пізні замовлення, холодна їжа.

Щодня через ці послуги робиться все більше замовлень. Якщо ви постійний клієнт, ми пояснюємо, як слід діяти, якщо їжа приходить до вас із запізненням (або не надходить у тих умовах, в яких вона повинна)

Незалежно від того, чи це факт, чи сприйняття, думка про те, що ми живемо в той час, коли немає часу щось робити, закріпилася. Компанії усвідомлюють це загальне почуття і бізнес-моделі, що економить хвилини та сили у повсякденних завданнях, таких як приготування їжі, вони знаходяться на піку.

тенденції

Якщо раніше лише деякі конкретні заклади пропонували доставку додому (піцерії, східні ресторани тощо), це рідко для місця, де сьогодні немає послуга, яка майже сприймається як само собою зрозуміле. З цієї причини панорама в цьому секторі ускладнилася: від ресторанів, які продовжують самі подавати замовлення компаніям, які виконують роль посередників, або компаніям, які здійснюють діяльність, ніби вони є кур’єрськими повідомленнями.

У разі претензії Facua рекомендує спочатку зв’язатися з рестораном. З платформою процес може затягнутися

"Ми розуміємо, що посередники несуть зобов'язання перед користувачами. Вони не можуть ігнорувати будь-які порушення. Ця відповідальність може зрости, навіть у випадку з тими компаніями, які фактично купують продукти харчування та виконують роль торгових посередників", - говорить він. Рубен Санчес, прес-секретар Facua. Експерт підтверджує, що позови щодо доставки додому зросли, хоча таку ситуацію слід пояснювати не збідненням послуги, а логічним наслідком збільшення попиту. Однак багато хто з них є новими клієнтами, котрі стали постійними клієнтами цієї тенденції. Щоб бути в курсі випадків, які виникають внаслідок нашого нового способу життя, ми використовуємо знання цього фахівця, щоб знати, як це робити діяти за можливим позовом.

Правова ситуація

Незалежно від моделі, яка використовується для доставки, кінцевою метою користувача є те, що в будь-якому випадку пропонуються однакові гарантії. Однак юридичний аспект цієї діяльності складний. Санчес каже нам, що перед цим "бумом" досі немає конкретного законодавства що регулює всі ці послуги, тому існує безліч нормативно-правових актів усіх типів: Загальний закон про захист споживачів, загальний закон про рекламу, закон про недобросовісну конкуренцію, а також конкретні закони, оприлюднені автономними громадами.

"Ми прагнемо створити законодавчу базу, яка впливає на послуги посередництва в Інтернеті, будь то оренда туристичних квартир, продаж квитків або доставка їжі. Там, де це доречно, статті можуть бути введені до державних нормативних актів про захист прав споживачів, які пропонують більше гарантій та зменшують можливі тлумачення ", - говорить Санчес.

Через динаміку невеликих або помірних видатків, в яких працюють ці служби, та через згадані вище недоліки, скарги зазвичай не доходять законним шляхом: "У нас в автономних регіонах не існує органів захисту прав споживачів, які до того часу захищати інтереси споживачів. Багато установ знають, що якщо ви скористаєтеся офіційною скаргою, ви нічого не отримаєте за ці справи, але у нас є інша зброя - соціальні мережі зробіть скаргу вірусною у вашому районіУ будь-якому випадку вираз, який неодноразово з'являється для вирішення цих конфліктів, є виразом "здорового глузду". Подивимось, як застосувати його до конкретних ситуацій.

Поради щодо вжиття заходів

Першим пунктом, який слід пояснити, є те, на кого протест повинен бути спрямований, чи то до установи, чи до компанії, яка відповідає за доставку. Прес-секретар Facua радить: "Спочатку спробуйте ресторан, Оскільки якщо ви зв’яжетеся з посередником, він зробить це пізніше з ним, затягуючи процес. Якщо ресторан стурбований лояльністю до своїх споживачів, він спробує знайти рішення ". У випадку, якщо цього не було, потрібно було б піти на перон і, якщо він ховався за тим, що ресторан не зважав на причини, "слід зазначити, що вони повинні дати нам рішення. Відповідальність розподілена, і вони наживаються на цій діяльності ".

"Багато установ знають, що якщо ти скористаєшся офіційною скаргою, то за ці справи ти нічого не отримаєш"

Рубен Санчес наголошує на справі, яка викликає найбільше скарг: на затримку доставки. Якщо компанія рекламує себе, зобов'язуючись виконати замовлення до певного часу, порушення може спричинити помилкову або оманливу рекламу. Однак у більшості ситуацій не існує правила, яке встановлює терміни. Представник Facua рекомендує, коли це можливо, просити їх дати нам максимальний час, що не означає, що претензії можуть бути пред'явлені компанії в разі певних зловживань: "Скажімо, ви робите замовлення і в електронному листі, надісланому пізніше, вони повідомляю вас, що вони доставляють його вам за годину-півтори. Якщо раніше вони не дали вам це зрозуміти, ми розуміємо, що претензія може бути подана через питання прав та обов'язків сторін: я був змушений платіть негайно, і замість цього ви берете ліцензію, щоб дати надмірний час для доставки замовлення необхідна інформація прихована Перед тим, як замовити послугу, ця відсутність інформації може призвести до втрати згаданого контракту. За таких великих диспропорцій можуть застосовуватися різні статті Загального закону про захист споживачів ", - пояснює представник Facua.

Порушення договору також мало місце у випадках, коли їжа холодна або відсутні деякі предмети: "Мені не потрібно мати мікрохвильовку ні вдома, ні в офісі (насправді, це причина вдаватися до цих послуг). Однак питання про холодну їжу є хитрим, оскільки ніколи не буде прийнято правило, що встановлює залежно від того, яка температура ви маєте право на часткове або повне відшкодування ", - говорить Санчес. Окремий випадок - це продовольство, яке надходить у поганому стані: "На кого ти скаржишся? Ми розуміємо, що посередницька платформа також несе відповідальність. Навіть перед компенсацією за сп’яніння".

Як авіакомпанія, яка висаджує пасажирів, залишаючи когось без обіду чи вечері, це має особливо серйозне соціальне значення. Не могли б ви розглянути не тільки повернення грошей, але відшкодування? "Якби ми були в Сполучених Штатах, ми б навіть не задавали собі цього питання, зобов'язання було б очевидним. Тут, на жаль, немає великої традиції в цьому відношенні".

У споживача також є зобов’язання

Однак Рубен Санчес нагадує, що помилка в тому, що замовлення надходять не у належному стані, також може бути виною відсутність інформації надається самими клієнтами. Експерт пам’ятає, що на платформах зазвичай є вкладка „спостереження”, щоб записати можливі непереносимість або алергію, пояснити, як дістатися до дому, якщо його місцезнаходження знайти непросто, або попередити, що кур’єр не приїжджає до певного часу, якщо ми все ще в дорозі до нашого будинку.

У випадку, якщо гроші нам потрібно повернути, Санчес також радить запастись терпінням, оскільки іноді вони не можуть бути безпосередніми перед банківське посередництво відповідальний за трансфер, особливо якщо ми у вихідні.