Визначення першопричини

У розробці підходу до якості видно, що акцент перейшов з попереднього на попередній, на попередження, а не на покращення. Безперечно, симптоматичне лікування слід замінити усуненням причин, але це набагато легше сказати, ніж зробити.

бере участь

5 чому Метод передбачає, що ми схильні лікувати проблеми симптоматично, оскільки ми сподіваємося заощадити час, гроші, енергію за допомогою них. Однак досвід показує, що усунені таким чином проблеми виникатимуть знову і знову. Нам потрібно шукати фактор, який називається. першопричина, яка спричинила проблему взагалі. Як тільки це буде виявлено, можна буде вжити ефективних заходів. Звичайно, симптоматичне лікування також потрібно, якщо проблема вже сталася. З точки зору ISO 9001, це означає зосередження на коригувальних діях, а не на виправленні невідповідних продуктів.

Першопричину можна виявити лише в тому випадку, якщо ми впевнені, що «копаємо» досить глибоко. Якщо вас п’ять разів поспіль запитують, чому щось трапилось чи сталося, то, спираючись на досвід, ми обов’язково дійдемо до першопричини. Іноді це можна зробити за меншу кількість кроків, але ми ніколи не повинні сприймати ілюзію, що ми знаємо причину чогось одразу.

Приклад пісного словника є гарною ілюстрацією того, чому взаємозалежність.

Питання

Відповідь

Контрзахід (розчин)

Чому жирна підлога?

Оскільки рідина витікає з однієї з машин.

Чому рідина витікає?

Тому що одна з печаток зношена.

Чому ущільнення зношене?

Оскільки вона не була підібрана для потрібної рідини.

Змінити тип ущільнення.

Чому ущільнення не було вибрано для правильної рідини?

Оскільки вважалося, що ця машина також має таку ж рідину, що й інші на виробничій лінії.

Повідомте зацікавленим сторонам про нову рідину.

Чому вважалося, що всі машини мають однакову рідину?

Тому що вони не виходили за межі черги, щоб запитати у причетних.

Освіта Генчі генбуцу.

5 причин для його застосування (Kosztolányi-Schwahofer, 2012)

5W1H метод - це також метод вирішення проблем, який задає питання, їхні ініціали походять від їх ініціалів, але “W” означає не тільки чому, але навіть 1, як це виглядає:

  • Що (Що сталося?): Опис події, вивчення її деталей та обставин.
  • Де (Де це сталося?): Опис місця події, оскільки це може бути навіть причиною проблеми, тобто трапляються різні місця та обставини.
  • Коли (Коли це сталося?): Час події, включаючи не лише час, а й сезон, зміну, час доби; що є початок чи кінець тижня тощо.
  • Як (Як це сталося?): Визначте, що передувало інциденту, що сталося після нього та що вони зробили для вирішення проблеми.
  • Чому (Чому так сталося?): Шукайте причини, де можна застосувати метод 5, чому.
  • ВООЗ (Хто бере участь у вирішенні проблеми?): Пошук обставин, що призвели до проблеми, і хто може бути залучений до лікування, коригувальні дії; а не особистий пошук винних.

Наступний приклад аеропорту просто ілюструє корисність методу:

Що (Що трапилось?)

Мій мішок занадто важкий.

Де (Де це сталося?)

Коли (Коли це сталося?)

Увечері, повертаючись додому з Іспанії.

Як (Як це відбулося?)

Коли я відправив сумку, мені сказали, що моя сумка має надлишкову вагу

Чому (Чому так сталося:)

Я купив у подарунок кілька пляшок вина.

ВООЗ (Хто бере участь у вирішенні проблеми?)

Я, авіакомпанія - і кур’єр забезпечимо наступний раз, коли я відправлю вино додому.

Аспекти методу 5W1H можна розширити відповідно до потреб організації, і на основі вибору його документації та засобів комунікації на практиці його можна зустріти у багатьох формах.

5W2H містить ще один Н: Скільки? (скільки?), що стосується кількісної оцінки факторів та впливів. Це можна вважати більш повною моделлю, однак друге “H” було введено лише пізніше, тому 5W1H також широко поширений.