невиновні

ЗАХИСТУВАТИ СВОЇ ПРАВА: ЗАСТОСУЙТЕ СВОЇ ПОЗИЦІЇ ТАКОЖ З ТРАВМОЮ ВЛАСНОСТІ

Навряд чи заощадили гроші протягом року, багато людей інвестують у поїздку. Однак жаданий час відпочинку, релаксації та приємних моментів інколи турбує турфірма або інші постачальники послуг, що надаються під час поїздки.

Ви заплатили, напр. для проживання в готелі 4 * і після прибуття в пункт призначення ви отримали інформацію від делегата про те, що вас розмістять у готелі 3 *? Чи повинен номер мати кондиціонер? У кімнаті є кондиціонер, але він не працює? Ви замовили їжу за системою "все включено", але не замовили її із брудними тарілками чи столами?

Якщо ви є одним із споживачів, які не бажають платити за послуги, які не були надані, незважаючи на домовленість, і ці факти дійсно зробили ваш відпочинок неприємним, ця стаття може бути корисною у процедурі розгляду скарги та короткому описі ваших претензій. Я вірю, що після прочитання цієї статті ваша стане можливою вимога про подорож, або скарга на свято реалізовано таким чином, що ваші претензії не можуть бути відхилені.

Відповідно до положень § 741а Закону No 40/1964 Coll. З Цивільного кодексу зі змінами (далі - "Цивільний кодекс"):

"Договір на організацію поїздки орган-замовник (туристична агенція) зобов'язується, що замовник закуповує поєднання туристичних послуг, що пропонуються заздалегідь (тур), а замовник зобов'язується заплатити узгоджену ціну ".

Цивільний кодекс у положенні §741b 1) регулює форма та реквізити договору. Одним з його основних факторів також є строк і спосіб, яким клієнт повинен пред'явити претензії, що виникають внаслідок порушення юридичних зобов'язань туристичної агенції.

МИ РАДУЄМО

Правильно вивчіть договір. Окрім ціни туру, перевірте характеристики туру, особливо дату його початку та закінчення, вказівку на всі надані послуги, які включені у ціну туру, місце та час їх тривалості. Якщо у вас є конкретні вимоги, напр. щодо відстані розміщення від пляжу, кондиціонера в номері, типу харчування та інших, переконайтеся, що вони належним чином зазначені в контракті. Також пам’ятайте, коли і як ви можете подати будь-які претензії щодо подорожі відповідно до контракту.

Пакет заброньованої поїздки зазвичай включає також надання транспорту, проживання, харчування чи інших послуг, що надаються постачальниками, крім турагентства, з яким ви укладаєте контракт. Однак, відповідно до чинного законодавства: "Туристичне агентство несе відповідальність перед клієнтом за порушення зобов'язань в результаті укладеного договору незалежно від того, чи має виконувати ці зобов’язання турфірма або інші постачальники послуг, що надаються в рамках туру. 2)

Туристичне агентство може бути звільнене від відповідальності за шкоду, заподіяну відмовою від договору або порушенням обов'язку, лише якщо доведе, що ця шкода була заподіяна не ним самим або її постачальниками послуг, а шкода заподіяна

  1. а) замовником,
  2. (b) третьою стороною, не пов’язаною з організацією туру,
  3. (c) подія, яку не можна було попередити, навіть усіма зусиллями, або в результаті незвичних та непередбачуваних обставин '.

МИ РАДУЄМО

Нехай вас не засмучує заява турфірми, яка стверджує, що за дефектно надані послуги, напр. розміщення, не відповідає. Туристична агенція несе відповідальність перед клієнтом за порушення будь-яких зобов’язань, що випливають з договору, тобто. також для належного та своєчасного транспорту, належним чином забезпеченого погодженого проживання, харчування, а також інших узгоджених послуг.

      ВПРОВАДЖЕННЯ ПРАВА НА ВИДАЛЕННЯ НАДАНОЇ ДЕФЕКТНОЇ ПОСЛУГИВАШІ ПРЕТЕНЗІЇ:
      Зокрема, можна заявити:

      • поповнення виконання тим, чого не вистачало у забезпеченому виконанні,
      • забезпечення додаткове виконання, щоб результати діяльності турфірми відповідали договору. Приклад
      • договір містив угоду про надання велосипеда - ви вимагаєте поставити зниклий велосипед;
      • в кімнаті повинен бути кондиціонер - ви просите змінити номер.?

    "Клієнт скористатися правом негайно видалити помилково надану послугу, і це у постачальника послуг або в уповноваженого представника туристичної агенції. Реалізація цього права повинна здійснюватися письмовий запис у партнерстві з з представником турфірми."4)" У разі групових турів продавець повинен забезпечити постійну присутність у місці екскурсії уповноваженої особи, уповноваженої розглядати скарги протягом усієї поїздки ". 5)

    ПІДХІД:

    ДЛЯ КОГО: у постачальника послуг або в уповноваженого представника туристичної агенції
    КОЛИ: негайно
    ЯК: попросіть турагента зробити письмовий запис із зазначенням дефекту (помилки) послуги, а також вимоги (що ви вимагаєте)

    МИ РАДУЄМО

    В інтересах юридичної визначеності сфотографуйте дефектну роботу або використовуйте інші форми забезпечення доказів дефектної роботи. Ретельно ведіть письмовий запис скарги. ЗАСТОСУВАННЯ ПРАВАу випадках, коли турфірма не виконує договір належним чином (відповідно до договору) та вчасно (у межах узгодженого терміну)ВАШІ ПРЕТЕНЗІЇ:
    Зокрема, можна заявити:

    • знижка на надану послугу,
    • збитки,
    • моральна шкода (втрата радості з відпустки).Приклад
    • в кімнаті повинен бути кондиціонер - ви просили змінити номер, але ваше прохання не було задоволено;
    • договір містив угоду про надання велосипеда - ви вимагали доставки зниклого велосипеда, але ваш запит не було задоволено;
    • розмістив вас у готелі 3 * замість 4 *

"Якщо турфірма не виконує зобов’язання, що випливають із контракту або цього Закону, належним чином та своєчасно, клієнт повинен скористатися своїм правом у письмовій формі в туристичній агенції без зволікань, але не пізніше ніж через три місяці з кінця поїздки, або у випадку, якщо поїздка не відбулася, починаючи з дня, коли поїздка повинна була закінчитися згідно з контрактом, інакше право закінчується. Для визнання претензій за неправильно надану послугу замовник подати письмовий запис зроблено відповідно до пункту 1. "6)

"Якщо укладення договору опосередкований іншим туристичне агентство або туристичне агентство, застосовуються строки, встановлені в параграфі 2, якщо клієнт скористався своїми правами в посередницькій туристичній агенції чи туристичній агенції ". 7)

ПІДХІД:

ДЛЯ КОГО: в туристичній агенції або в посередницькій туристичній агенції/туристичній агенції.
КОЛИ: негайно, але не пізніше ніж через три місяці після закінчення поїздки.
ЯК: замовник повинен реалізувати своє право письмово. Частиною скарги є також запис про здійснення права, який повинен бути зроблений у місці надання дефектного виконання у співпраці з представником туристичної агенції. у разі скарги ВКАЖІТЬ ВИЗНАЧЕННЯ (ПОМИЛКУ) ПОСЛУГИ, ЯК ТАКОЖ СТВЕРДЖУВАНУ ПОЗИЦІЮ (те, що ви вимагаєте).

МИ КОНСУЛЬТУЄМО:

Не пропустіть 3-місячний період правоохоронних органів. В інтересах юридичної визначеності сфотографуйте дефектну роботу або використовуйте інші форми забезпечення доказів дефектної роботи. Ретельно ведіть письмовий запис скарги.

ЗНИЖКА НАДАНОЇ ПОСЛУГИ

Якщо турфірма не виконує своїх зобов’язань, клієнт має право скористатися правом на знижку на надану послугу. Сума заявленого позову, тобто знижка на ціну повинна бути розумною і в принципі відповідає різниці між ціною туру, що надається без дефектів, і ціною туру, забезпеченого дефектами.

  • Ви заплатили за проживання в готелі 4 *, але розмістили вас у готелі 3 *. Ваше право на знижку до вартості туру відповідає різниці між ціною, сплаченою за проживання в готелі 4 *, і ціною фактично наданого проживання в готелі з готелем 3 *.
  • Ви заплатили за проживання на відстані 50 м від пляжу, але розмістили 500 м від пляжу. Право на знижку на ціну послуги відповідає різниці між сплаченою ціною та ціною фактично наданого житла.

ЗАЗДАЛЕГІДЬ ОЦІНЕНІ ЗБИТКИ

Наприклад, виникає право на компенсацію. у ситуації, якщо ви не погоджуєтесь із наданням заміни або ви не задоволені наданням знижки.

КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ТРАВМУ

Незважаючи на те, що Словацький цивільний кодекс прямо не містить регламенту т.зв. втрата радості з відпустки (пропущена відпустка) як моральна шкода, можна вимагати цю претензію і у нас. Ми базуємось на Директиві Ради Європейських Співтовариств від 13 червня 1990 р. № 90/314/ЄЕС щодо пакетних поїздок, пакетних відпусток та пакетних турів, а також на рішенні Суду Європейського Союзу від 12 Березень 2002 року у справі Сімоне Лайтнер проти Комісії. TUI Deutschland GmbH & Co, C-168/00, яка тлумачила термін "шкода" в Директиві як таке, що включає, крім самої шкоди, також пошкодження нематеріальних активів, включаючи психологічну шкоду, спричинену невиконанням або дефектним виконанням зобов'язання.

Якщо воно піде розмір компенсації моральної шкоди вам це потрібно вивчити тяжкість збитку та обставини, за яких було вчинено порушення. 8)

У Німеччині використовується документ, який називається Франкфуртський стіл. 9) З метою створення ідеї за позовами, задоволеними в Німеччині ось деякі з рішень судів, в яких оцінювались дефекти туру. Стіл - робота проф. Доктор. Ернст Фюріх з Університету прикладних наук Кемптена (Hochschule Kempten). 10)

Ми також можемо зустрітися з Кодексом ITQ (Міжнародним кодексом якості подорожей), на який самі туристичні агенції (особливо в Чехії) також відповіли на проблему втраченого задоволення від відпочинку. Таблиця компенсацій у згаданому кодексі включає пункти, в яких конкретно вказана сума скарги у відсотках від ціни поїздки та індивідуальних послуг, пропонованих турфірмою (наприклад, якщо клієнту надається житло без виду на море, але за контрактом. 10% відшкодування вартості туру). Крім того, якщо сума компенсації перевищує 50% ціни поїздки, клієнт має право на зазначену вище компенсацію за втрату радості від відпочинку. Таким чином, туристичні агенції забезпечують своїх клієнтів певною впевненістю у задоволенні їхніх вимог.

Однак туристичні агенти часто покладаються на те, що клієнти не зацікавлені у вирішенні порушень договору під час такої події у разі порушення. Вина турфірм найчастіше виникає лише під час самої поїздки. Таким чином, туроператор часто стикається з фактичною ситуацією лише після прибуття до пункту призначення. У випадку екзотичного напрямку, клієнт дійсно може розраховувати лише на послуги туристичного агентства, і, отже, вирішення такої ситуації, безсумнівно, є більш складним для учасника туру або навіть безнадійним. Наприклад, принципова зміна типу житла, необхідне вивезення під час відпустки, непрацюючий кондиціонер та інші порушення договору з боку туристичної фірми роблять наше свято незручним для нас. Однак ми, мандрівники, також маємо свої права.

МИ РАДУЄМО

Якщо турфірма не надала вам обіцяних туристичних послуг і не виконала своїх зобов'язань за договором про надання туру, не соромтеся заявляти свої претензії. За допомогою цього кроку ви зможете пом’якшити наслідки втрати святкової радості. Не пропустіть 3-місячний період (з кінця поїздки), щоб скористатися своїм правом.

1) Відповідно до положень §741b Цивільного кодексу:

(1) Договір повинен бути укладений у письмовій або іншій відповідній формі та містити

  1. (а) призначення договірних сторін,
  2. (b) характеристики туру, зокрема дати початку та закінчення туру, вказівка ​​на всі надані послуги, які включені у ціну туру, місце та час їх тривалості; визначення туру може бути замінено посиланням на номер туру або іншим позначенням у каталозі лише в тому випадку, якщо каталог містить всю цю інформацію та був переданий замовнику,
  3. (c) ціну поїздки, включаючи графік виплат та суму авансу,
  4. г) строк і спосіб, яким клієнт повинен пред'явити претензії, що виникають внаслідок порушення юридичних зобов'язань туристичної агенції,
  5. д) суми штрафних санкцій, які клієнт зобов’язаний сплатити туристичній агенції при відмові від договору у випадках, визначених цим Законом.

(2) Договір повинен додатково включати

  1. а) інші платежі за послуги, ціна яких не включена у вартість туру, інформація про кількість та суму цих додаткових платежів, якщо вони є частиною туру,
  2. б) житло, його назва, місце розташування, категорія та клас, ступінь оснащеності та основні характеристики, якщо воно є частиною туру,
  3. (c) тип, характеристики та категорія транспортного засобу, деталі маршруту, якщо подорож включає транспорт,
  4. (d) спосіб та обсяг їжі, якщо вона включена у поїздку,
  5. д) якщо реалізація туру обумовлена ​​досягненням мінімальної кількості учасників, чітко зазначено цей факт та граничний термін, протягом якого турфірма повинна письмово повідомити замовника про скасування туру та відмову від договору через невиконання щоб охопити мінімальну кількість учасників.,
  6. f) якщо є причини для визначення умов, яким повинен відповідати клієнт, вказівка ​​на ці умови та строк, протягом якого клієнт може повідомити, що замість нього буде брати участь інша особа,
  7. (g) інші питання, які можуть бути узгоджені між Сторонами.

(3) Турагентство зобов'язане передати клієнту разом із договором документ про страхування подорожей на випадок банкрутства, виданий страховиком.