Ми знаємо, що можуть бути прикрі ситуації, коли вам потрібно повернути, замінити або відремонтувати товар. Навіть у цьому випадку ми тут для вас і будемо раді допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем! Не соромтеся звертатися до нас.
Інформація про послугу та процедуру розгляду скарг:
Місце для відправлення пакетів скарг:
- Інструменти Hornig s.r.o.
Čsl Легіон 1263
514 01 Йілемніце
Чеська Республіка
Для завантаження:
Процедура розгляду скарг Інструменти Hornig s.r.o.
Нижче наведено уривок найважливіших способів пред'явлення претензій та повернення товарів як пояснення наших Загальних положень та умов,
- Після покупки покупець зобов’язаний без зайвої затримки оглянути поставлений товар і негайно повідомити продавця про виявлені дефекти. Покупець повинен повідомити про виявлені дефекти письмово (електронною поштою) не пізніше 3 днів після отримання товару. У письмовому повідомленні покупець повинен вказати виявлені дефекти та документацію щодо виявлених дефектів (фотографії).
- Необхідно подати копію документа про закупівлю товару, дефекти якого заявляються.
- Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену експлуатацією продуктів, функціональні властивості та шкоду від неправильного використання продуктів, а також шкоду, спричинену неправильним поводженням. На дефекти цього походження гарантія також не поширюється.
- Продавець зобов'язується повідомити покупця про спосіб розгляду скарги не пізніше трьох днів з моменту отримання скарги, в електронній формі, використовуючи електронну пошту, вказану в заявленій партії товару або в оригіналі замовлення.
Скасування замовлення
Якщо з якихось причин ви втратили інтерес до замовленого товару, будь ласка, повідомте нас якомога швидше. Ви можете скористатися онлайн-чатом, електронною поштою або телефоном +420 481 54 30 54. Ми точно не будемо злитися на вас, навпаки, дякую.
Як тільки замовлення буде відправлено, повідомте водієві доставки, що ви не хочете забрати товар. Таким чином, товар буде повернутий нам якомога швидше.
Змініть адресу клієнта в заголовку рахунка-фактури
Якщо ви вимагаєте зміни клієнта у рахунку-фактурі, надішліть заповнену форму заявки на зміну клієнта у рахунку-фактурі електронною поштою на адресу: [email protected]. Ви можете змінити клієнта рахунка не пізніше 14 числа місяця, що настає за датою виставлення рахунку.
Зміна клієнта можлива лише від одного клієнта до іншого, тоді як на прохання обох вони підтверджують свою згоду на цю зміну підписом. Зверніть увагу, що якщо форма не заповнена правильно та повністю, ваша заявка не може бути задоволена. Спасибі за розуміння.
Повернення товару у встановлений законодавством термін + повернення протягом 30 днів
З положення Цивільного кодексу (Чехії) § 53, абз. 7 має кінцевий споживач право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання товару, не вказавши причини. У цьому випадку товар повинен бути не використовується та в оригінальній упаковці. У випадку, якщо товари не доставляються в комплекті (включаючи всі поставлені аксесуари) в оригінальній упаковці, ми маємо право стягнути витрати, понесені з відновленням таких товарів до їх первісного стану.
З § 1832 пар. 2 Цивільного кодексу встановлено, що якщо споживач обрав інший, ніж найдешевший спосіб доставки товару, який ми пропонуємо під час замовлення, ми маємо право відшкодувати споживачеві вартість доставки.
Відправте повернутий товар у пакеті на нашу адресу. Будь ласка, додайте аркуш паперу з вашим ім'ям та номером банківського рахунку (IBAN) до упаковки, куди ми повинні переказати гроші за повернутий товар. Після отримання та перевірки повернутих товарів ми видамо кредитну записку, яку надішлемо вам для підтвердження. Отримавши підтверджене кредитове повідомлення, ми переведемо гроші назад на ваш рахунок. Гроші будуть повернені вам протягом 14 днів після відмови від договору, якщо протягом цього часу будуть виконані вищезазначені вимоги.
Ви можете використати малюнок нижче як зразок для аркуша, що додається.
Ми зараховуємо суму за товари та поштові витрати, з якими ми доставили вам товар. Ми не відшкодовуємо витрати, понесені при поверненні товару. У цьому випадку ми дотримуємось думки Чеської інспекції торгівлі, яку ви можете прочитати повністю в посібнику для споживачів: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/.
Пошкоджене відвантаження
Коли вони доставляють партію, яка, очевидно, пошкоджена при транспортуванні, скаргу завжди вирішує транспортна служба. Найкраще перевірити доставлені партії відразу після отримання. У такому випадку необхідно повідомити скаргу оператору транспортних послуг при отриманні або негайно (в ідеалі протягом одного робочого дня). У такому випадку ви напишете звіт про скаргу кур’єру. Також бажано задокументувати пошкодження вантажу, в ідеалі - фотографіями.
Ми не можемо прийняти незадекларовану та документально пошкоджену партію як справжню скаргу. Ця скарга завжди визнається і вирішується перевізником! У той же час ми ніколи не можемо взяти на себе відповідальність за сторонні послуги, такі як транспорт. Спасибі за розуміння.
Неповна відвантаження
Вони не доставляли вам товар із замовлення в повному обсязі? Будь ласка, зв'яжіться з нами, скориставшись наведеними вище методами. Ми перевіримо статус упаковки вашої вантажу якомога швидше та вирішимо скаргу.
Дефектний товар протягом гарантійного терміну
Якщо виріб від нас виходить з ладу протягом зазначеного гарантійного терміну (через виробничий дефект або під час звичайного використання), ви маєте право вимагати такий товар. Стандартний час розгляду скарг - 30 днів і регулюється положеннями Умов ведення бізнесу відповідно до чинного Цивільного кодексу (CR).
Ми не хочемо викликати у вас проблеми зі скаргою, тому ви можете на неї розраховувати ми обладнаємо в найкоротші терміни і максимально вигідний для вас.
Товари з дефектами, на які поширюється гарантійний термін, слід надсилати нам (звертайтесь вище) або безпосередньо в авторизований сервісний центр, список яких можна знайти на нашому веб-сайті. У разі позитивно вирішеної скарги замовник має право на повернення вартості відправлення дефектного товару нам або в сервісний центр.
Післягарантійне обслуговування
До асортименту, що продається нами ми також надаємо післягарантійне обслуговування самостійно та за допомогою контрактних партнерів. Якщо вам потрібна порада чи послуга, не соромтеся зв’язуватися з нами.
Відмова від договору
Франтішек Покупець
У замовника 3
123 45 Споживачі
[email protected]
тел .: 123456789
Інструменти Hornig s.r.o.
Čsl Легіон 1263
514 01 Йілемніце
[email protected]
телефон: 481 54 30 54
Тема: Відмова від договору відповідно до розділу 53 Цивільного кодексу (CR)
Я замовив у вашому інтернет-магазині. за вартістю. Євро, включаючи ПДВ. Я отримав товар від вас далі .
з номером накладної .
На підставі § 53 Закону Чеської Республіки № 40/1964 Сб. Я реалізую своє законне право на Цивільний кодекс та відмовляюся від укладеного договору купівлі-продажу вищезазначених товарів. Я поверну вам придбаний товар разом з цим листом.
Поверніть суму, сплачену на номер банківського рахунку (IBAN): протягом встановленого законом 30-денного періоду. або
Обміняйте повернутий товар на:
| Код товару | Найменування товару | Кількість штук |
Підписка на новини
Підпишіться на новини, і ви не пропустите жодної події чи новини
+420481 54 30 54
Ви можете написати нам
[email protected]
Все про покупки
Інформація для вас
Слідкуй за нами на
Безпечна оплата через Інтернет
Čsl Легіон 1263
514 01 Йілемніце
Чеська Республіка