Зузана Земанова починала з круп'є і обслуговувала найексклюзивніших клієнтів на океанських лайнерах по всьому світу. Сьогодні він має справу з VIP-клієнтами казино, яких у Словаччині близько 400. Він буде супроводжувати нас у нічному світі великих грошей та дорогих подарунків.

Він зайнятий навпроти готелю Carlton у Братиславі. Тут гуляють красиві моделі, навколо них бігають фотографи. Ми ще навіть не зайшли в найексклюзивніше казино Словаччини, і ми вже опинились у світі розкоші, який ми знаємо з фільмів про Джеймса Бонда. Ми будемо керуватися Зузаною Земановою, яка відповідає за VIP-клієнтів в казино Olympic Slovakia.

починала

Фото - Стано Стехлік

Дрес-код

Навіть коли ми сперечаємось із пані Зузаною по телефону, я запитую, як одягтися в казино. Уява від Бондса трохи напружує мене, і я не знаю, що одягнути. "Ти можеш одягатися так, ніби їдеш на ділову зустріч", - заспокоює він мене. Пізніше я дізнаюся, що в казино є дрес-код, який не визначає, як одягатися, а що не одягати. Це забороняє чоловікам приходити в безрукавці з оголеними плечима, спортивними штанами або шльопанці. Виходячи з цієї інформації, я роблю висновок, що мова йде більше про порядність, аніж про елегантність.

Пані Зузана приходить одягнена як на ділову зустріч. Він один з небагатьох працівників, якому не доводиться носити форму в казино. Вона сама схожа на гостя казино. Навмисно, оскільки її робота полягає в тому, щоб бути якомога ближче до своїх клієнтів і з’ясувати, які їх потреби. "Насправді я роблю те, що подобається - розмовляю з людьми", - описує він. Її посаду називають менеджером відносин. Клієнти можуть збирати очки в казино. Якщо є проблема, якщо гравцеві щось не подобається, він може звернутися до пані Зузани, щоб перевірити ситуацію. Найкращі клієнти збирають свої бали на срібних, золотих або діамантових картках.

Фото - Стано Стехлік

Покерний дилер

Перш ніж зайти в казино, ми з пані Зузаною сидимо в кафе, щоб ми могли поговорити в мирі. Казино - це привабливий світ, невідомий багатьом людям, тому я запитую його, як воно потрапило до нього. Вона почала неповний робочий день в казино Olympic як дилер покеру, який займається продажем покерних карток. Вона дізналася про можливість роботи в Інтернеті та надіслала своє резюме.

"Тоді я знав лише гру в покер, тому що ми грали з друзями в пабі", - згадує він про ті часи, коли вона виросла в Шаморіні. Вона дуже добре справилася на співбесіді, і через дві години її подзвонили, щоб її прийняли. До цього вона працювала в юридичній фірмі та відповідала за стягнення боргу. Був 2010 рік, і перед Зузаною відкрився цілий новий світ. Вона намагалася працювати в казино на океанських лайнерах, з якими за три з половиною роки подорожувала багатьма країнами - була на Алясці, Гаваях, в Карибському басейні, Мексиці, Фіджі та Австралії. Вона мала великі пригоди і заробляла гроші. Світ притягнув її так, що вона не закінчила університет - соціальну роботу, яку вона робила зовні.

Фото - Стано Стехлік

Від немовляти до VIP-клієнтів

Під час дебатів я запитаю, скільки часу у нас є, перш ніж він повинен увійти в казино. Робота менеджера відносин не обмежена в часі: вона проводить півтижня в офісі, решту днів зустрічає клієнтів у казино. Їх у компанії п’ять по всій Словаччині. Пані Зузана повернулася сьогодні з Кошице, де вона провела частину ночі в казино у справах. "Моя робота полягає в тому, щоб якомога більше дізнатися про клієнтів, коли у них є дні народження, куди вони хотіли б поїхати, і допомогти їм здійснити свої мрії", - описує він. Вона просто рада, що отримала комусь у подарунок квиток і квитки на омріяний спортивний матч до Копенгагена на чемпіонаті світу з хокею. Те, що вона дізнається про клієнтів, вона записує у спеціальний щоденник, бо не пам’ятала б усе, оскільки в її розпорядженні близько 400 клієнтів. Всі вони мають для неї номер телефону і можуть зателефонувати їй у будь-який час, навіть вночі, навіть коли вона у відпустці. Чоловік звик до її способу життя.

"Він знав, яка його робота", - каже він з посмішкою, додаючи, що його дочка, якій півтора року, не може пояснити подібні речі. Пані Зузана була майже рік у дитячому садку, тепер, повернувшись на роботу, вона ділиться своїми обов’язками зі своїм чоловіком. "Тоді ми це просто помітили. Коли він вранці встає на роботу, я все ще сплю, а коли повертаюся з роботи, а він уже спить ", - описує він. Вона веде свою дочку до ясел. Цікаво, хто читає її вечірню казку. "Досить часто трапляється, що саме тоді я біжу на роботу і переживаю це найбільше, але тоді я кажу собі, що роблю це для неї", - пояснює вона.

Фото - Стано Стехлік

Дванадцятигодинні зміни

Перш ніж ми входимо в казино, я повинен знати основну інформацію про те, що мене там чекає, наприклад, різницю між казино та казино. "Круп'є в казино, тобто переважно в пабах, де є ігрові автомати, просто повертають ключ, вибирають і виплачують переможців, і це щось інше, ніж дилер казино, який повинен знати, як перемішувати карти, рахувати і так далі на ", пояснює він. Я також дізнався, що пані Зузана закінчила школу круп'є. З самого початку керівництво компанії бачило в цьому потенціал і пропонувало можливість піднятися вище, і, крім покеру, воно могло також обслуговувати тих, хто грає в рулетку або блек-джек. "Вдень я навчився працювати, тобто перетасувати карти, а ввечері спробував це в реальному житті", - описує він свої починання.

Вона працювала, як і всі круп’є, у 12-годинні зміни: з 6 ранку до 6 вечора або з 6 вечора до 6. "Ви б здивувались, наскільки вони приходять до казино о 6 ранку!".

Фото - Стано Стехлік

Пропозиція для розваги та надії

Спускаємось сходами, бо казино розташоване в погребі, нижче від готелю. "Я пам'ятаю це, як учора, я йшла тими сходами, була в білій кофточці, чорній спідниці, заходила у дворічне казино і все дихала розкішшю", - згадує пані Зузана на роботі співбесіда. Вона ніколи раніше не була в казино, і навіть не знала, як хоче перемогти. Навіть зараз він не може дуже спробувати - у Словаччині це заборонено працівникам казино. Якщо вона хоче грати, їй доводиться їздити за кордон. Вона зробила це тричі у своєму житті, востаннє кілька років тому у Берліні.

"Я вирішив вкласти сто євро і намагався, щоб моє задоволення тривало якомога довше", - каже він з посмішкою. За її словами, найздоровіший підхід до ігор - це коли людина сприймає це як задоволення. "У нас є гаряча лінія для гравців", - повідомляє мені пані Зузана. "Ми не продаємо жодного товару, ми пропонуємо задоволення та надію", - пояснює він, завершуючи розмову про тих, хто може азартними іграми.