Процедура розгляду скарг
Загальні положення та визначення
Ці Правила розгляду скарг застосовуються до споживчих товарів (далі - "Товари"), щодо яких права покупця від відповідальності за дефекти (далі - "скарги") реалізуються протягом гарантійного періоду.
Споживчий контракт - це договір купівлі-продажу, контракт на виконання робіт або інші контракти, якщо договірними сторонами є споживач, з одного боку, і постачальник, з іншого.
Продавцем є комерційна компанія ŽijemeSportem.cz sro, головний офіс якої знаходиться за адресою Mečnikovava 1254/10, 703 00 Ostrava - Vítkovice, IČ: 29382076, зареєстрована в Комерційному реєстрі регіонального суду в Остраві, розділ B., вставка 37806. ŽijemeSportem.cz sro є особою, яка діє під час своєї підприємницької чи іншої підприємницької діяльності при укладанні та виконанні контракту. Це підприємець, який безпосередньо або через інших підприємців постачає Покупця продуктами або надає послуги.
Замовником нашого інтернет-магазину є Покупець. Завдяки чинному правовому регулюванню розрізняють Покупця, який діє під час своєї діяльності чи іншої підприємницької діяльності під час укладання та виконання договору, та Покупця споживача. Гарантійний термін починається з того моменту, коли товар приймає покупець. Гарантійний термін становить 24 місяці, за винятком, передбаченим законодавством. Гарантійний термін продовжується на час, протягом якого товар знаходився на гарантійному ремонті. У разі обміну Товаром починає діяти новий гарантійний термін.
Гарантійні умови
Ми надаємо гарантію на весь поставлений товар протягом двох років з моменту отримання товару. Гарантія надається на виробничі помилки та виробничі дефекти, які не були помітні під час придбання товару. Дворічна гарантія не поширюється на товари, що продаються замовнику за ідентифікаційним номером для забезпечення його підприємницької діяльності - у цьому випадку гарантійний термін скорочується до одного року з моменту придбання.
Де взяти товар
Скарги на товар шляхом відправлення товару
Ви можете реалізувати своє право вимагати товар у письмовій формі та надіславши товар за адресою:
- ŽijemeSportem.cz s.r.o.
- Мечникова 1254/10
- 703 00 Острава - Вітковіце
Скарги товарів на відстань
Замовити товари також можна заявити віддалено (електронною поштою), але необхідно описати тип дефекту та сфотографувати або зняти дефектне місце. Фотографії мають бути довершеними, а очевидний дефект товару повинен бути видно. Скарги таким чином є швидкими та ефективними як для покупця, так і для продавця. Без належної фотодокументації, опису дефекту та підтвердження дефекту товару віддалені претензії не приймаються.
Гарантія не поширюється на знос, спричинений нормальним використанням.
На прохання споживача продавець зобов’язаний надати гарантію в письмовій формі (гарантійний талон). Якщо природа товару дозволяє це, достатньо видати Покупцеві доказ покупки, що містить дані (рахунок) замість гарантійного талону, який повинен містити дані як гарантійний талон. Гарантійний талон повинен містити ім’я та прізвище, ім’я чи назву компанії Продавця, ідентифікаційний номер, зареєстрований офіс, якщо це юридична особа, або місце проживання, якщо це фізична особа. Якщо гарантія надається довше, ніж передбачена законодавством, продавець вкаже умови та обсяг продовження гарантії в гарантійному талоні.
Споживач має право відмовитись від договору у всіх випадках, передбачених законодавством. Відмова діє проти Продавця з моменту передачі йому заяви покупця про відмову від договору, якщо виконуються всі необхідні юридичні умови. У разі відмови від договору договір скасовується з самого початку і сторони зобов'язані повернути все, що вони передбачили за ним. У разі розірвання договору через здійснення прав, що випливають з відповідальності за дефекти, Покупець повертає виконання, надане Продавцем, лише в тій мірі, яка об'єктивно можлива в ситуації.
Вимагаючи гарантії, споживач має щодо:
- Виправний дефект: право на безкоштовне, належне та своєчасне усунення дефекту, право на заміну товарів з дефектами або дефектних деталей, якщо це не є непропорційним через характер дефекту, а якщо така процедура неможлива, право на розумну знижку або договори купівлі-продажу
- непоправний дефект, що перешкоджає правильному використанню Товару, право на обмін дефектного товару або відмову від договору купівлі-продажу
- усуваються дефекти, що трапляються у великій кількості або неодноразово і перешкоджають правильному використанню Товару, право на обмін дефектного товару або відмову від договору купівлі-продажу
- інші дефекти, які неможливо усунути і не вимагають обміну товару, право на розумну знижку на ціну покупки або вихід з договору купівлі-продажу
Розгляд скарг
У випадку, якщо Покупець реалізує своє право вимагати усунення дефектів Товару шляхом ремонту та в гарантійному талоні, для цілей гарантійного ремонту товару призначений підприємець відрізняється від Продавця, штаб-квартира якого або місце діяльності знаходиться в тому самому місці, що і у випадку з Продавцем, або в місці, розташованому ближче до Покупця. покупець має право на гарантійний ремонт у підприємця, зазначеного в гарантійному талоні. Цю інформацію можна знайти в документі, який замінює гарантійний талон.
Покупець має право вимагати гарантійного ремонту в уповноважених сервісних центрах, перелік яких додається до документації на Товар, або Продавець повідомляє його на вимогу Покупця.
Скарги, включаючи усунення дефектів, повинні бути врегульовані без зайвої затримки, не пізніше 30 днів з дати скарги, якщо Продавець і Покупець не домовляться про більш тривалий термін. Після закінчення цього строку Покупець отримує такі ж права, як якщо б це був непоправний дефект.
Строк врегулювання скарг зупиняється, якщо продавець не отримав усіх документів, необхідних для врегулювання скарги (частини товару, інші документи тощо). Продавець зобов’язаний вимагати додаткові документи у покупця в найкоротші терміни. Кінцевий термін призупиняється з цієї дати до доставки запитуваних документів покупцем.
У ситуаціях, коли товар потрібно відправити Продавцеві або сервісному центру, Покупець відповідає власним інтересам, щоб товар був упакований у відповідний та достатньо захисний пакувальний матеріал, щоб відповідати вимогам транспортування тендітних Товарів, включаючи всі аксесуари і позначте вантаж відповідними символами.
Після належного врегулювання скарги Сервісний центр запросить Покупця взяти відремонтований Товар.
Право вимагати гарантії закінчується у разі непрофесійної установки або непрофесійного введення товару в експлуатацію, а також у разі непрофесійного поводження, тобто. особливо при використанні Товару в умовах, які не відповідають за своїми параметрами параметрам, зазначеним у документації на Товар.
Під час будь-якого візиту технічного спеціаліста до Покупця необхідно підготувати звіт про виявлені дефекти та форму їх усунення. Без такого протоколу відвідування сервісного техніка не розглядається.
У разі відмови від договору купівлі-продажу або надання знижки на ціну придбання, відповідний платіж повертається Покупцеві шляхом переказу на банківський рахунок або здається готівкою в касі за адресою офісу компанії або за адресою один із закладів.
Пошкодження під час транспортування
Якщо ви виявили, що після розпакування вантажу, упаковка якого на перший погляд в порядку, вантаж було пошкоджено під час транспортування, повідомте нам про це без зайвої затримки. Рекомендуємо отримати фотодокументацію пошкоджених товарів та упаковки. Також необхідно зберігати упаковку та заповнення вантажу для можливої подальшої оцінки обґрунтованості скарги. Пошкоджене відправлення повинно бути повідомлено перевізнику не пізніше протягом двох робочих днів.
На жаль, визнати скарги із затримкою неможливо, оскільки вже неможливо з’ясувати, чи справді пошкодження сталося під час транспортування або вдома у клієнта.
Заключні положення
Ці Правила розгляду скарг набирають чинності з 1 серпня 2011 р. Зміни до Правил розгляду скарг зарезервовані.