Репутацію інтернет-бізнесу може зіпсувати низка поганих коментарів, які деякі користувачі залишили щодо нашої компанії. Думка користувачів Інтернету може становити злочин, Таким чином, компанія може вимагати відкликання коментарів, які вона вважає принизливими, неправдивими або мають достатню правову базу, щоб мати можливість порушити справу перед суддею.
Першим кроком, який довелося б зробити компанії, буде lвистежити ці погані коментарі вони завдають шкоди вашій репутації. Взагалі, зазвичай це не претензії, які користувачі подають за звичайними каналами обслуговування клієнтів, а скоріше скарги на форумах, сторінках рекомендацій тощо, де інші можливі клієнти організації приходять у пошуках інформації про нашу фірму і тому може завдати непоправної шкоди.
Управління коментарями та вилучення їх у разі злочину
Ігноруючи несприятливі повідомлення, які вже є частиною режиму онлайн-репутації, який повинна виконувати компанія, основні правопорушення, як правило, пов’язані з правопорушеннями, неправдою тощо, що користувачі запускають в Інтернеті багато разів, піднесених анонімністю мережі. Але правда полягає в тому, що пізніше він не виправляється, і після запуску коментаря, яким би він не був перебільшеним, ми рідко бачимо виправлення самим користувачем, навіть незважаючи на те, що компанія з ним зв'язалася.
У цих випадках головне - запитати компанію, відповідальну за Інтернет-послугу, будь то соціальна мережа, форум або сторінка будь-якого іншого типу, з одного боку, ідентифікація користувача та вилучення коментарів. Для першого контакту достатньо скарги електронною поштою. Якщо його не відвідувати, наступним кроком буде позов через бурофакс, оскільки таким чином він може бути використаний як надійний зв’язок із доказовим характером у разі досягнення судового розгляду.
Відреагують вони на наш запит чи ні, багато в чому залежить від сторінки, на яку ми переходимо. Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor - це сервіси з мільйонами коментарів і де Претензії до малого бізнесу можуть не мати великого ефекту. Навіть незважаючи на це, у цих компаній зазвичай є можливість позначити коментар як образливий, спам або подібний, який ми також можемо використовувати. У будь-якому випадку ми прагнемо ідентифікувати користувача послуги для подання відповідного судового позову або, у будь-якому випадку, усунути зауваження, що становлять злочин.
У будь-якому випадку, врешті-решт суддя визначає, чи є коментар злочином чи ні. Це може здатися нам дуже образливим і навіть заподіяти нам шкоду, але судовий позов не завжди може провалитися на нашу користь, оскільки, як це прокоментовано у нещодавньому вироку провінційного суду Візкая, "лише злочини за образу є тими, які за своїм характером, наслідками та обставинами вважаються серйозними в публічній концепції".
Тут ми повинні взяти до уваги, якщо те, що ми шукаємо, - це мінімізувати шкоду або якщо врешті-решт досягнутий законний позов буде посилити створюваний шум і набагато більше розповсюдження поганих коментарів, ніж користувач домігся спочатку. Ми не можемо дозволити це перетворитися на кризу репутації в Інтернеті, але ми також не можемо допомогти коментарю перейти з Інтернету в пресу та всі новини через наші претензії.
Інший тип кримінальних коментарів - це ті, що безпосередньо вимагають пільгового режиму або знижки в компанії, або в іншому випадку вони дадуть негативний коментар у соціальних мережах, на сторінках рекомендацій тощо. У цьому випадку це безпосередньо a вимагання користувачами компанії, і як такий, що підлягає звітуванню, оскільки він має намір отримати з ним вигоду.
У цьому випадку це складніше, оскільки ми опиняємось безпосередньо з a користувач, який вже вчинив цей вид вимагання в інших випадках і до яких позов чи судовий позов не матимуть значення. У цих випадках головне зібрати докази для якомога швидшого подання відповідного судового позову та пильно вимагати відкликання коментарів.