"Що компанії шукають, це люди, які приймають і знають, як дати конструктивний відгук": Шеріл Сандберг, фінансовий директор Facebook.

мені

Непросто бути відкритим для зворотного зв’язку, коли він негативний. Залишити відгук теж непросто.

Це створює безліч особистих та організаційних проблем, які впливають на фінансові (та інші) результати вашої організації.

Кім Скотт зізнається, що втратив суму в 35 мільйонів доларів під час роботи в Силіконовій долині, саме через свою нездатність дати відгук.

Кім Скотт працював у Google, коли Шеріл Сандберг підійшла до нього і запропонувала йому розглянути можливість найму тренера для проведення презентацій. Кім сказала йому, що вона постійно робила презентації, що їй вдалося зібрати з ними мільйони доларів і що вона не бачить потреби вкладати хвилину свого часу на цю тему.

Шеріл запросила його до себе в кабінет і ще раз наполягла. Оскільки Кім не здавався сприйнятливим, Шеріл намагалася по-іншому. Сказав йому: коли ви презентуєте, у вас є загальна фраза, ця загальна фраза, це змушує вас виглядати нерозумно. Кім почула її, глибоко вдихнула, відчула велику тугу, а потім розглянула питання тренера.

Працюючи над цим питанням із професіоналом, вона мала можливість спостерігати за собою на записах, що презентували презентації, і зрозуміла, що те, що сказала їй Шеріл, було правильним. Це було так, ніби у мене стільки років був шматочок шпинату між зубами, і ніхто, абсолютно ніхто, крім Шеріл, не мав мужності, порядності та наполегливості, щоб показати мені.

Дякую. Ця подія настільки сильно вплинула, що Кім вирішив написати книгу на цю тему: Радикальна відвертість.

Автор припускає, що коли ви надаєте відгук, ви повинні знати, як передати справжній інтерес до того, з ким спілкуєтесь. І тоді вам доведеться навчитися говорити або повідомляти теми, які незручні, тобто, іншими словами: навчіться кидати виклик людям.

Залишати відгук незручно, але це ефективніше, якщо воно ґрунтується на довірі та зв’язку між двома людьми, що є ідеальною основою для цього.

Існує 3 способи надіслати зворотний зв’язок, які є менш хорошими:

1. Робіть це жорстоко або нечутливо, бо людина, яка перебуває перед ними, їх не цікавить. Навіть якщо відгук правильний, несимпатичний або зневажливий спосіб зробити це може перешкоджати прийому або зміні.

2. Є також люди, які не щирі і, як правило, маніпулятивні: використовуючи маніпуляції у своїх розмовах із зворотним зв'язком, вони дискваліфікують повідомлення.

3. Нарешті, є люди, які дуже співчувають, але шкодять, надаючи відгуки, оскільки вони дуже бояться, як надання зворотного зв'язку вплине на них на їхній імідж, популярність чи прогноз, що знижує їх ефективність.

Важливі теми для надання відгуків.

Ми часто думаємо, що нам потрібно подобатись людям, щоб вони відчували, що ми можемо оптимально з ними працювати. Хотілося б працювати лише з людьми, які нам подобаються, але це не реалістичне сподівання. Тому ми повинні пам’ятати, що люди, з якими ми працюємо, навіть якщо вони нам не подобаються, є людьми, і ми завжди повинні підходити до них із співчуттям.

Коли ви повинні дати відгук, ви повинні конструктивно змоделювати та прийняти відгук самі: ви повинні нагадати іншим на власному прикладі, що відгук - це подарунок.

Є загальні страхи: той, хто отримує страх, що їм не скажуть правду (подушки), той, хто дає відгук, боїться звучати занадто грубо.

Відгуки можна давати щотижня, протягом 15 секунд, даючи позитивні та негативні відгуки. Не чекайте щорічних оглядів, краще щодня давати невеликі відгуки.

Найкращий спосіб - особисто, якщо людина фізично не знаходиться на одному місці, другим найкращим способом є використання відео, - зазначають експерти, - якщо це неможливо, це можна зробити по телефону. Не рекомендується робити це письмово (електронною поштою або текстовими повідомленнями).

Дуже важливо, коли ви даєте відгук, ви повинні бути поруч із емпатійним ставленням до іншої людини. Відчувайте, що відчуває інша людина, не кладіть подушки, не відволікайте або не бентежте, але так, щоб людина відчувала, що розмова, хоч і важка для обох сторін, виникає через добрий намір.