томас
Томас Кук розпочав розслідування після відмови трирічної дівчинки в посадці на рейс Easyjet після сімейних канікул з батьками та сестрою.

Трирічна Хлоя Мікок відпочивала на Майорці після придбання пакету відпусток Томаса Кука з родиною, батьками Клер Квік та Крісом Мікоком та її 18-місячною сестрою Шарлоттою, куди входили рейси Easyjet.

Сім'я прибула в аеропорт Пальми, щоб повернутися до Ліверпуля, коли їм повідомили під час реєстрації, що Хлою зняли з рейсу для перебронювання. "Коли ми дійшли до аеропорту, вони сказали нам, що, оскільки ми не зареєструвались в Інтернеті, вони перепродали місце Хлої і що вона може не літати", - сказала пані Квік для The Independent. "Тоді менеджер реєстрації вніс зміни, щоб мого чоловіка зняли з рейсу через надмірне бронювання".

Після завершення посадки місце звільнилося, і містер Мікок зміг літати. Однак Хлої було призначено місце подалі від батьків, порушуючи правила Управління цивільної авіації (CAA), що сім'ї з маленькими дітьми повинні сидіти разом. Перш ніж рейс зміг вилетіти, пасажирський салон Easyjet попросив інших пасажирів зрушити місця з місця, щоб Хлоя могла сидіти з батьками.

Туроператори з рейсами, заброньованими через авіакомпанії, розуміють, що їх пасажири не будуть вигнані у разі перебронювання. Томас Кук оголосив, що попросив Easyjet дослідити, як Хлоя могла бути викинута з польоту.

"Нам дуже шкода, що пані Квік та її сім'я постраждали від проблеми у зворотному рейсі і попросили Easyjet розслідувати те, що сталося", - заявив речник. Європейські норми про надмірне бронювання також чітко вказують, що добровольців потрібно «виганяти», перш ніж пасажирів змусять пропустити рейс.

Компанія Easyjet повідомила, що її політика протидіє відбору дитини у разі переборювання бронювання та що вона досліджує, як було обрано маленьку дитину. Однак авіакомпанія підкреслила, що дає зрозуміти сім'ям, що реєстрація повинна бути здійснена до прибуття в аеропорт, щоб вони могли сидіти разом.

“Хоча пані Квік та її сім’я подорожували її рейсом, ми шкодуємо, що в Bag Drop не було чітко повідомлено, що добровольців завжди будуть шукати біля воріт, якщо місця буде недостатньо. Ми розслідуємо це з нашими партнерами з наземного обслуговування в аеропорту Пальми ”, за словами представника компанії.