За словами Яна Слабія, члена ради директорів Енергетичного центру, успішна компанія повинна залежати не тільки від ціни, а й від довіри споживачів.

центр

3 червня 2013 року о 23:00

За словами Яна Слабія, члена ради директорів Енергетичного центру, успішна компанія повинна залежати не тільки від ціни, а й від довіри споживачів.

У лютому ви придбали Енергетичний центр. Те, що вам вдалося зробити з моменту поглинання компанії?

Ми вжили декількох ефективних заходів для покращення відносин із клієнтами. Перш за все, ми заплатили їм переплати за минулий період, створили нову систему виставлення рахунків та фінансово стабілізували компанію. Ми завершили нашу співпрацю з проблемними торговими представниками. Протягом цього короткого періоду ми відкрили тему позасудового врегулювання з постраждалими клієнтами Енергетичного центру, які подали скаргу до споживчої асоціації S.O.S. Poprad, особливо за невиплачені переплати або несправедливі практики.

Нещодавно Управління з регулювання мережевих галузей опублікувало результати перевірки, згідно з якою попереднє керівництво допустило серйозні помилки щодо споживачів. Які кроки ви зробили для усунення цих недоліків?

Ми детально ознайомились з недоліками, які ÚRSO виявив під час перевірки. Незважаючи на те, що помилки стосуються періоду до нашого вступу в Energetické Centrum, ми хочемо вирішити це питання якомога швидше на користь клієнтів.

Чим ви хочете відрізнятися від попереднього Енергетичного центру?

У нас є 130 000 клієнтів, яким ми продовжуватимемо гарантувати нижчу ціну порівняно з колишніми монопольними постачальниками протягом усього терміну дії договірних відносин. Звичайно, ми не залишимося лише з цією конкурентною перевагою. Наша мета - створити якісну допомогу споживачам, яка переконає споживачів у тому, що ми є для них надійним, серйозним та стабільним партнером. Нещодавно побудований сучасний колл-центр із орієнтованими на клієнтів операторами, подібний до того, що ви знайдете у солідних і перевірених компаніях, повинен допомогти. Клієнти можуть з нетерпінням чекати нових продуктів та послуг із вищою доданою вартістю.

Як ви будете звертатися до клієнтів?

Окрім рекламного та кол-центру, ми зв’яжемося з ними через торгових представників. Незважаючи на те, що продажі на порозі в минулому заплямовували репутацію, ми вважаємо, що це можна зробити чесно. Це сучасний канал збуту, який допомагає домогосподарствам заощадити багато грошей. Його перевага - прямий контакт із покупцем, де продавець може особисто звернутися до нього та відповісти на відповідні запитання. Ми покладаємось на чесні продажі, тому ми навчатимемо своїх продавців та дотримуватимемось основних етичних принципів, що містяться в Кодексі купців. Щоб запобігти будь-якій несправедливій практиці, вони будуть регулярно перевірятися та оцінюватися.