустку, ми ретельно підбираємо пункт призначення, готелі, читаємо відгуки, ми просто хочемо, щоб це було найкращим у світі. Ми працюємо цілий рік і намагаємось виконати всі зобов’язання, щоб бажаний відпочинок міг прийти. Нарешті, настає День D, валізи упаковані, всі готові, і ми йдемо. Але з кожним днем ​​вам стає все гірше і гірше, ви зневірилися, що нічого не буває такого, про що ви мріяли. ВІД свята ви повернетесь на кілька днів раніше, тому що це буквально кошмар. В напівзруйнованому та брудному приміщенні кондиціонер не працює або вони навіть замінили ваш готель. Ви заплатили і тому маєте право на повернення коштів, оскільки це було далеко від того, що ви замовили.

Що робити, якщо ми не задоволені? Перш за все, якщо це лише дрібні речі, пов’язані з кімнатою, і речі, які можна виправити на місці, необхідно сходити на стійку реєстрації та повідомити про те, що відбувається, зазвичай співробітники готелів допомагають. Але якщо у вас проблеми з мовою або ви не хочете вас задовольнити, ви також можете проконсультуватися з делегатами.

На що я можу скаржитися? Ви хотіли кімнату з видом на море, яку вам обіцяли. Стережись! Є різниця, якщо це лише обіцяно або ви за це доплачуєте. Деякі готелі писали, що вони пропонують номери з видом на море, але вони не мають плати. У цьому випадку вони можуть або не можуть надати вам кімнату. Погодьмось, хабарі є скрізь, це сумно, але так це просто працює. А ще є готелі, де за огляд потрібно доплачувати. Тут також будьте обережні, адже вид також може бути боковим, а це означає, що для того, щоб побачити море, вам потрібно нахилитися з балкона.

Якщо ви незадоволені чистотою пляжу або моря, проблему несе турагент залежно від причини забруднення. Якщо сміття вимивається внаслідок напливу, це точно інформація, яку повинен був надати офіс. Однак аварія нафтового танкера або стихійне лихо не є відповідальністю офісу. Також про затримку рейсу можна заявити в туристичній агенції.

Ви маєте право на скаргу через 30 днів після повернення з відпустки. Ви можете зробити це без будь-якого підпису від представника або компетентної особи у відділі. Тому вам не доведеться турбуватися, що якщо ви не напишете протокол безпосередньо у відпустці, вони не приймуть вашу претензію. Але вам буде простіше зв’язати делегата з кожної проблеми, який зобов’язаний, якщо це можливо, усунути проблему. Якщо проблему не вдається вирішити, форма скарги, яку ви вже згадали разом із вами, і ваш доказ того, що відпочинок насправді був не тим, який ви замовили, стане простішим. Делегат або готель зазначає в протоколі, потім він надсилається в туристичну агенцію. Після повернення необхідно подати офіційну скаргу, і ця форма буде додана. У турфірми є 30 днів для перевірки та розслідування фактів, і якщо скарга буде прийнята, то згідно з т.зв. Франкфуртська електронна таблиця розрахує відсоток, який вона вам поверне.