Чи відповідає товар в упаковці вашим ідеям? У нас у вас є навіть 2 місяці, щоб повернути без квитанції без зазначення причини, просто поверніть його невикористаним в оригінальній упаковці. Вам потрібно більше часу для роздумів? У кошику ви можете продовжити термін повернення до 6 місяців за символічну плату. Ви також можете повернути товари, забрані в диспансер, таким же чином.

скарги

Виберіть, куди потрібно повернути товар

Ви можете привезти неправильно доставлений товар або надіслати до нашого Збереження. Отримавши пакет за нашою адресою, ми повідомимо вас про подальші дії.

Ви можете знайти більш детальну інформацію про те, як вирішити скаргу, у Порядку розгляду скарг.

Вам потрібна порада?

Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою.

Пн-Пт 8:00 до 20:00

Сб-Нд 10:00 до 18:00

Часті запитання

Якщо ви придбали товар у нашому Інтернет-магазині як споживач (у вас немає ідентифікаційного номера на рахунку-фактурі), ви маєте право відмовитись від договору без зазначення причин відповідно до § 7 Закону про захист прав споживачів та поправок до певних законів (Закон № 102/2014 Coll. 14 днів з моменту отримання товару.

Ви можете скористатися цим правом, якщо з якихось причин товар вас не влаштовує або не відповідає вашим ідеям. Крім того, ви також можете відмовитись від договору купівлі-продажу з нами після встановленого законодавством строку, протягом тривалого періоду 2 місяці (60 днів) з моменту отримання товару, або 6 місяців (183 дні) за певну плату. Товари, повернуті після встановленого законом строку (14 днів), не можуть бути використані, термін придатності яких закінчився, частково або повністю спожитий або пошкоджений поза звичайним оглядом товару після отримання.

Тестування означає експлуатацію товару та адекватне тестування всіх функцій, які товар повинен виконувати відповідно до вимог замовника. Однак воно не повинно зношуватися.

Не складайте захисні плівки, наклейки та ярлики виробника, якщо це не є абсолютно необхідним.

Упаковка не є предметом придбання або частиною придбаного товару. Тим не менше, Vivantis має право на відшкодування фактично понесених витрат на повернення товару. Ці витрати завжди оцінюються індивідуально, і як такі потім стягуються з клієнта та компенсуються за сумою поверненого товару.

Ви можете повернути товар, навіть якщо він частково пошкоджений, однак у цьому випадку ми матимемо право зменшити повернену суму на суму, що представляє зменшення вартості поверненого товару, спричинене його пошкодженням.

Для того щоб ви могли повернути повну суму ціни придбання, сплаченої під час повернення товару, повернутий товар повинен бути повним, тобто включати всі аксесуари, що входили до комплекту продажів. Якщо ви повертаєте товар без аксесуарів, ми маємо право зменшити повернуту суму на вартість відсутніх аксесуарів.

Період відмови триває 14 календарних днів, а не робочих днів, і починається на наступний календарний день після того, як споживач приймає товари (наприклад, якщо клієнт приймає товари в п'ятницю, термін відмови обчислюється з суботи включно).

Для дотримання встановленого терміну вирішальним є момент, коли надсилається «Відмова від договору». Таким чином, термін відмови вважається збереженим, якщо протягом споживача споживач направляє продавцю повідомлення про те, що він відмовляється від договору.

В обох випадках, будь то відмова від договору купівлі-продажу чи реклама, ми рекомендуємо також додати заповнену форму "Відмова від контракту" (завантажте ТУТ) та копію підтвердження продажу, яке ви отримали з покупкою.

Повернення коштів стосується лише товару. Сума, сплачена за продовжений гарантійний термін та продовжений термін відкликання, не покривається відмовою. Це додаткова послуга, а не товар.

Ми надішлемо гроші за товар на ваш банківський рахунок якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів після відмови від договору купівлі-продажу. Однак це не відбудеться до того, як повернутий товар буде повернутий назад до нашого відділу розгляду скарг (або поки ви докажете, що повернутий товар нам уже відправлений). Вартість повернення товару в цьому випадку лежить на стороні покупця.

Зокрема, споживач не може відмовитись від договору за законом:

  • постачання товарів, які були модифіковані на прохання споживача або для його особи
  • доставка швидкопсувних товарів, а також товарів, які були безповоротно змішані з іншим товаром після доставки
  • доставка товару в закритій упаковці, яку споживач вийняв з упаковки, і з гігієнічних міркувань неможливо повернути.
  • доставка аудіо- чи відеозапису або комп’ютерної програми, якщо вона порушила оригінальну упаковку
Виняток становлять випадки, коли про відмову від договору явно домовляються.

Якщо, незважаючи на всі зусилля, ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зв'яжіться з нашою лінією клієнтів або телефоном, або електронною поштою. Ви також можете знайти додаткову інформацію в Загальних положеннях та умовах компанії Vivantis.