1. Причиною скарги є недостатній або небажаний ефект препарату. За це відповідає виробник. Повідомте нас про свої труднощі або побічні ефекти у контактній формі. Ваша інформація надалі буде надана відповідним відповідальним установам, як в аптеці з камінням.
2. Предметом скарги є порушення цілісності відправлення. Повідомте перевізника про цей факт, перевірте відвантаження, напишіть з перевізником протокол скарги та не приймайте відправку. Якщо пошкодження вантажу виявляється лише після відкриття упаковки вдома, необхідно розпочати процедуру розгляду скарги у перевізника в день прийняття вантажу або наступного робочого дня. Повідомте нас про процедуру подання скарги електронною поштою. Перевізник приймає рішення про відшкодування шкоди. За вашим бажанням ми знову доставимо вам товар.
3. Якщо ви отримали партію із вмістом, який ви не замовили, у неправильній кількості, із терміном придатності, меншим за час лікування відповідно до дозування препарату, з іншою партією, без письмової інформації для Словаччина, з неправильною ціною або іншим дефектом, повідомте нас електронною поштою/телефоном/не пізніше 5 днів з дати доставки. Ми повернемо ваші гроші або негайно доставимо нові товари. Витрати на доставку для повернення вантажу та нових товарів покриває наша служба доставки.
4. Якщо у вашому відправленні є товари зниженої якості або дефект виявляється у використанні, або ви іншим чином переконані в праві на скаргу, заповніть форму скарги та надішліть товар на нашу адресу. Також товар можна повернути особисто в нашу аптеку в період з 7.30 - 16.30 з пн. До пт.
Про спосіб вирішення Вашої скарги ми повідомимо Вас протягом 30 днів.