"Готель забороняє впливовим людям в'їжджати та принижує блогера, який просив зупинитися безкоштовно". Останніми тижнями ЗМІ більш ніж у 60 країнах повторювали так званий #bloggergate з подібними заголовками. Але вето - це не що інше, як розумний маневр від підприємця, чиє почуття гумору настільки ж унікальне, як і його уявлення про те, як працює Інтернет-маркетинг.

готелю

Пол Стенсон Він є менеджером тризіркового готелю на північ від Дубліна, Ірландія, готелю Charleville, який також має невеликий ресторан під назвою The White Moose Café. Найбільш нормальним було б те, що це було одне з сотень дешевих помешкань, що про них майже ніхто не знав і що ця стаття не існувала.

Це було б найбільш нормальним явищем, але як готель, так і ресторан стали поширеними в ЗМІ з 2014 року. Все завдяки творче використання соціальних медіа Що робить Стенсон, який у кожній публікації показує, що він жартівник, який не вірить, що існує погана реклама. Я брав це з веганами або з ютуберами, результати підтверджують вашу правоту.

Бізнесмен запевняє Ксатаку, що він завжди хотів працювати у світі розваг, але, як і його батьки, у них був готель, вирішив піти простим шляхом. "Я вивчав готельний менеджмент замість того, щоб слідувати своїй мрії, але тепер моя мрія знайшла мене, і я можу розважати людей через соціальні мережі, керуючи сімейним бізнесом", - запевняє він електронною поштою.

Стенсон пояснює це, після кожного жартівливого допису є серйозне повідомлення. "За ці роки я навчився використовувати гумор як інструмент поведінки клієнтів". Клієнти, які погрожують залишити погану думку в Інтернеті, якщо не отримають знижку, стали однією з перших жертв

Після того, як група німців сфотографувала нібито недоліки в його кімнаті і показала їх працівникам готелю, Стенсон відповів в акаунті готелю у Facebook. У ньому він пообіцяв відповісти "погрозами рівної (і, як правило, більшої) пропорції", включаючи позов проти будь-якого нечесного клієнта.

“Це може бути хороший лось або чесний [лось означає лось англійською мовою]. Якби це було добре, мало хто знав би нас, бо ми кафе з 35 кріслами на північ від Дубліна. Чесно кажучи, нас знає весь світ », - зізнається Стенсон.

Чесний лось поки не зупинився Стенсон вдосконалив рецепт вірусності. Коли концерт Еда Ширана підняв ціну готелів у Дубліні, бізнесмен запропонував незадоволеним меценатам залишитися на ніч у безкоштовних притулках для бездомних. Раніше він вже розлютив послідовників співака Гарта Брукса і пропонував знижки 50% клієнтам, які не сплачували рахунок за воду.

Вегани, целіакія та метушливі немовлята

Діти також не звільнені від Стенсона, який у 2015 році заявив, що матері, які хочуть давати своїм дітям «своє молоко» в ресторані «замість нашого», повинні були б заплатити збір у розмірі п’яти євро. Через рік він погрожував батькам, які не контролюватимуть своїх дітей, додаючи валіум до їх соку, цього разу без доплати.

Після інших сміливих наслідків для міжнародної діяльності, таких як відповідь на клієнта, який залишив негативний відгук, Стенсон зрозумів, що головне, щоб спалити мережі: напасти на групу, яка розкриває стільки любові та ненависті, що змушує всіх позиціонувати себе. Точно, мова йде про веганів.

У кафе White Moose є дуже скорочений лист, тож, отримавши скарги від клієнта, Стенсон попросив веганів заздалегідь проінформувати їх про “дієтичні вимоги”, вибачившись за відсутність “50000 страв в меню”. Серйозне повідомлення. Новина поширилася серед веганських груп у Facebook, які почали негативно голосувати за місцевого жителя. Можливість рекламувати на вигляд.

Стенсон потім заборонені вегани до свого приміщення, якому він попередив, що стрілятиме, як тільки перетне двері. “Зазвичай ми не вбиваємо жодного з наших клієнтів, але оскільки ви говорите, що“ м’ясо - це вбивство ”, справедливо, що ми вбиваємо людей, як і тварин. Зрозуміло, що різниці немає ”. Прямо на Daily Mail.

Коли сторони зіткнулися в Інтернеті, кафе «Білий лось» опублікувало «щирі» вибачення, щоб підлити масло у вогонь. “Було абсолютно недоречно говорити, що я застрелю вас прямо через двері. Набагато ефективнішим способом вбити вас було б покласти отруту в їжу ".

Історія повторилася, коли Стенсон заявив, що клієнт запитав безглютенова їжа навіть не знаючи, що таке целіакія. Наситившись поставою здорових людей, він оголосив, що пропонуватиме страви без глютену лише тим споживачам, які продемонстрували свою нетерпимість за допомогою лікарської записки. Цього разу новина дійшла до Іспанії.

У подальших вибаченнях керівник ресторану чітко дав зрозуміти, що всі його заборони та погрози є серйозними. “Якщо ви цього не помітили, усі публікації на цій сторінці серйозні, і обов’язково потрібно сприймати їх буквально […] Будь ласка, пам’ятайте, що я ніколи не жартую на цій сторінці. Ніколи знову".

І прийшов #bloggergate

16 січня британський інфлюенсер Ел Дарбі написав Стенсону прохання про кілька безкоштовних ночей. Чи знали ви, в які двері він постукав? Швидше за все, ні, але це не завадило молодій жінці також взяти безкоштовну рекламну кампанію.

Стенсон відповів своїм відомим тепер постом, запитуючи Дарбі, як він збирається платити своїм працівникам, якщо він не бере плату за номер. З самого початку сховав ім'я блогера щоб зосередити увагу на готелі, але коли вона розмістила свою відповідь на YouTube, суперечка стала глобальною. Після цього, як завжди, заборона та вибачення, останні у форматі прес-конференції.

Цього разу розмах змусив бізнесмена отримати щось більш серйозне (не надто) для пояснення історії. «Підприємства по всьому світу шукають інноваційні шляхи просування свого бренду по всьому світу. Вони платять агентствам цифрового маркетингу величезні суми, щоб отримати гідний охоплення […] Раніше я використовував різні кризи, щоб створити собі ім’я », - зізнається він у своєму блозі.

“Блогери були частиною ідеального суспільства для нападу. Чому? Через розмір охоплення […] Якщо вам вдасться їх розсердити, вони поділяться цим зі своїми послідовниками. Неважливо, що вони говорять позитивним чи негативним, через шість тижнів вони не згадають, чому ми "монстри", просто наше ім'я ".

Потім бізнесмен резюмує свою тактику. «Я завжди говорив, що ідеальна реакція - це коли ви отримуєте розкол 50-50, коли 50% людей підтримують вас, а інші 50% вас ненавидять. Це створює дві армії, які б'ються за вас, і вам залишається лише сидіти склавши руки і спостерігати за збільшенням каси ". Для цього у нього навіть є магазин, де він продавав товари своїх суперечок, хоча зараз лише кружки та футболки з'являються без повідомлень.

Видимість на мільярди євро

Чудова річ у п’ятдесят п’ятдесяти тактиках Стенсона полягає в тому, що вона працює. Жоден із суперечок, про які йдеться в цій статті, не завадив кафе «Білий лось» мати У середньому 4,2 зірки на Facebook, з понад 61000 думок. На TripAdvisor він має таку саму записку, яка поміщає його скромний заклад № 38 серед понад 2000 у Дубліні.

Засновник компанії з обробки даних ClearStory, Джеймс Макканн, показав, що вплив цих криз виходить за рамки кількох лайків у Facebook. У статті, опублікованій на LinkedIn, він кількісно визначає публічність, отриману головними героями #bloggergate, обчислюючи еквівалентну рекламну вартість (AVE). Іншими словами, чого б коштувало таке висвітлення у ЗМІ Стенсону та Дарбі.

«Загалом кафе« Білий лось »було представлено в 475 статтях із 64 країн, з потенційним охопленням 800 мільйонів людей та AVE 8400 мільйонів євро. З іншого боку, Ел Дарбі згадується в 1087 статтях з 66 країн, потенційний охоплення 2100 мільйонів людей та середній рівень 20,7 млрд євро"Підсумовує Маккан.

"Я вважаю за краще, щоб 400 мільйонів людей підтримували мій бізнес, аніж лише 50 000", - говорить Стенсон у відповідь на ці дані після ліквідації 50% ненависників. «Найбільше, що привернуло мою увагу, - це те, що блогери не думали, що люди старше 30 років розуміють, як працюють соціальні мережі. Ось я використовую їх, щоб безкоштовно рекламувати свій бізнес у всьому світі ".

Але Стенсон використовує не лише блогерів та веганів для своїх цілей, оскільки нічого з цього не було б можливим без висвітлення засобів масової інформації, яке отримують їх суперечки. «Моєю улюбленою частиною було те, коли LadBible, який має 30 мільйонів підписників, назвав нас« розкішним готелем ». Це створило сніжний ком, а інші статті стали оцінювати нас "п’ятьма зірками". Якщо це не комплімент, я не знаю, що таке ".

Поки суперечки щодо незалежних авторитетів все ще тривають, Стенсон вже змінив тему. Запевнившись, що його ресторан - «єдиний на планеті Земля з п’ятьма зірками Мішлена» (максимум - три), він каже, що отримав електронне повідомлення від французької компанії з проханням відкликати свої слова. Його відповідь полягала у відправленні кафе "Білий лось" на Марс.