Термін мовчазне знання найкраще описує фразу "я не знаю, що знаю". Вони є частиною унікального ноу-хау ваших співробітників і тому формують ДНК компанії. Присвоєння їм імені - мовчазне, тобто непередаване - означає, що вони покидають компанію разом із працівниками, і не повинно бути можливим передати їх новим поколінням. Однак є кілька хороших способів їх підтримати, принаймні частково. Прочитайте новелу (казку, художню літературу) і з’ясуйте, що вони собою являють.
Літній чоловік працював на невеликому рибному заводі в Норвегії. Поодинці, в кутку та подалі від колег, він щодня вміло філе сотні фунтів лосося. На заводі працювала сучасна напівавтоматична лінія, і так багато людей дивувалося, чому власник дозволив старому турбуватися про холод і вологу. Старий мав би довго насолоджуватися заслуженим відпочинком і залишити нарізки біля машини та молодого оператора.
"Шефе, ми працюємо з сучасною лінією, робимо швидко і якісно. Чому старий Нільс у кутку і не хоче приєднуватися до нас?" - запитав один із молодих рибалок, коли власник фабрики запросив їх на пиво та сушене м’ясо після роботи.
"Нільс старий, він більше не навчився би працювати на нашій лінії. Він працює у нас більше 60 років. Я вважаю, старий мій дідусь прийняв старого Нільса як супутника. Він все ще досить сильний, і він цього не робить" Я не хочу виходити на пенсію. Він каже, чим би займався вдома? Його дружина давно померла, а його єдина дочка живе з родиною в Осло. Я вже багато разів говорив з ним про це ".
"Гаразд, але яке значення має його робота, коли ми робимо її в рази швидшою та кращою на верстатах?" - додав Олав.
"Ви знаєте, у мене досі є клієнти, які цінують ручну роботу і готові за це добре заплатити. І ви не праві щодо такої якості та швидкості. Ви їдете подивитися, принаймні щось дізнаєтесь", - відповів начальник.
Тож Олав наступного дня пішов до столу старого Нільса. Якусь мить він спостерігав за ним. Бідний старий із кількома днями сірої стерні, обличчя побите вітром, сині очі втомлені, біле скуйовджене волосся стирчало з-під вовняного капелюха, пальці скручувались на морозі. Олав із подивом спостерігав, як точно, і швидко відокремив апельсинову м’якоть від кісток. Він зрозумів, про що вчора говорив начальник.
"Нілс, як ти це робиш? Ми працюємо над новою машиною, але вона не може зробити навіть таких чистих і великих філе. І ти майже дорівнюєшвидкості її".
"Я не знаю Олава, у мене все так добре. Я роблю це дуже довго, мабуть, так воно і буде", - відповів старий.
Пригнічений побаченим, Олав пішов до боса, що той теж хотів знати, чого хоче старий Нільс.
"Ojojój Olav, ми всі хотіли б, але жодна школа вам у цьому не допоможе. Будьте з ним, тримайте очі відкритими і добре його слухайте. Єдине, що вам, мабуть, допоможе", - побив його власник.
Олав підкорився. Він уважно спостерігав за знищеними морозом пальцями старого, намагався повторити все за ним і кілька тижнів розмовляв з ним на роботі.
"Ви знаєте Олава, війна в Норвегії була жорстокою. Ми з маленькими сестричками та хворий матір'ю ховалися від фашистів у сусідніх лісах. Був великий голод, і єдиним засобом існування був дикий лосось. Ловити їх було дуже небезпечно . Якби фашисти спіймали мене, вони вбили б мене, і моя мати, і мої п’ять маленьких сестричок, безперечно, загинули б. Риба мала тривати кілька днів. Уявіть собі це. Іноді однієї риби повинно було вистачити семи нам на цілий тиждень. Кожного разу, коли я зараз ріжу рибу, я згадую ці моменти ", - говорив Нільс.
Провівши кілька тижнів зі старим, Олав зрозумів, що за його вміннями та знаннями стоять не один рік важкої праці. За ними стояли історії, які йому розповідав Нільс.
Через кілька тижнів Олав нарешті здійснив те, що зробив Нільс. Він уявляв сім голодних ший та одну рибу на тиждень, тож працював з мінімальними відходами. І працював швидко, ніби боявся бути спійманим фашистами.
Різання риби, як старий Нільс, не навчить вас ні навчанню, ні інструкторам. Просто тому, що ці знання та вміння пов’язані з окремою історією життя і тому не підлягають передачі. Ви можете отримати їх для майбутніх поколінь, лише спостерігаючи, слухаючи та розуміючи контекст. Якщо говорити професійною мовою, то правильне поєднання навчання шляхом занять, навчання та наставництва та співчуття до найстаріших колег.