Коли ви вступите в нього, замість реклами ліків, ви побачите на стінах логотип Університету Коменського. За куколем ви зустрінете майстрів та лаборантів - працівників аптеки, робота яких є місією. Ласкаво просимо до університетської аптеки в Братиславі. В одній з трьох аварійних аптек Братислави - і в одній з чотирьох у Словаччині, де вони будуть опікуватися вами не лише о третій годині дня, а й о третій ночі. 364 дні на рік, за винятком того дня, коли вони проводять інвентаризацію.

Приватизація обійшла його стороною

університетської

Працює цілодобово, 364 дні на рік

Університетська аптека є медичним закладом, що забезпечує постійну медичну допомогу з моменту свого створення, тобто протягом декількох десятиліть. "З медичної точки зору, фармацевт-диспетчер не засуджує людину, яка приходить в аптеку о 22:00 за харчовою добавкою для мами, опівночі після тесту на вагітність або о другій годині ночі після чаю з фенхелем та трубочок до прямої кишки для його плачуча дитина. Відчуття допомоги людям в потрібний момент - це цілком задовольняюче і сповнене почуття кожного майстра, що обслуговує ", - каже завідувач аптеки, доктор Тетяна Герочова.

Колись єдиний у Братиславі, сьогодні кожен третій, де вісім майстрів та п’ять лаборантів постійно надають свої знання та час тим, хто цього потребує. "Майстри обслуговують нас 12-годинними нічними службами з сьомої вечора до сьомої ранку принаймні раз на тиждень. Під час нічної служби, окрім десятка телефонних консультацій, вони зазвичай обробляють 60-90 пацієнтів ", - пояснює керівник аптеки Тетяна Герочова. Це не так у виняткових ситуаціях, таких як пандемія COVID-19. Хоча вони готувались до цього ще з січня, коли з’явилися перші ознаки, і люди, які подорожували за кордон, дедалі частіше купували респіратори та штори, пряма зустріч з епідемією була складною.

Кількість персоналу не змінювалася, кількість пацієнтів - не

Університетська аптека була серед перших закладів, які оперативно реагували на умови, встановлені урядом, дозволяючи їй залишатися відкритою. Кількість персоналу залишалася незмінною, а кількість відвідувачів та їх потреби зростали. Оскільки перші позитивні пацієнти з’явились за 200 метрів від аптеки, вона опинилася в епіцентрі початкової пандемії. Проте протягом січня та лютого були забезпечені найякіснішими респіраторами, до середини лютого було продано 600 одиниць. Згодом вони були розпродані по всьому світу.

"Приблизно в середині лютого ми з'ясували, що більше не можемо знайти респіратори і що представники компаній, що постачають захисне обладнання, вже не можуть задовольнити вимоги. З Китаю та околиць вони отримали замовлення від п’яти тисяч до мільйона штук. Ми почали підозрювати серйозність ситуації ", - згадує глава Герочової, який тоді вирішив надати пацієнтам можливість дезінфікувати руки. Це не є загальноприйнятим стандартом в аптеках. Тож не на боці пацієнта. "Оскільки люди зазвичай їдуть у відрядження по всьому світу, ми вирішили забезпечити їх настінними настінними дозаторами для дезінфекції вже в лютому. І ми зробили добре, було б вже пізно в березні ", - додає він.

Зі всіма заходами, які вони вжили для безпеки, не лише для себе, а й для пацієнтів, співвідношення пацієнтів та персоналу погіршилось. Денні та нічні служби стали набагато вибагливішими. "Тоді ми це просто помітили. Хтось боявся і не терпив, інші заряджали нашу енергію своїм підходом. Хоча нас було менше, і деяким з нас довелося скасувати канікули, щоб покрити це, команда загубилася, і хоча ми були на межі сил, нам це вдалося, я думаю, блискуче ", - каже головний лаборант Саганова . Її доповнює її колега Герочова, яка згадує приємний електронний лист від пацієнта. Він годину ночі чекав у черзі, намагаючись з’ясувати, чи це взагалі окупиться, тому спробував зателефонувати в аптеку, де його ніхто не забирав. "Тому він вирішив написати нам електронний лист, в якому скаржився на всю нашу операцію, і врешті-решт просто зауважив, навіть не відповідайте мені, просто збільшіть свою ефективність".

Під час нічної служби в аптеці є один майстер, який відповідає за все - від видачі ліків через можливий збір термінових відправлень до підняття слухавки, яка йде убік у разі обслуговування поточного пацієнта. Під час нічної служби, а також у святкові дні, аптека не може запланувати обслуговування одразу декільком працівникам, оскільки їх не вистачає у наступні дні. "Ми не магазин, який приймає кого-небудь з вулиці і навчає його скарбником на випадок свят або несподіваних пандемій", - пояснює доктор Герочова.

Люди дбали про профілактику

Навіть університетська аптека не пропустила галасу, який супроводжував страх перед початком пандемії COVID-19. Кількість хірургічних портьєр, випущених за три місяці з моменту спалаху, становила понад 7100 штук, причому близько п’ятисот штук, як правило, витрачалося за той самий період. "Більшу частину часу ми витрачали лише обмежену кількість - п’ять штук на людину, щоб уникнути найширшого кола людей", - пояснює керівник аптеки.

На додаток до видачі хірургічних портьєр у той час, коли їм вдалося їх отримати, вони також роздавали пацієнтам ручні паперові рушники та драпірування гумками пацієнтам в умовах дефіциту, щоб вони могли хоча б влаштувати власний будинок і не загрожувати собі чи іншим. . «Колеги в навчальній аптеці в будівлі фармацевтичного факультету Карлового університету навіть роздавали пацієнтам зашиті вручну фати. Крім того, ми почали виробляти дезінфікуючі розчини в аптеці за рецептом ВООЗ, які ми відвантажили понад 30 літрів до квітня ", - додає він.

За її словами, пацієнти, як правило, зосереджувались на профілактиці, і крім того, як носити халати, це також впливало на споживання вітамінів та мінералів. "Цікавим і приємним для мене фактом є те, що відповідно до кількості витрат під час пандемії коронавірусу виділяються вітаміни (С, D, В-комплекс, полівітаміни), мінерали (цинк, селен) та препарати, що стимулюють імунітет ( особливо з бета-глюканами). тому люди приділяли особливу увагу профілактиці та зміцненню здоров'я ", - пояснює він, додаючи на одному подиху, що витрати ліків на контроль симптомів або лікування грипу, застуди та кашлю зменшились у багато разів у порівнянні з тим самим період до коронавірусу (крім парацетамолу)., перебування вдома і велика відповідальність людей по відношенню до свого оточення.

І чи було це ще однією позитивною стороною? Незважаючи на моменти, коли щовечора у всіх були сльози, вони також бачать у цьому позитив. "Я зрозумів, у якій чудовій грі я працюю. Люди жертвували заради інших. Коли один не правив, інший брав додаткову службу. Виявляється, коли люди замикаються, це можливо. Але якби хтось сказав мені півроку тому, я б не повірив, що ми могли б це зробити. Сьогодні мені це подобається тим більше, коли я приходжу на роботу. Я кажу собі, що ми готові на все. Хоча все ще існує страх невизначеності, я вже знаю, що справді можу покластися на своїх колег за будь-яких обставин ", - підсумовує головний лаборант Катаріна Саганова.