1. Коли мені доставлять товар?

Ми доставляємо товар протягом робочих днів, протягом 72 годин з моменту придбання (якщо товар є на складі і замовлення було зроблено в робочий день до 12:00). 72 години розраховуються від оплати покупки, якщо ви вирішили здійснити оплату банківським переказом, або від затвердження договору розстрочки, якщо ви вирішили придбати розстрочку. При покупці накладеним платежем від відправлення замовлення розраховується 72 години.

особистий збір

2. Коли товар буде доставлений "на замовлення"?

Після оформлення замовлення ми перевіряємо дату складування товару на замовлення у нашого постачальника; як тільки ми отримаємо дату, ми зв’яжемося з вами та повідомимо про очікувану дату доставки товару на адресу обраного магазину NAY.

3. Назвіть дати збору товарів із замовлення із способом доставки «особистий збір»?


а) особистий збір протягом 1 години = товари є на складі у вибраному магазині NAY і будуть готові до збору протягом 1 години;

б) особистий збір протягом 72 годин = товари не знаходяться у вибраному магазині NAY, але вони знаходяться на основному складі, звідки ми заберемо їх та підготуємо до збору протягом 72 годин;

в) особистий збір після підтвердження замовлення = товарів немає у вибраному магазині NAY або на основному складі, ми замовили його у постачальника і чекаємо на його запас (товари можуть бути в інших магазинах NAY, але звідти товари не можна перемістити в інший магазин).

4. Як скасувати ваше замовлення?

Ви можете скасувати своє замовлення за телефоном 02/44 555 444 або електронною поштою [email protected]

5. Як поскаржитися на великий прилад (наприклад, холодильник, пральна машина та інші)?

Стандартна процедура скарги на великий прилад полягає в тому, що замовник звертається до сервісного центру виробника приладів, де замовник домовляється про дату зустрічі з технічним персоналом; він огляне дефектний прилад або негайно відремонтує виріб, передасть замовнику підтвердження про втручання та піде.

6. Куди я можу звернутися зі скаргою на товари, придбані через електронний магазин?

Ви можете звернутися до уповноваженого сервісу або будь-якого магазину NAY зі скаргою на товар. В обох випадках підготуйте підтвердження покупки.

7. Я також можу скаржитися на товари в магазині, крім того, в якому я їх спочатку придбав?

Звичайно, застосовується те саме, що і в попередньому питанні.

8. Який гарантійний термін, коли я купую як підприємець чи з ідентифікаційним номером?

Якщо ви робите покупку як підприємець і якщо вам потрібно виставити рахунок-фактуру за покупку, наприклад, положення Господарського кодексу (а не положення Цивільного кодексу та Закону про захист прав споживачів, як у випадку покупок як споживач), і гарантія на такі придбані товари становить 12 місяців, якщо виробник відповідного товару не вказав інший гарантійний термін.

9. Особа, яка перебуває у відпустці у зв’язку з вагітністю та пологами, студент, особа, що пройшла випробувальний термін/попередження, пенсіонер (для людей похилого віку, інвалід), строковий працівник або за кордоном може подати заявку на розстрочку?

Особа, яка перебуває у відпустці у зв’язку з вагітністю та пологами, студент, особа, що перебуває на випробувальному терміні/звільненні, пенсіонер, який отримує лише пенсію вдови, не відповідає умовам розстрочки;

Пенсіонер за віком та інвалідом, працівник на певний час, працівник за кордоном, якому зарплата перераховується на банківський рахунок, може вимагати розстрочки, їх заявки оцінюються компанією по розстрочці в індивідуальному порядку.

10. Що мені потрібно для оформлення позики?

Якщо ви працюєте на постійній основі:
підтвердити себе документом, що посвідчує особу, та іншим документом, таким як (посвідчення водія або паспорт або службова картка міліції/солдата) та подати копію виписки з поточного рахунку із зазначенням суми доходу та відправника.

Якщо ви є самозайнятою особою:
Посвідчення особи та другий документ, що посвідчує особу (посвідчення водія або паспорт) та підтвердження суми податкового зобов’язання SZČO АБО підтвердження подання податкової декларації - позитивне.

Якщо ви пенсіонер:
Посвідчення особи та другий документ, що посвідчує особу (посвідчення водія або паспорт або службова картка професіонала/солдата) та рішення (оцінка) про надання або збільшення або зменшення пенсії АБО копія виписки з поточного рахунку із зазначенням суми доходу та відправника АБО підтвердження з листів, що підтверджують отримання та розмір пенсії.

11. Можна відповідати ціні товарів конкуруючих компаній?

Ціна вибраного товару може бути підібрана до ціни конкуренції, якщо ви відповідаєте умовам Гарантії найнижчої ціни NAY.

12. Я можу принести вам товар для скарги, навіть якщо дворічна гарантія закінчилася?

Товари з дефектами можна привезти в будь-який магазин NAY для післягарантійного обслуговування. Неважливо, де ви його придбали. Ми надішлемо вам цінову пропозицію на ремонт. Ремонт відбудеться лише після вашого дозволу.

13. Коли повернуть мої гроші за скасоване замовлення?

Гроші вам повернуть не пізніше 5 робочих днів.

14. Ви також доставляєте товари, придбані через електронний магазин на вихідних?

Товари, придбані через електронний магазин, доставляються зовнішніми кур’єрськими компаніями, які здійснюють доставку лише протягом робочих днів. Компанія повідомить вас про дату доставки.

15. Як діяти у разі втрати додаткової картки NAY лояльності?

Просто завітайте до будь-якого магазину NAY, вкажіть своєму працівникові ваше ім’я та адресу, і ми передамо вам картку, поки ви чекаєте. Плата за переказ картки становить 1,90 євро.

Більше інформації про закупівлю та наші послуги можна знайти в розділі "Все про закупівлю".