Але Domino Pizza пішли на крок далі і публічно визнали, що їх продукт досі не був чимось хорошим. У приголомшливо чесній серії рекламних роликів могутні лідери та шеф-кухарі Доміно зізналися у своїх макаронах із ароматом картону, в їх ситному соусі, схожому на кетчуп, і в їх гумовому, несмачному сирі. Вони показали, як їхні клієнти підтверджують ці твердження у фокус-групах, а також продемонстрували сумний образ продуктових менеджерів Domino, коли вони зіткнулися з цією невтішною новиною.

війна

У Domino Pizza виникла проблема. Їх продукт не відповідав очікуванням споживачів у конкурентному ринковому середовищі. Замість того, щоб перейти чи просто ігнорувати цю проблему, вони чесно зіткнулися з нею. Не дивно, що тоді вони розпочали війну з піцею через дуже смішну програму в соціальних мережах, яка націлювалась на непрозорі, не зручні для споживача маркетингові цілі, і завдяки цьому їхній головний конкурент - Papa John Pizza. Вони поширили своє повідомлення в Twitter, Facebook та YouTube, створивши дуже розумну та потужну атаку проти своїх конкурентів - перетворивши таким чином свій колишній гандикап на свою користь.

Прозорість - одна з найбільших проблем, з якою стикаються більшість компаній, які прагнуть використати потужність соціальних мереж та отримати вигоду від досвіду клієнтів. Ортодоксальний бренд та маркетингова концепція навчили нас протягом сотень років, що те, що зробила Domino Pizza, є величезним галактичним недоліком. Однак у світі, де споживачі дуже відверто говорять про слабкі сторони товару, компанії або відкрито беруть участь у цьому, покращуючи та відновлюючи довіру, яку вони мають, або розмова просто триватиме без них.

Чи чесно Доміно здійсниться фінансово, залишається відкритим. Вони дали дуже велику обіцянку своїм клієнтам щодо своєї нової піци, вони повинні її дотримуватися будь-якою ціною. Тим не менше, вони вже виграли битву з прозорістю та орієнтацією на споживача.