Важливо: станом на 26 січня 2021 року всі пасажири, які подорожують до Сполучених Штатів, повинні здати негативний тест на COVID-19. Дізнайтеся всі деталі тут.

Затримки більше

ЛИСТ ПАСАЖИНСЬКИХ ПРАВ ВІДПОВІДНО ЗАКОНУ ПРО ГРОМАДСЬКУ АВІАЦІЮ (LAC)

Правила та умови. Умови, що регулюють обслуговування між Пасажиром та Viva Aerobus, будуть доступні всім нашим Пасажирам через наш Веб-сайт https://www.vivaaerobus.com/mx/info/terminos-y-condiciones, а також у наших Продажах Канали, в Модулях уваги та в аеропортах, де Viva Aerobus надає свої Послуги. Пасажир зобов’язаний читати, знати та дотримуватись Умов Послуги.

  • Модулі уваги: Viva Aerobus має сервісні модулі у всіх аеропортах, в яких працює, для турботи та вигоди наших пасажирів.
  • Домашні тварини: Viva Aerobus може перевозити домашніх тварин своїх Пасажирів, доки виконуються умови, встановлені в наших Умовах.
  • Пошкоджений багаж: Пасажири, які зазнають знищення або пошкодження ручного багажу, матимуть право на компенсацію, еквівалентну 80 одиницям вимірювання оновлення (UMA), а за втрату або пошкодження зареєстрованого багажу - до компенсації 150 UMA.

Viva Aerobus не несе відповідальності за збитки, спричинені розграбуванням або крадіжкою цінностей у зареєстрованому багажі, або за i) дефекти, властиві товарам чи виробам, або неналежну упаковку; ii) коли Багаж за своєю природою зазнає погіршення або повного або часткового пошкодження за умови дотримання строку доставки; iii) коли товари перевозяться на непридатних транспортних засобах.

Пасажир може оформити додаткове страхування для захисту свого зареєстрованого багажу, зазначене страхування здійснюватиметься страховою установою, належним чином акредитованою та регульованою відповідно до чинного законодавства, так що зазначена страхова організація буде нести виключну відповідальність за будь-які суперечки, пов'язані із зазначеним страхуванням.

Затримка та затримка, скасування та перепроданість:

  • Затримка та затримка: У разі затримки, пов'язаної з Viva Aerobus, наші Пасажири матимуть право на відшкодування збитків відповідно до нашої Політики відшкодування збитків, чиї короткі відомості про найважливіші умови можна знайти в таблиці, доданій нижче.
  • Скасування: У випадку скасування рейсів Viva Aerobus наші Пасажири можуть вибрати компенсацію, встановлену в LAC та/або в Політиці компенсації Viva Aerobus, і зведення найважливіших умов наведено в таблиці, яка додається вперед.
  • Перепродано: У разі відмови у посадці через перевищення місткості літака, Viva Aerobus попросить волонтерів відмовитись від посадки, надаючи перевагу підходу до людей з обмеженими можливостями, літніх людей, неповнолітніх без супроводу та вагітних жінок. У випадку, якщо Пасажир відмовляється від посадки, він або вона матиме право на Компенсацію, встановлену в Політиці Компенсації, і зведення найважливіших умов наведено в таблиці, доданій нижче.

Далі наводиться короткий опис найбільш відповідних компенсацій, які згідно з LAC відповідають їх пасажирам, щоб переглянути повну компенсацію, зверніться до чинної Політики компенсацій. "Viva Aerobus" може надати компенсацію навіть вищу, ніж встановлена ​​в зазначеному Законі, відповідно до своїх Умов та Політики компенсацій, що діють.

РЕЗЮМЕ ДЕЯКИХ КОМПЕНСАЦІЙ, ВСТАНОВЛЕНИХ ДІЯЛИМ ЗАКОНОМ ГРОМАДСЬКОЇ АВІАЦІЇ

ПОНЯТТЯКОМПЕНСАЦІЯ
Затримки більше 1 години і менше 2 годин з причин, що відносяться до Viva Aerobus. Сертифікат польоту, еквівалентний 8% сегмента, на який впливає затримка.
Затримки більше 2 годин і менше 4 годин з причин, пов'язаних з Viva Aerobus. Компенсація 7,5% від ціни квитка.
Затримки більше 4 годин з причин, що відносяться до Viva Aerobus.

Скасування рейсу з причин, пов’язаних із Viva Aerobus

Доступ до телефонних дзвінків та електронної пошти, а також будь-який із наступних варіантів:

Якщо вам потрібна додаткова інформація, проконсультуйтесь: