безпечний час
безпечний час

Ви зробили замовити через Інтернет, ви мали отримати пакет, але не дійшов до ваших рук. Що трапилось? Це в мене вкрадено?

Дякую Привіт

Якщо ви опинилися в такій ситуації, ви, мабуть, нервуєтесь і починаєте шукати рішення як шалені в Інтернеті. Як діяти в цих випадках, може здатися складним в момент істерики, оскільки інформація в Інтернеті дуже розпорошена. Не хвилюйтеся, сьогодні ми вам говоримо що робити, якщо пакет було вкрадено з покупки в Інтернеті.

Ви впевнені, що його вкрали?

Перш за все ви повинні переконайтеся, що пакет доставлений. Потрібно виключити, що вони передали його за іншою адресою або неправильній особі, що воно було втрачено або пошкоджено у вантажі, і вони вирішили не доставляти його, оскільки процес подання заявки буде іншим.

  • Перевірте стан відвантаження. Багато веб-сайтів дозволяють відстежувати шлях до пакету. Там ви повинні вказати, що замовлення було доставлено разом із датою та часом отримання. Можливо, продавець залишив записку щодо доставки.
  • Перевірте свою електронну пошту та поштову скриньку вдома. Шукайте електронний лист або записку з повідомленням про отримання пакета. Це може свідчити про те, що перевізник намагався зв’язатися з вами, і якщо він, нарешті, доставив або коробку.
  • Перевірте правильність адреси доставки. У різних містах є вулиці з однаковою назвою. Ось чому важливо завжди вказувати поштовий індекс.
  • Зверніться до транспортної компанії щоб перевірити, чи доставили вони його. Ви можете отримати номер телефону в розділі конкретних заявок на веб-сайті, де ви здійснили покупку, або в електронному листі з доставкою пакета. Якщо ні, спробуйте зателефонувати на загальний номер телефону компанії. Запропонуйте номер відстеження замовлення або номер підтвердження доставки, який з’являється в інформації про замовлення, тому що вони попросять його.

Якщо всі вищезазначені актори підтвердять, що ваше замовлення доставлено, ваш пакет, ймовірно, викрадено.

Мій пакет вкрали. Куди мені йти?

Ваш ресурси для витребування залежати від кому ви замовили. Якщо ви купували в Велика компанія, загалом, у вас є більше шансів отримати компенсацію. Великі магазини зазвичай включають гарантії у покупках, які вам доведеться обробити з ними, щоб зробити ваш запит.

Якщо замовлення надходить від Особливий, ситуація це ускладнюється трохи. Існує два варіанти: чи була транзакція здійснена з посередницькою компанією (FNAC, Amazon тощо) чи ні. У випадку, якщо такий посередник існує (не плутати з транспортною компанією), запит буде адресовано зазначеній компанії через власну систему. Багато разів форма претензії міститься в інформаційному аркуші замовлення, який зареєстрований у вашому обліковому записі користувача в Інтернеті. Якщо ви придбали його у фізичної особи, яка уклала транспортну послугу для відвантаження, вам доведеться направити її транспортній компанії.

Як діють компанії-продавці у випадку крадіжки

Деякі дуже зрозумілі зі своїми політика вимог, але інші, як Amazon, більш загадкові щодо цього питання і ускладнюють отримання загальної інформації, оскільки воліють розглядати кожен випадок окремо.

Як діють транспортні компанії у випадку крадіжки

Коли покупка окремій особі, без ринку як посередника, судноплавні компанії це ті, що взяти на себе більшу частину відповідальності З доставки. Компаніям подобається Опублікувати або SEUR також включають a сейф при наймі їх послуг, але це надзвичайно просто, а охоплення дуже низьким.

Обидві компанії пропонують продавцю можливість оформити додаткову страховку судноплавство, щоб зцілити здоров'я. Вони дають набагато більше захисту. Завжди, у разі крадіжки, Покупець повинен зв'язатися з продавцем та повідомте про проблему. Цей відправник буде тим, хто зв’яжеться із судноплавною компанією, щоб подати претензію. Якщо це уклало договір страхування, судноплавна компанія проаналізує випадок на підставі укладеного покриття, незалежно від того, національне чи міжнародне відвантаження, ваги, кількості упаковок та розміру цих.

Наприклад, Correos охоплює максимум 6 000 євро за договором страхування. На своєму веб-сайті вони повідомляють про розмір компенсації, але вони різняться залежно від ваги.

Ця політика може ускладнити покриття, якщо ви купуєте мобільні телефони або інші гаджети, які є легкими, але дорогими. Існує калькулятор, який дозволяє оцінити, наскільки ці політики захищатимуть, але є варіанти, які захищають усі гроші у цій справі.

Інший приклад - SEUR, який має лише страховку, яка включає крадіжку, що називається "плюс", яка коштує близько 9 євро та покриває до 1800 євро для максимум 3 упаковок по 25 кг та довжини 1,5 метра.

Завжди компенсацію отримує продавець (він втратив гроші, вкладені в продаж). Покупець повинен вимагати відправника що за ці гроші ви надішлете вам рівний товар або повернете вартість вашого платежу. Перш ніж розміщувати замовлення, чітко попросіть покупця взяти одну з цих страховок у компанії, щоб уникнути переляків.

Чи повинен я повідомляти про крадіжку?

Якщо у вас є страхування житла, ви можете бути в змозі прикрити крадіжку. Це буде залежати від політики, яку ви уклали, але обробити її вони попросять у вас скаргу що ви подали силовим структурам, тож ви повинні це зробити.

Якщо у вас немає такої політики, але ви хочете повідомити про неї в будь-якому випадку, у вас більше шансів отримати більш рішучу реакцію, якщо її вкрали прямо під носом, зіткнулися з нею або залежно від доказів, які ви можете надати.

Я не задоволений відповіддю, що мені робити?

Після того, як процедури, встановлені кожною компанією, будуть вичерпані (зазвичай 30 днів), якщо ви не згодні з відповіддю чи рішенням, яке вони вам дали, ви можете скаржитися в Управління у справах споживачів вашого населеного пункту. Зазвичай вони працюють на муніципальному рівні, хоча є і на регіональному рівні. Там ви можете подати скаргу, і контора виступить посередником.

Важливо пам'ятати, що ваш права споживачів залежать від закони країни де базується продавець, у якого ви купуєте. Це позначить межі вашої претензії. В Іспанії керівні принципи встановлюються Європейським Союзом.

Як я можу це передбачити наступного разу?

Шкода завдана, але протягом наступних кількох разів є способи запобігти повторному пограбуванню:

Робіть покупки з розумом, і ви позбавите себе проблем у майбутньому!

33 відповіді

Привіт, зі мною трапилося таке: я купив 4 пляшки шампанського у компанії Catawiki, сервера онлайн торгів. Все добре, продавець прислав мені пакет, але він ніколи не приходить додому. Дивлячись на номер відстеження, сюрприз: він здається доставлений на правильну адресу. Через розбещені 19 питань і я, і мій партнер були вдома цілий день здачі бюджету, і нічого не надійшло. Нуль. Звертаючись до компанії, яка відповідала за відвантаження (Chronopost, французька), я отримую ту ж відповідь: пакет доставлений. Я прошу у них квитанцію там, де я нібито підписав доставку, і вони більше не відповідають. Що я повинен робити? Я не хочу залишати це, оскільки це товар важко знайти, а також досить дорогий. Дякую.

Привіт Ванеса,
Усі інтернет-компанії повинні мати політику щодо цих випадків, звертатися до їхніх правил та діяти відповідно до їхніх вказівок. Якщо у вас його немає, ви можете перейти до Споживання та подати претензію.
Вітаємо та дякуємо за вашу довіру до нас !

Абсолютно те ж саме сталося і зі мною, поки що постачальником є ​​той, хто гарантував доставку мого товару, оскільки посилка надіслала мені лише підтвердження з підписом, який не відповідає моєму, але у мене також не було відповіді.

Привіт Ванеса, те саме сталося зі мною з хронопостом, і я хотів би знати, як ти це вирішив, дякую, ОЛЕКСАНДРА

Привіт Кармен,
У мене трапилося, що я купив кілька тижнів тому в Інтернет-магазині одягу під назвою Asos, який є досить великою компанією.
У день доставки, оголошений транспортною компанією, я прийшов додому пізно, тому перевірив подальші дії і здивував, що близько 15:30 вони доставили його, а мене не було вдома. Я живу одна, і мене не міг забрати сусід. Я зв’язався з транспортною компанією, а вони в свою чергу з перевізником, і виявляється, що він доставив її невідомому чоловікові за іншою адресою, я не знав причини (все через його визнану помилку) і не було запис посвідчення особи, ані правильне ім'я людини, лише gps-розташування пакета.
У наступні дні він намагався відновити його, і ніколи нікого не було за цією адресою, коли він їхав, тому врешті-решт він залишив його на втрату, і його страховка взяла на себе. Як мені діяти? Подати скаргу в міліцію, можливо?
Дякую.

Привіт, Ракель, у вашому випадку вам доведеться скаржитися на Асос. Якщо вони не дадуть вам відповіді, ви повинні подати претензію до Управління у справах споживачів, яку ви маєте у своєму районі. Пам’ятайте, що можливо, страхування житла покриває його, як би там не було, ми сподіваємось, ви можете це вирішити.
Дякуємо за довіру до нас!

Вітаю Кармен! Мій випадок подібний, але з компанією BQ, що займається мобільними телефонами. Я відправив свій термінал на ремонт, і після його повернення пакет так і не прибув. Транспортна компанія CTT EXPRESS TOURLINE стверджує, що доставила пакет, але це не так, оскільки через стан тривоги ми були ув'язнені вдома. Я місяцями скаржуся в службу обслуговування обох компаній, але без рішення. Я вважаю, що я не можу подати скаргу до моссо, тих, хто радить мені подати скаргу до ОКУ, але ця послуга вже не є безкоштовною, будь-яка порада щодо того, як діяти? Дякую

Привіт Соня,
Як невдало. Рекомендується звернутися до служби громадян у вашому місті. У цих офісах вони зазвичай розпочинають процедуру подання скарги у відділі споживачів, вона йде повільно, але це те, що вам доведеться робити. Якщо у вас є домашня страховка, подивіться, чи включає вона юридичне покриття, і скористайтеся нею, інакше озбройтеся терпінням і самі йдіть до офісу. Удачі!

Привіт, я зробив замовлення в Інтернеті на Carrefour. Минуло більше 15 днів, коли його нібито здавали в оренду за 5 робочих днів. Компанія уклала договір доставки з seur, але компанія з доставки так і не отримала пакет. Я подав більше 10 претензій, і нічого не підтверджено. Єдина відповідь полягає в тому, що я скасовую замовлення, але це не те, що я хочу. Це має бути на складі, але ніхто нічого не говорить. Я думав про те, щоб повідомити про це, оскільки є лише один номер телефону, з яким можна зв’язатися, і вони завжди говорять мені одне і те ж. Як я можу відновити або дізнатися, де знаходиться моє замовлення? Дякую

Привіт Рейчел,
У вашому випадку це не загублений або викрадений пакет, це те, що вони не надали вам послуги, оскільки він не покинув склад. Я розглядав доступні ресурси, і у вас є кілька варіантів для початку:
Претензія безпосередньо в Carrefour: контакт
Претензії через OCU (безкоштовно): позови проти carrefour
Залиште скаргу через посередника: досвід

І ви завжди можете звернутися до служби обслуговування громадян, щоб подати скаргу споживача, якщо рішення попереднім способом не є задовільним.

Привіт і удача!

Щиро дякую за інформацію. Всього найкращого