Серія попередніх досліджень щодо негативного упередження представлена ​​у нещодавно виданій книзі відомого соціального психолога Роя Ф. Баумейстера та наукового журналіста Джона Тірні. Баумейстер почав займатися цією темою майже 20 років тому, коли намагався з'ясувати, чому матеріальні втрати мають більший вплив на мислення людей, ніж матеріальні надбання. Тим часом він намагався знайти сфери, де позитивні події мають сильніший вплив, але зі своєю дослідницькою групою він не знайшов жодної з них. Дисертація „Погано сильніше за добро”, написана в 2001 р., Яка представляє результати, на сьогодні стала однією з найбільш цитованих публікацій у галузі психології. Але як це явище впливає на наше повсякденне життя і чому воно може бути небезпечним?

небезпеки

Уникнення збитків мотивує більше, ніж отримання прибутку

Негативне упередження завжди діє на сприйняття та фільтрацію інформації та визначення її важливості. Зло легше помітити, і ми надаємо йому більше значення. І можлива надмірна реакція може бути навіть більш небезпечною, ніж катастрофа, якої ми боїмося. Сумним прикладом цього є те, що після терактів 11 вересня 2001 року, як не дивно, багато хто боявся сісти в літак. Кількість миль, пролітаних авіакомпаніями США, зменшилася, за оцінками, на 12% в деякі місяці та на 20% в інші в місяці після нападу. Паралельно зростало використання автомагістралей, а кількість дорожньо-транспортних пригод за цей період зросла приблизно на 1600.

Для подорожей на великі відстані подорож автомобілем, як відомо, є більш ризикованою, ніж політ, а остання з часом навіть ефективніша. Однак, як видно з інших прикладів, уникнення збитків через негативні упередження, як правило, більше мотивує, ніж виграш. Це також продемонстрував американський експеримент Червоного Хреста, в рамках якого донорів крові набирали паралельно з наступними двома викликами:

  • Врятуйте чиєсь життя!
  • Запобігайте смерті когось!

Обидва повідомлення виявилися ефективними, але ті, хто відповів на останній дзвінок, показали на 60% вищий рівень здачі крові. Не випадково такі інструменти, як негативна агітація та вбивство персонажів, ефективно працюють у політичному житті. Це також стимулює бажання голосувати та бажання зробити це, якщо, наприклад, кандидату, якого вважають жахливим, перешкоджають прийти до влади.

Згідно з десятиліттями соціальних досліджень, у освіті це не інакше: з перспективою покарання діти вчаться швидше, ніж з обіцянкою винагороди. На цьому етапі також важливо додати, що розробка ідеальної освітньої бази є складним питанням, і залякування може призвести до демотивації та, в гіршому випадку, до серйозних травм.

Тому це величезна загроза для незадоволеного клієнта

Часто згадуваний наслідок негативного упередження полягає в тому, що перше погане враження важко виправити, як і той факт, що стримана критика є витривалішою, ніж найщедріша похвала. Ось чому неважливо, як ми подаємо негативні відгуки, якщо хочемо бути конструктивними. Більшість менеджерів клянуться так званим «сендвіч-методом», тобто вони приховують критику між двома похвалами, сподіваючись, що це матиме менший демотиваційний ефект. Однак у цій порції ми переважно пам’ятаємо критику, і перша перша позитивна думка повністю втрачається. Тому, серед інших, краще просто вийти за межі негативу, а потім перейти до сильних сторін. Таким чином, ключові позитивні сторони не будуть забуті, а критика не буде настільки знеохочувальною.

Відгуки на сторінках постачальників онлайн-послуг працюють так само: негативні відгуки сприймаються клієнтами серйозніше, ніж позитивні, тому навіть один незадоволений клієнт може бути небезпечним. Оскільки споживачі сьогодні покладаються в основному на онлайн-відгуки, наприклад, при бронюванні житла, продавці вже придумали деякі хитрощі, щоб уникнути поганих відгуків.

Деякі намагаються не розчаровувати своїх гостей великою кількістю фотографій та детальним описом номерів. Інші намагаються зробити перебування якомога більш гладким, роблячи виїзд якомога плавнішим та за допомогою приємних наступних повідомлень.

Як сила негативу впливає на наше робоче місце та наші стосунки?

Негативні упередження у повсякденних робочих ситуаціях та у наших стосунках також не можуть уникнути нас. Свого часу американський психолог Вільям Фелпс часто скаржився на робочу атмосферу своєї дружини, головним чином через негативного, дражливого колегу. Потім, коли людина одного разу не пішла на роботу через хворобу, атмосфера раптово повністю змінилася, і Фельпсет надихнувся справою і присвятив свої наступні дослідження цій темі.

Як виявляється, як і у випадку з яблуками, дефектний шматок може обертати цілий ящик фруктів, навіть на робочому місці, один колега може порушити роботу команди, знижуючи ефективність спілкування та роботи. Однак одному конкретно позитивному колезі важче намагатися поліпшити ситуацію, оскільки позитив не поширюється так легко, як негатив.

Все це також може бути досягнуто в процесі взаємовідносин. На початку своєї кар’єри один із авторів книги, що підсумовує згадані дотепер дослідження, Баумейстер, був невпевнений у своїх стосунках, тому щодня фіксував свої почуття: позитивні, негативні чи нейтральні. За місяць-два виявилося, що кількість хороших днів удвічі перевищує кількість поганих, і саме тоді він вирішив кинути. Незважаючи на перевагу хороших днів, він не вважав співвідношення достатньо сильним для щасливих стосунків, і здавалося, він мав гарну інтуїцію. Дослідження американського психолога доктора Джона Готтмана, в якому брали участь 130 молодят, показало, що найщасливіші пари мають 5 позитивних взаємодій для всіх негативів. І там, де їх кількість є однаковою, ці пари, як правило, не стоять пліч-о-пліч в довгостроковій перспективі. Це також дає корисний урок для збалансованого повсякденного життя: у разі конфлікту користі, мабуть, недостатньо для примирення іншої сторони.

Не забуваємо, що світ стає безпечнішим

Тому негативні упередження можуть впливати на наші рішення у багатьох сферах життя. Першим кроком у подоланні цього є пам’ятати, що цей інстинкт працює дотепер у нас, і враховуючи поточну ситуацію з урахуванням цього. Цей вид критичного мислення, звичайно, не усуває небезпеки, які нас чекають сьогодні, але може допомогти бачити більш реально.

Що стосується епідемії коронавірусу, то також важливо бачити, крім бачення кінця світу, наскільки нам пощастило знати багато про вірусні інфекції у 21 столітті та мати можливість ефективно використовувати дії проти нього. Давайте також зауважимо, наскільки нам простіше мати можливість перенести багато видів діяльності в Інтернет, частково або повністю, в Інтернет-простір, коли нам потрібен Інтернет, коли він нам потрібен.

Крім того, не заважає іноді нагадувати собі, що, як ми докладно описали в попередній статті, світ насправді стає дедалі безпечнішим місцем. Хоча сьогодні все ще триває багато жахів, наше життя принципово набагато краще, ніж будь-коли в історії. Наприклад, менше бідності, голоду, диктатури, війни та вбивств, і блискавка вражає нас рідше.