Brexit стосується вас?

Чітка інформація про контракт

Постачальник повинен надати вам договір енергопостачання перед його підписанням чітка, правильна та зрозуміла ключова інформація . Він теж повинен інформувати заздалегідь про зміни в контракті і повинен запропонувати вам можливість відмовитись від контракту, якщо ви не згодні з новими умовами.

європа

Право на відмову

Ви маєте право відмовитись від нового контракту протягом чотирнадцяти днів, якщо це було укладено поза межами ділових приміщень постачальника, через Інтернет або по телефону.

Точна інформація про ваше споживання енергії

Ви маєте право на це безкоштовний доступ до ваших даних про споживання. Ви можете вимагати від контролера даних (наприклад, постачальника енергії або оператора системи передачі) надавати ці дані іншим постачальникам електроенергії або газу, і ніхто не може стягувати плату за цю послугу.

При встановленні нового зв’язку в будівлі (наприклад, при проведенні масштабного ремонту будівлі), ви маєте на це право точний індивідуальний лічильник електроенергії та газу (а також централізоване опалення/охолодження та гаряча вода) за конкурентною ринковою ціною. В інших випадках застосовується право на точність індивідуальних лічильників за ринковими цінами, якщо технічні або фінансові бар'єри на національному рівні не заважають цьому.

Якщо у вас він встановлений розумний лічильник, ви повинні мати легкий та безкоштовний доступ до детальної інформації про споживання енергії згідно з вашим чинним контрактом на постачання щонайменше за попередні 2 роки. Ви також маєте право отримати доступ до своїх даних про споживання принаймні за попередні три роки або з початку дії вашого поточного контракту на поставку, якщо він триває менше трьох років.

Увага

Рахунки за електроенергію та газ, які слід визначати виходячи з фактичного споживання енергії, повинні надсилатися вам досить часто, щоб ви могли регулювати кількість споживаної енергії.

Такі рахунки повинні бути чіткими та містити корисну інформацію. Завдяки їм ви зможете:

  • легко зрозуміти реальну ціну, яку ви заплатили за спожиту енергію і
  • порівняти пропозиції різних постачальників енергії,

так що ви можете змінити постачальника у разі невдоволення.

Як ефективно використовувати енергію

Ви маєте право на належну інформацію про те, скільки енергії ви споживаєте, і як ви могли б використовувати її ефективніше.

Наступна інформація повинна бути чітко зазначена у рахунках енергопостачання, контрактах, транзакціях та квитанціях (якщо ваші національні органи влади не вирішать, що надавати її недоцільно):

  • поточні ціни на енергію та ваше споживання,
  • порівняння того, скільки енергії ви спожили за той самий період минулого року,
  • контактна інформація юридичних осіб, до яких ви можете зв’язатися з питаннями, пов’язаними з економією енергії, наприклад, споживчих організацій, енергетичних агентств або подібних організацій, включаючи їх веб-сайти, і, якщо це можливо, порівняння із подібними типами клієнтів.

Енергетичний ярлик ЄС

Купуючи новий холодильник, морозильну камеру, пральну машину, сушильну машину, посудомийну машину, електричну духовку, новий телевізор, джерело світла або кондиціонер, продавець повинен інформувати про те, скільки енергії він споживає. Магазини повинні відображати енергетичний ярлик ЄС, а також інформаційний паспорт товару з детальною інформацією про його параметри.

Сертифікат енергоефективності

Шукаючи нерухомість для покупки або оренди, ви маєте право на інформацію про енергоефективність будівлі. Перед підписанням контракту ви повинні отримати сертифікат енергоефективності, що пояснює, як працює майно з точки зору енергоефективності. Цей сертифікат також повинен містити рекомендації щодо підвищення енергоефективності власності.

Відновлювані джерела енергії

ПРО переваги та енергоефективність обладнання та системи, що використовують відновлювані джерела енергії для опалення, охолодження та виробництва електроенергії, а також пов'язані з ними витрати постачальник цих пристроїв або національні органи повинні повідомити вас.

Постачальник електроенергії повинен вас надати інформація про склад джерел енергії (відновлювані джерела енергії, атомна енергетика тощо) та їх вплив на навколишнє середовище. Ця інформація повинна бути подана просто і таким чином, щоб її можна було порівняти.

Якщо ви розглядаєте можливість встановлення або заміни обладнання, що використовує відновлювані джерела енергії для виробництва електроенергії або опалення/охолодження, постачальник цього обладнання або призначений національний орган повинен повідомити вас про переваги та енергоефективність такого обладнання та пов'язані з цим витрати.

Законодавство ЄС

  • Директива ЄС про права споживачів
  • Директива ЄС про недобросовісну комерційну практику
  • Директива ЄС про несправедливі умови у споживчих контрактах
  • Директива ЄС про загальні правила внутрішнього ринку електроенергії
  • Директива ЄС про загальні правила внутрішнього ринку природного газу
  • Директива ЄС про енергоефективність

Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?

  • Бельгія
  • Болгарія
  • Хорватія
  • Кіпр
  • Данія
  • Естонія
  • Франція
  • Фінляндія
  • Греція
  • Нідерланди
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Литва
  • Латвія
  • Люксембург
  • Мальта
  • Угорщина
  • Німеччина
  • Норвегія
  • Португалія
  • Польща
  • Австрія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Італія
  • Ірландія
  • Чехія
  • Іспанія
  • Швейцарія
  • Швеція

Вам потрібна допомога служб допомоги?

Зверніться до спеціалізованих служб допомоги

Зверніться до Європейського споживчого центру у вашій країні за допомогою та порадою