СКАРГИ ТА ВІДКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
СКАРГИ
Гарантійний термін
Ми надаємо своїм клієнтам гарантію 24 місяці, якщо для товару не вказаний інший довший період.
Якщо термін використання позначений на виробі, його упаковці або в інструкції відповідно до спеціальних правових норм, гарантія закінчується в кінці цього періоду.
Для косметичних товарів дата мінімальної довговічності вказується словами: використовувати до. Дату мінімальної довговічності не потрібно вказувати на упаковці товару, якщо її мінімальна тривалість перевищує 30 місяців. Для цих продуктів використовується символ відкритого контейнера для крему, всередині якого є вказівка часу, протягом якого продукт може бути використаний після відкриття. Так, наприклад, якщо на символі вказано 12M, це означає, що крем слід вживати протягом 12 місяців з моменту відкриття.
Гарантійний термін починається з моменту отримання покупцем доставленого товару. Гарантійний термін продовжується на час, протягом якого виріб знаходився на гарантійному ремонті. У разі обміну товарів на нові протягом гарантійного терміну гарантійний термін починає діяти знову з моменту придбання нових товарів.
Гарантія
Якщо товар не містить оригінального гарантійного талону від виробника, він замінюється підтвердженням продажу, яке завжди є частиною доставки товару. Цей документ не є обов'язковим для подання скарги.
Подання скарги
У будь-яких обставинах ми намагаємось задовольнити наших клієнтів. У разі виявлення споживачем помилки у придбаному товарі протягом гарантійного терміну він має право скаржитися нам.
Надішліть заявлений товар разом із Протоколом скарги (ви знайдете в кінці цієї сторінки), включаючи копію купівлі-продажу або гарантійного талону, на нашу адресу Юрай Адамкович VITALMIX, Якубов 139, 900 63
Якщо ви скаржитеся на косметичну продукцію через алергічну реакцію, додайте медичний висновок до заявленого товару, який нам потрібен для розгляду скарг у наших постачальників або виробників.
Адреса скарги:
Юрай Адамкович VITALMIX, Якубов 139, 900 63
Контакт: електронна адреса: [email protected];
Служба підтримки клієнтів зв'яжеться з вами по телефону або електронною поштою не пізніше другого робочого дня після отримання протоколу скарги.
Ми розглядаємо скарги протягом 30 днів з моменту отримання заявленого товару. Якщо скарга не буде врегульована протягом заданого періоду, ми, як правило, обміняємо товар на новий або повернемо ваші гроші відповідно до ваших побажань.
Замовник інформується про спосіб розгляду скарги електронною поштою у вигляді запису про протокол скарги.
Відмова від договору
Право на відмову
Покупець має право відмовитись від договору без зазначення причин протягом 14 днів. Термін відмови від договору закінчується через 14 днів з дня, коли замовник або третя особа, визначена ним, за винятком перевізника, приймає товар. Здійснюючи право на відмову від договору, покупцеві необхідно повідомити продавця про рішення про відмову від договору чіткою заявою електронною поштою на адресу [email protected]; або поштою на адресу Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63. Для цього покупець може використовувати зразок форми відмовитись від договору.
Прийняття відмови від договору буде негайно підтверджено покупцеві електронною поштою. Термін відмови зберігається, якщо покупець надсилає повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення терміну відмови.
Наслідки відмови
Після відмови від договору повертаються всі платежі, здійснені у зв'язку з укладанням договору, зокрема ціна закупівлі, включаючи вартість доставки товару замовнику. Це не стосується додаткових витрат, якщо покупець обрав інший спосіб доставки, ніж найдешевший стандартний спосіб доставки, запропонований продавцем. Повернення платежів здійснюватиметься без зайвої затримки не пізніше 14 днів з дати, коли продавець отримає повідомлення про відмову від договору. Вони будуть виплачуватися так само, як і для оплати, якщо покупець прямо не погодився на інший спосіб оплати, без стягнення додаткових комісій.
Оплата за придбаний товар буде сплачена лише після доставки поверненого товару назад на адресу продавця або при пред'явленні документа, що підтверджує повернення товару, залежно від того, що трапиться раніше.
Повернення товарів
Покупець надішле товар назад на адресу Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63 або принесе їх особисто на адресу VITALMIX, Kláštorné Námestie 64, Malacky. [якщо покупець уповноважив особу взяти на себе товар, введіть ім’я та адресу особи] не пізніше 14 днів з дати реалізації права на відмову від договору. Термін вважається дотриманим, якщо товари повернуто до закінчення 14-денного строку.
Прямі витрати на повернення товару несе замовник.