повітряний

За останні тридцять років мобільність у Європі зростала. Для мільйонів людей подорожі стали не лише реальністю, а й їхнім правом. Пасажирам потрібен набір правил, щоб зробити їх більш обізнаними про свої права, якщо з їхньою поїздкою щось піде не так: незалежно від виду транспорту, яким вони користуються, чи пересуваються вони на території однієї держави-члена під час подорожі, подорожі всередині або за її межами громада.

У вас проблеми з повітряним транспортом? Європейський Союз посилює ваші права. Нижче ви знайдете найважливіші, дійсні з 17 лютого 2005 року. Авіаперевізник, з яким ви подорожуєте, відповідає за ваше перевезення та перевезення вашого багажу і повинен поважати ваші права. Ці права також поширюються на чартерні рейси.

Основні права повітряних пасажирів вирішують ці питання

  • Інваліди та люди з обмеженою рухливістю
  • Відмова від посадки на літак
  • Скасування рейсу
  • Велика затримка
  • Багаж
  • Ідентичність авіакомпанії
  • Відпустка із повністю забезпеченими послугами
  • Прозорість ціни

Інваліди та люди з обмеженою рухливістю

Інваліди або люди з обмеженими фізичними можливостями захищені законодавством ЄС від дискримінації під час бронювання та посадки в літак. Вони також мають право на допомогу в аеропортах (виліт, прибуття та транзит) та на борту літака. Якщо ви хочете скористатися можливістю отримати допомогу, рекомендується заздалегідь повідомити вас про цю потребу

Відмова від посадки на літак

Коли пасажирам заборонено сідати на літак, авіакомпанії повинні знайти пасажирів, які добровільно відмовляються від бронювання в обмін на певні пільги. Повітряний перевізник також дозволить цим пасажирам обирати між повним відшкодуванням та зміною маршруту.

Залежно від тривалості польоту та затримки перед перемаршрутом, ви можете мати право на повернення від 125 до 600 євро. Якщо ці пасажири вирішать перенаправити їх, авіакомпанія повинна надати їм допомогу, якщо це необхідно, наприклад, харчування, доступ до телефону, проживання в готелі на одну або кілька ночей та транспорт між аеропортом та місцем проживання пасажирів.

Скасування рейсу

Ви маєте право на таку ж компенсацію, як у разі посадки на посадку, якщо вас не повідомили про скасування як мінімум за 14 днів до вильоту, якщо авіакомпанія не перепрофілювала ваш рейс приблизно під час початкового вильоту або якщо авіакомпанія не може довести, що скасування було виключним.
Крім того, авіакомпанія повинна дозволити вам вибрати один з наступних варіантів:

  • компенсація за квиток протягом семи днів;
  • перенаправлення до пункту призначення за подібних умов;
  • надання допомоги у разі потреби (телефонний дзвінок, закуски, харчування, проживання, транспорт до місця проживання).

Велика затримка

Ви маєте право на надання допомоги (телефонний дзвінок, закуски, харчування, проживання, транспорт до місця проживання) авіакомпанією, якщо затримка становить:

  • для польотів до 1500 км, дві години і більше;
  • для рейсів у межах Європейського Союзу або для інших рейсів від 1500 до 3500 км, три години або більше;
  • для польотів за межі Європейського Союзу довжиною понад 3500 км протягом чотирьох годин або більше.

Якщо затримка перевищує п’ять годин, і ви вирішите не продовжувати подорож, ви також маєте право на повернення вартості квитка та перельоту до місця, з якого ви розпочали подорож.

Якщо ви прибуваєте в кінцевий пункт призначення із затримкою більше трьох годин, пасажир може мати право на таку ж компенсацію, як у разі скасування рейсу, якщо туристична компанія не може довести, що затримка рейсу була спричинена надзвичайними подіями . Крім того, авіакомпанії можуть нести відповідальність за збитки, спричинені затримкою рейсу.

Багаж

У разі втрати, пошкодження або затримки багажу ви можете отримати право на компенсацію до максимум приблизно 1220 євро. Однак авіакомпанії не можуть нести відповідальність, якщо вони вжили всіх заходів, необхідних для запобігання збитку, або якщо таких заходів не вдалося вжити. У разі пошкодження багажу ви повинні подати скаргу до авіакомпанії протягом семи днів з моменту отримання багажу. У разі затримки багажу цей термін становить максимум 21 день.

Ідентичність авіакомпанії

Вам слід заздалегідь повідомити, яка авіакомпанія виконує ваш рейс. Робота авіакомпаній, які не виявляють себе безпечно, буде заборонена або обмежена в Європейському Союзі.
Список їх можна знайти за адресою: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm

Відпустка із повністю забезпеченими послугами

Організатори та продавці свят із повністю забезпеченими послугами зобов'язані надати точну та повну інформацію про бронювання таких свят. Вони зобов'язані дотримуватись умов контракту та захищати пасажирів у разі неплатоспроможності. Відпочиваючі з повністю забезпеченими послугами повинні надавати точну інформацію про заброньований відпочинок, дотримуватися договірних зобов'язань та захищати пасажирів у разі їх неплатоспроможності.

Прозорість ціни

Відповідно до законодавства ЄС, коли ви купуєте квиток на рейс, що вилітає з аеропорту ЄС, відповідальний повинен пояснити вам умови. Кінцева ціна, яку ви повинні платити, завжди повинна бути чітко визначена і включати відповідні тарифи на авіаперевезення, а також податки і ставки, доплати та інші збори, необхідні та передбачувані на момент публікації.

У той же час ви повинні мати огляд окремих авіаквитків, податків, аеропортових зборів і, нарешті, інших ставок, доплат та інших зборів, доступних у кінцевій ціні. Інформація про необов’язкове підвищення цін повинна бути надана вам чітко, прозоро і однозначно на початковому етапі бронювання, і ваша згода на них повинна базуватися на принципі добровільності.

Що робити, якщо ви вважаєте, що ваші права пасажирів були порушені?

Якщо ви вважаєте, що не отримали претензію відповідно до законодавства про права повітряних пасажирів:

  • Спочатку слід звернутися до відповідної авіакомпанії або адміністрації аеропорту, якщо проблеми стосуються людей з обмеженими фізичними можливостями.
  • Якщо вас не влаштовує відповідь, ви можете подати скаргу до національного органу виконавчої влади.
  • У разі проблем із втраченим, затриманим або пошкодженим багажем, ви можете зв'язатися з Європейським споживчим центром у вашій країні: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

Ви також можете зв’язатися з національними споживчими організаціями: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

ПРИМІТКА: Скарги в принципі слід подавати в країні, де стався інцидент.

Або ви можете зв’язатися з компаніями, які організують для вас компенсацію за затримку або скасування рейсу:

  • Kompenzomat.sk
  • Апра.ск
  • Nahrady.cz
  • Click2claim.eu
  • Vasenaroky.cz

Джерело: Європейська комісія

Оскільки ви прочитали це далеко, ви, мабуть, дуже хочете подорожувати дешевше. Якщо так, ми маємо для вас щось особливе.

У співпраці з Blogger of the Year 2017 Janka з travelhacker.blog ми створили унікальний путівник для зручних та дешевих подорожей та VIP-групу, в якій ви отримаєте відповіді на будь-які питання, пов’язані з подорожами.

Вони дадуть вам чітке ноу-хау при пошуку квитків, проживання, а також практичні поради від А до Я.

Акційні квитки на вашу електронну адресу

Підпишіться на нашу розсилку та отримуйте поради щодо найкращих рейсів за спеціальними цінами.

Поточний поради щодо квитків

Примітки від доріг

Підказки та поради на дорозі

ПОСИЛАННЯ

  • Додому
  • Дешеві авіаквитки
    • Європа
    • Азія
    • Африка
    • Середній Схід
    • Північна Америка
    • Південна Америка
    • Австралія та Океанія
    • Карибський басейн
  • Проживання
  • Квитки
  • Подорожі
  • Шукаю пасажира
  • Блог
    • Поради та підказки для подорожі
    • Сповіщення перед поїздкою
  • Зв'язок

ПРО НАС

Ми - туристичний портал, і кожного дня ми шукаємо вас і знаходимо найкращі пропозиції по спеціальних квитках у цілий світ. І це ще не все. Ми пропонуємо поради щодо дешевого та якісного проживання, нас надихають справжні книжки про подорожі та, нарешті, але не менш важливе: ми будуємо вищий принцип подорожей - ми об’єднуємо мандрівників, які шукають партнерів для своїх авантюрних подорожей. Це не закінчується квитками, а лише починається з квитків.

НОВИНИ ДЛЯ ВАШОЇ електронної пошти

Підпишіться на нашу розсилку та отримуйте поради щодо найкращих рейсів за спеціальними цінами.