Написано "Népszabadság"
У випуску від 15.12.2014р
з'явився.
На початку 2014 року старша дама із Сегеду підписала контракт на підписку з Telenor із дворічною угодою про лояльність. У нього та всієї його родини був телефон з попередньою оплатою в Telenor.
Через кілька тижнів лікарі сказали, що не очікується або дуже довгострокове поліпшення стану. Звичайно, він не міг користуватися телефоном, тому його син звернувся до постачальника послуг. В службі обслуговування клієнтів він представив медичну довідку на важку хворобу матері та попросив розірвати контракт. Там спочатку вони не зовсім розуміли, в чому проблема, але потім запит було передано окремій групі з управління претензіями.
Приблизно через два тижні він отримав відповідь, в якій його прохання було відхилено, стверджуючи, що запитуваний номер телефону належить не його матері, а його синові. З’ясувалося, що представник служби обслуговування клієнтів також попросив номер хлопчика для зв’язку, але потім передав його у відділ індивідуальних потреб замість номера матері.
СПИСОК ЧИТАТЕЛІВ
Чоловік повернувся до служби обслуговування клієнтів, де вони визнали свою помилку, але самі вже не хотіли з цим мати справу. Було рекомендовано зв’язатися з окремою командою з управління претензіями безпосередньо у письмовій формі. З цього він дійшов висновку, що є надія на розірвання контракту. Він надіслав його знову, тепер уже повний Паксамета, чекаючи відповіді. Через три тижні надійшов лист, в якому прохання було відхилено. Клерк писав, що контракт не може бути розірваний, але справедливості заради вони не просять переписати зайві гроші на чуже ім’я. Передавач (уражена тітка) повинна зробити заяву в службі обслуговування клієнтів, але якщо вона не може особисто вступити, вона повинна дати довіреність, підписану двома свідками або перед нотаріусом, щоб діяти від її імені.
Потім у листі адміністратор обговорює, як важливо для Telenor, щоб їхні поточні та майбутні клієнти були задоволені їх послугами. Він ввічливо заявляє, що якщо клієнт не задоволений відповіддю, він може звернутися до уповноваженого з питань зв’язку примирного органу Національного управління з питань засобів масової інформації та зв’язку.
14 листопада скаржник зателефонував відповідній групі як останню спробу. Його ввічливо, але рішуче відкинули.
Коли він звернувся за допомогою до нашої газети, я зателефонував у центр Telenor Magyarország Zrt (м. Терекбалінт), як кореспондент Népszabadság у Сегеді. Прес-секретар не був на місці, але виявилось, що я все одно повинен був поставити своє запитання письмово. Я надіслав це 26 листопада з електронної адреси Непсабадсага. У Telenor, як правило, є лише один автовідповідач із розширення преси, але одного разу мені вдалося поговорити з самим співробітником преси, який повідомив, що отримав мій лист, і направив його у відповідні відділи. Він відповість. Коли, він не призначив дату. Я запитав сина ураженої жінки, чи не отримала вона нового сигналу. Він відповів, що вони повторили пропозицію про безкоштовну транскрипцію, та зазначив, що закрили справу.
Чоловік не заперечує законність дій Telenor - оскільки юридичні умови диктує Telenor. Непотрібні витрати в 3000 форинтів на місяць не рідкість у випадках, коли витрати на догляд величезні, і кожна копійка на рахунку - але навіть це терпимо, сказав він. Його найбільше турбує повна відсутність людяності в цьому питанні - той факт, що в такому випадку вони не готові відпустити отримання прибутку будь-якою ціною. "Якщо їм не шкода величезних маркетингових витрат, чому вони хочуть будь-якою ціною виштовхнути ці кілька тисяч форинтів із нерухомого і безмовного, вразливого, хворого клієнта?", - запитав він.
11 грудня зателефонував Іштван Кутас, директор з комунікацій Telenor Magyarország Zrt. Він сказав, що вони домовились про те, щоб замовник розірвав контракт безкоштовно. Це траплялося лише під час багатьох раундів, оскільки в їхніх ділових правилах, які є законними та затвердженими Національним органом з питань засобів масової інформації та комунікацій, таких рішень немає рішення.
Хоча закон, що регулює мобільний сектор, передбачає, що відбувається з підпискою, коли клієнт помирає, він нічого не говорить про те, як поводитися з контрактами на лояльність, якщо трапляється трагедія з абонентом, що робить його нездатним діяти. Публічні правила постачальників послуг цього також не передбачають. Як і про те, як постачальники повинні враховувати медичні документи, які кваліфікуються як особисті дані (наприклад, остаточний звіт лікарні). Також не регламентовано, що таке висновки експертів, і що їх можна брати до уваги при розгляді справ. (В. Г. Г.)