Brexit також впливає на вас?

Коли ти з вашої країни в іншу країну ЄС, не потрібно платити додатково якщо ви використовуєте свій мобільний телефон за кордоном. Це називається "внутрішній роумінг". Ви платите однаково за свої телефонні дзвінки (дзвінки на мобільний або стаціонарний телефон), SMS-повідомлення та послуги передачі даних, якими ви користуєтесь, як у вашій країні.

телефон

Те саме правило поширюється на дзвінки та текстові повідомлення, отримані за кордоном - постачальник послуг не може стягувати додаткову плату за те, що хтось зателефонував вам або надіслав вам SMS під час перебування за кордоном, навіть якщо цей клієнт є клієнтом іншого постачальника послуг.

Конкретний випадок

Постачальники послуг можуть не стягувати додаткову плату за дзвінки, здійснені або отримані під час роумінгу

Майкл живе в Ірландії. Він уклав контракт зі своїм ірландським оператором мобільного зв’язку на оплату € 0,10 за хвилину за дзвінки та 0,05 € за SMS в Ірландії. Вирушаючи у відрядження до Іспанії, Майкл не повинен доплачувати, щоб здійснити або отримати телефонний дзвінок з ЄС.

Якщо хтось із Ірландії зателефонує Майклу, дзвінок обійдеться йому стільки, як якщо б Майкл був у країні. Дзвінки Майкла також регулюються ірландським внутрішнім тарифом - незалежно від того, набираєте ви місцевий номер іспанського телефону, дзвоните своїй родині в Ірландію або телефонуєте іншому номеру в будь-якій країні ЄС, за ці дзвінки з вас стягуватиметься 0,10 євро за хвилину відповідно до ірландського внутрішнього зв'язку ставка. Ваші текстові повідомлення коштують 5 євроцентів, стільки ж, скільки у вашій країні, незалежно від того, куди ви надсилаєте SMS: до Іспанії, Ірландії чи будь-якої іншої країни ЄС.

Що таке роумінг?

Ми називаємо це роумінгом або роумінгом, коли хтось користуйтесь мобільним телефоном під час поїздки за кордон, тобто коли зрідка він проживає в іншій країні, ніж там, де він проживає або де має тісні зв'язки (наприклад, там, де він працює або навчається). Отже, якщо ви перебуваєте вдома довше, ніж в цілому за кордоном, або якщо ви користуєтесь мобільним телефоном частіше вдома, ніж за кордоном, використання іноземного телефону вважається роумінгом. У цьому випадку ви заплатите внутрішню ціну за дзвінки, текстові повідомлення та використання даних по всьому ЄС. Це чесне використання роумінгових послуг.

Коли ви подорожуєте до іншої країни ЄС, після перетину кордону a оператор мобільного зв'язку повинен надіслати вам SMS, попереджаючи вас про початок роумінгу та інформуючи вас про правила добросовісного використання.

Якщо ви постійно використовуєте свій мобільний телефон за кордоном, наприклад, якщо ви переїжджаєте за кордон, але все ще користуєтесь SIM-карткою, придбаною у вашій попередній країні проживання, ваш оператор мобільного зв'язку може стягувати з вас плату за роумінг. Однак ці тарифи обмежені правилами добросовісного використання.

Правила добросовісного використання - обмеження даних

Оператори мобільного зв’язку можуть застосовувати правила добросовісного використання, щоб гарантувати, що всі клієнти, які подорожують в ЄС та користуються своїми мобільними телефонами в інших країнах ЄС, можуть насолоджуватися послугами внутрішнього роумінгу. Це означає, що ваш оператор мобільного зв'язку має право справедливі, розумні та пропорційні механізми контролю щоб запобігти зловживанню споживачами правил.

При роумінгу за внутрішніми тарифами обсяг голосових дзвінків та текстових повідомлень (SMS) не обмежений. За будь-які дзвінки або SMS, які не передбачені вашим контрактом, ваш постачальник послуг може стягувати з вас стільки, скільки ви платите у вашій країні. Окремо правила та обмеження однак вони стосуються того, скільки даних ви можете використовувати за внутрішньою ціною. Обмеження трафіку даних залежать від типу договору, який ви уклали.

У деяких випадках (які описані нижче) це може бути для вас вам доведеться доплатити за роумінг даних, сума, яка відповідає максимальному загальнообов’язковому тарифу на передачу даних в роумінгу для передачі даних (це 3,5 євро/ГБ трафіку даних у 2020 році, плюс ПДВ).

У мене є передоплачена картка

Якщо ви заздалегідь заплатили за послугу мобільного зв'язку за допомогою картки поповнення, ви можете подорожувати в інших країнах ЄС за внутрішнім тарифом, не платячи додатково. Однак якщо Ви платите за одиницю, а внутрішня ціна одиниці, яку ви платите, становить менше 3,5 євро/ГБ, Ваш постачальник послуг може обмежити внутрішній роумінговий трафік даних.

Якщо ваш оператор мобільного зв'язку обмежує це обсяг даних в роумінгу, ліміт трафіку даних не повинен бути меншим за обсяг, отриманий шляхом ділення суми, доступної на вашій картці поповнення на початку послуги роумінгу даних, на 3,5 євро. Це означає, що під час роумінгу ви можете обробляти той самий обсяг трафіку даних за внутрішньою швидкістю, що і заздалегідь. Звичайно, ви можете поповнити баланс у будь-який час під час поїздки.

Конкретний випадок

Роумінг із передплаченим телефоном - обмежений трафік даних

Яна живе у Словаччині і користується мобільним телефоном з передоплатою. Ви поповнюєте свій баланс на 20 євро (сюди входить ПДВ), щоб на цю суму можна було здійснювати та приймати голосові дзвінки, надсилати та отримувати SMS та користуватися послугами передачі даних. Невдовзі Яна їздить до Іспанії як турист. На той час у вас вже є менший баланс для мобільних пристроїв - рівно 12 євро (без ПДВ). Це означає, що під час вашої поїздки до Іспанії ви можете здійснити стільки трафіку даних, скільки покривається залишком на вашому передплаченому мобільному телефоні. Отже, Яна може використовувати як мінімум 3,4 ГБ даних під час роумінгу (12 євро/3,5 євро = 3,4).

Контракт містить обмежений набір даних

Якщо ваш мобільний контракт охоплює обмежений ліміт трафіку даних, цей фрейм даних без додаткових витрат Ви можете використовувати його в країнах ЄС. Обмеження трафіку даних, передбачене в контракті, є обмеженням для роумінгу даних.

Якщо ви можете обробляти трафік даних дуже дешево (менше 1,75 євро/ГБ у 2020 році) за своїм мобільним контрактом, ваш постачальник послуг має право обмежити обсяг ваших даних в роумінгу на основі принципу "чесного використання". обмеження руху менше, ніж обмеження внутрішнього руху також може бути.

Граничне значення залежить від ціни внутрішнього тарифного плану мобільного зв’язку. Постачальник послуг повинен заздалегідь повідомити вас про це обмеження та попередити, коли обсяг послуг передачі даних, якими ви користуєтесь, досягне відповідного обмеження. Ви можете продовжувати роумінг, досягнувши ліміту передачі даних, але постачальник послуг стягуватиме плату за використання даних, що перевищують ліміт. Однак сума доплати не може перевищувати максимальну оптову плату за передачу даних (3,5 євро/ГБ + ПДВ у 2020 році).

Контракт містить необмежений пакет даних

Якщо вас зв’язує тарифний план контракт у свого оператора мобільного зв'язку Ви можете користуватися необмеженими послугами передачі даних за фіксовану щомісячну плату, потім до свого постачальника послуг мобільного зв’язку великий об'єм даних в роумінгу повинен дати вам. Обмеження внутрішнього трафіку даних залежить від ціни вашого мобільного контракту. Обмеження передачі даних має бути принаймні вдвічі більшим (без ПДВ) ціни мобільного контракту, який ви сплачуєте, поділеного на максимальний оптовий тариф на роумінг даних (тобто 3,5 євро за цінами 2020 року).

Постачальник послуг повинен повідомити вас про ліміт роумінгу даних. Якщо у вас більший обсяг даних в роумінгу, вам доведеться заплатити додаткову плату. Однак сума доплати не може перевищувати максимальну оптову плату за передачу даних (3,5 євро/ГБ + ПДВ у 2020 році).

Конкретний випадок

Контракт з необмеженим пакетом даних - система роумінгу даних

У Люксембурзі Пауліна платить 40 євро (без ПДВ) за свій мобільний контракт, який включає необмежений голосовий, SMS та трафік даних. Коли Пауліна перебуває у відпустці в Італії, ви все ще можете телефонувати та приймати голосові дзвінки, надсилати та отримувати SMS та використовувати принаймні 22,8 ГБ даних за допомогою мобільного телефону (2 х (40 євро/3,5 євро) = 22,8).

Інші контракти

Постачальники послуг можуть також пропонувати своїм клієнтам контракти, які взагалі не включають роумінгові послуги, або є альтернативою внутрішнім роумінговим контрактам, і встановлюють спеціальні тарифи на роумінг, на які не поширюються правила ЄС, наприклад для роумінгу за межами Європейського Союзу. Однак, щоб укласти такий контракт, потрібно спеціально вибрати цей тип контракту із пропозиції постачальника послуг.

Трекінг-роумінг

Постачальники протягом 4 місяців вони можуть відстежувати і контролювати, коли і скільки ви перебуваєте в роумінгу, вивчити, чи дотримані умови справедливого використання. Якщо за цей час ви проводите більше часу за кордоном, ніж удома, І Якщо ви користуєтеся роумінговими послугами більшою мірою, ніж внутрішні, ваш постачальник послуг має право зв'язатися з вами та попросити вас пояснити ситуацію. Для цього у вас буде 14 днів.

Якщо ви все-таки проводите більше часу за кордоном, ніж вдома, і іноземне (роумінгове) споживання все ще перевищує внутрішнє, Тепер ваш постачальник послуг може стягувати додаткову плату за послуги роумінгу, якими ви користуєтесь. Доплати (без ПДВ) не можуть перевищувати наступних сум:

  • 3,2 євроцента за хвилину за голосовий дзвінок,
  • 1 євроцент за SMS,
  • та 3,5 євро/ГБ за використання даних (у 2020 році).

Роумінг для прикордонних пасажирів

Якщо ви він не працює в державі-члені ЄС, де проживає, Ви можете вибрати, з якою з двох країн укласти мобільний контракт, та блукайте із SIM-карткою, придбаною у вашій країні проживання або роботи. У цьому випадку також застосовуються умови добросовісного використання: кожен день ви ви входите в домашню мережу принаймні один раз, вважається внутрішньою присутністю, тобто постачальник послуг мобільного зв’язку припускає, що ви перебували в країні, де уклали контракт того самого дня (навіть якщо ви все одно їдете за кордон того самого дня).

Чи можна блукати по повітряних або човнових маршрутах?

Якщо ви використовуєте свій мобільний телефон у літаку або на кораблі, вам не доведеться доплачувати, якщо ви підключені до наземної мобільної мережі. Якщо мобільна послуга надається через супутникові системи, правила ЄС не застосовуються, і вам доведеться платити за нерегульовані послуги роумінгу (які не обмежені).

Роумінг за межами ЄС

За межами Європейського Союзу роумінг (особливо роумінг даних) це може бути дуже дорого, тому, якщо ви не хочете платити астрономічні збори, перед поїздкою уточніть у свого постачальника послуг відповідні тарифи.

Якщо є проблема: ваші права споживачів

Якщо ви вважаєте, що ваш постачальник послуг не поважає ваші права, зверніться до свого постачальника послуг, використовуючи процедуру подання скарги, надану компанією.

Якщо вас не влаштовує їхня відповідь, зверніться до компетентного національного регуляторного органу, як правило, до національного регулятора телекомунікацій, персонал якого розгляне вашу скаргу.

Часті запитання

Законодавство ЄС

Ви можете дізнатись більше про правила в кожній країні?

  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Кіпр
  • Чеська Республіка
  • Данія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Греція
  • Нідерланди
  • Хорватія
  • Ісландія
  • Польща
  • Латвія
  • Ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Угорщина
  • Мальта
  • Норвегія
  • Німеччина
  • Італія
  • Португалія
  • Румунія
  • Іспанія
  • Швейцарія
  • Швеція
  • Словаччина
  • Словенія
  • Естонія
  • Ірландія

Вам потрібна порада чи допомога?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки