Різноманітність витрат на доставку або якість систем є ключовими факторами при вирішенні питання, де заповнити свою інтернет-кошик

Ні для кого не дивно, що з кожним днем ​​все більше і більше покупок здійснюється в Інтернеті. У глобалізованому світі, в якому ми живемо, стає простіше виконувати щоденні завдання, не виходячи з дому або з мобільного.

купувати

Більшість супермаркетів, крім Lidl, пропонують Інтернет-магазини та послуги доставки додому. Але оскільки покупки в Інтернеті недостатньо полегшили нам життя, необхідно знати, який супермаркет пропонує найкращі послуги онлайн-покупок.

Дослідження, проведене Асоціацією громадянських, економічних та соціальних прав (ADECES) та Союзом споживачів Галичини (UCGAL), встановило, що, хоча ціна на товари в фізичних магазинах харчових мереж може змінюватися залежно від населеного пункту, ціни є однаковими для всієї Іспанії. Незважаючи на це, вартість замовлень, які доставляються додому до клієнта, коливається від 0 до 9,90 євро.

Залежно від способу оплати, ця послуга є безкоштовною для клієнтів Carrefour та Hipercor при замовленні на суму понад 100 євро при оплаті карткою Pass або картою El Corte Inglés відповідно. Користувачі Eroski також отримують безкоштовну доставку, коли їх покупки перевищують 140 євро та оплачуються кредитною карткою Eroski Mastercard.

Ще однією вимогою користуватися безкоштовною послугою доставки додому є сума покупки. Dia пропонує його в замовленнях, що дорівнюють або перевищують € 50. У випадку Carrefour та Hipercor витрати повинні становити 120 євро.

Алькампо та Меркадона встановлюють фіксовану суму для доставки покупок в Інтернеті додому. Перша вказує на вартість їжі та побутових замовлень 9,90 євро (3,90 євро вартість підготовки + 6 євро транспортна вартість), найдорожчий з аналізованих супермаркетів. У випадку з Mercadona витрати складають 7,21 євро.

Сума покупки - ще один фактор, який варіює вартість домашньої послуги. Carrefour за замовлення від 90 до 120 євро має плату в розмірі 6 євро, яка збільшується до 9 євро, коли покупки менше 90 євро. День у випадках, коли суми менше 50 євро, витрати становлять 6 євро.

Зі свого боку, ціна дистрибуції інтернет-супермаркетів Eroski коливається від 3,95 до 6,95 євро в залежності від часового інтервалу, обраного замовником.

Нарешті, Hipercor має ставку 6 або 8 євро залежно від провінції, для замовлень на суму менше 120 або 100 євро, оплачених карткою El Corte Inglés.

Якість обслуговування клієнтів

Також слід враховувати обслуговування клієнтів, що є ключовою частиною здійснення онлайн-покупок. Згідно з дослідженням, обслуговування клієнтів по телефону від Alcampo та Eroski не реєструють невдалі дзвінки.

Інша крайність - Hipercor з 18% невдалих дзвінків та Dia 20%. Тоді як Carrefour та Mercadona реєструють 10%.

Середній час очікування обслуговування клієнтів становить 90 секунд. Три супермаркети з найдовшим часом очікування - Carrefour (207 секунд), Dia (майже 100) та Alcampo (середнє значення яких становить 94 секунди). Нижче середнього і близько 74 секунд - Ероскі та Меркадона. Поки, лдо ланцюга поставок із меншим середнім часом очікування це Hipercor, з 35 секундами.

52% цих запитів обробляються електронною поштою. Решта, 48%, за формою, крім Hipercor що не має цього каналу.

Середній час відповіді, тобто час, що минув з моменту надсилання анкети до отримання відповіді, становить 45 годин 18 хвилин (менше двох днів).

У цьому сенсі Carrefour - це супермаркет, який реагує найдовше - 73 години, а за ним Hipercor - 71, приблизно три дні.

На протилежній крайності - Ероскі із середнім часом роботи 5 годин 4 хвилини та, перш за все, Меркадона, найшвидший у цьому сенсі, протягом 24 хвилин. Особлива згадка вимагає практики, яку використовує цей останній супермаркет, зателефонувавши клієнту за номером 900, щоб відповісти на зроблений запит. Факт, який впливає на істотне зниження середнього часу відгуку.

Всі канали проходять у співпраці, із середнім балом 6,05 бала. Dia і Hipercor, що мають 5,8 та 5,3 бала відповідно, є супермаркетами з найгіршим показником. Решта магазинів встановлені в 6,25 балів.

Середній бал угоди на 11 сотих вищий за співпрацю, досягнувши 6,16 бала. Усі супермаркети вищі,крім Hipercor (5,64).

Питання, подані електронними каналами, вирішуються в 71% випадків. Carrefour - єдиний супермаркет, який вирішив усі запитання. Решта рухаються в діапазоні від 20% дозволів Hipercor 87% Ероскі та Меркадони.

Теми

  • Меркадона
  • Англійський суд
  • Карфур
  • День
  • Lidl
  • До поля
  • Поширення
  • Супермаркети
Більшість читають на ABC
Це календар роботи на 2020 рік для кожної громади

Перегляньте інтерактивні свята наступного року в кожній автономній громаді