Процедура розгляду скарги

скарги

1. Подаючи скаргу, ви повинні увійти в систему та слідувати інструкціям ТУТ .

Повертається протягом 30 днів

1. У разі повернення, ви повинні увійти в систему та слідувати інструкціям ТУТ .

Скарги вирішуються в більшості випадків шляхом надсилання нових товарів. Як тільки ми отримаємо товар, на який скаржимося, постачальник надішле новий товар на адресу, вказану під час замовлення. Клієнт буде повідомлений електронною поштою, коли новий продукт буде відправлений. Час доставки нового товару такий же, як і при замовленні - він вказаний для кожного товару. Продукти на складі будуть доставлені до 2 в день відвантаження. Для інших товарів час доставки вказується індивідуально для товару, залежно від постачальника та пори року (Різдво, інші свята). Вказаний час доставки завжди починається з дати відправлення.

Будь ласка, завжди рекомендуйте заявлені товари та ніколи не надсилайте їх накладеним платежем. Не повертайте товар до заповнення форми скарги, оскільки ми зазвичай не просимо повернути товар. Якщо ми попросимо повернути товар, ми надішлемо адресу на квитку.

Якщо заявлений товар не може бути відремонтований, а наші постачальники не мають такого самого товару на складі, ми повідомимо замовника та запропонуємо йому подібний товар. Якщо клієнт не погоджується з цим, ми повернемо гроші.

Політика щодо скарг

Процедура оскарження інтернет-торгового центру ShipGratis.hu, керована Ateli, Kft. (Далі лише "постачальник послуг")

1.Загальні положення

2. Відступ від договору купівлі-продажу та доставки пошкоджених товарів

Якщо клієнт виявляє, що поставлений товар пошкоджений, або виявляє рахунок-фактуру з ПДВ, яка також служить накладним на поставку та гарантією, а також між фактично доставленими товарами (за типом та кількістю), ми настійно рекомендуємо це негайно (протягом найкращих 24 годин ) зв’яжіться зі своїм постачальником послуг через службу обслуговування клієнтів, щоб вирішити ці проблеми. Постачальник послуг може попросити замовника сфотографувати поставлену упаковку, тому ми рекомендуємо зберігати упаковку. З урахуванням споживчих потреб споживача, Цивільний кодекс 2158-2174. розділ присвячений. Якщо відхилення від договору зауважує покупець-споживач протягом 6 місяців з моменту отримання товару, він вважатиметься, без будь-якого протиріччя, створеним під час отримання. У цьому випадку покупець-споживач має право вибору між виправленням дефекту за гарантією або заміною товару на бездоганний. Якщо ця процедура неможлива, покупець має право на розумну знижку на ціну або може відмовитись від договору.

3. Гарантійні умови

Гарантійний термін становить 24 місяці, за винятком випадків, описаних у пункті 5. Гарантійний термін починається з дня отримання товару. Продавець або його уповноважений представник повинен негайно вирішити позов у ​​складних випадках протягом трьох робочих днів. Цей термін не включає проміжок часу, відповідний виду товару або послуги для належної оцінки дефекту. Скарга, включаючи виправлення дефекту, повинна бути врегульована без зайвої затримки і не пізніше 30 днів з дати позову, якщо продавець не домовиться зі споживачем на більш тривалий період. Закінчення цього строку вважається суттєвим порушенням договору.

4. Непридатність гарантії

Гарантія не поширюється повністю або частково в наступних випадках:

  • - після закінчення гарантійного терміну
  • - механічні пошкодження, неправильне складання, неправильне використання або поводження, нехтування загальним технічним обслуговуванням
  • - використання товару за неправильних умов, які не відповідають зазначеним умовам або іншим параметрам, визначеним виробником
  • - товари були пошкоджені внаслідок стихійного лиха або відключення електроенергії
  • - товари були пошкоджені внаслідок перевантаження або використання, що суперечить документам

5. Товари із тривалістю життя менше 24 місяців

Ми надаємо 24-місячну гарантію на всі товари народного споживання. Якщо термін придатності товару менше 24 місяців, скарга, подана після закінчення терміну придатності, може бути відхилена.

6. Застосування та управління процедурою розгляду скарги

Скарги подаються та розглядаються постачальником послуг Ateli, Kft. Покупець повертає скаржений товар на адресу постачальника послуг поштою або кур’єром за власний рахунок та на свій ризик, який ми надсилаємо після правильного заповнення форми скарги. Покупець відправляє товар на адресу постачальника послуг у Чеській Республіці. Клацніть ТУТ, щоб розпочати процедуру розгляду скарги

Ми рекомендуємо вам повернути товари разом з інструкціями, документами, кабелями, компакт-дисками та всіма аксесуарами та, якщо це можливо (звичайно, не є зобов’язанням), в оригінальній або запасній упаковці. Співробітник відділу скарг розгляне скаргу про помилку та, по можливості, негайно вирішить питання по суті. Замовник буде проінформований про процес розгляду скарги у формі скарги.


У випадку, якщо постачальник послуг виявляє, що скарга є необґрунтованою під час оцінки скарги, вона негайно інформує про це клієнта, але не пізніше ніж протягом 30 днів після подання скарги. Покупець-споживач має право на відшкодування витрат, понесених у зв'язку з виконанням ним відповідальності за дефекти. Найчастіше скарга вирішується шляхом надсилання нового товару, який надсилається постачальником.

30-денний період, доступний для розгляду скарги, починається з того дня, коли клієнт подає скаргу. Якщо термін вказаний у днях, наступний день після події, який можна встановити як початок. Якщо останній день періоду припадає на суботу, неділю або святковий день, періодом вважається перший робочий день, що настає за ним.

Помилки, що спричиняють незвичне порушення договору
У разі дефекту, який спричиняє незначне порушення договору, покупець має право звільнити дефект. Якщо це не є непропорційним у разі дефекту заявленого товару, який за своєю природою може бути усунений, споживач має право замінити товар або, якщо такий дефект є лише його частиною, замінити деталь. Якщо така процедура неможлива, покупець може вимагати розумну знижку або скасувати контракт.

Заміна продукту
Скарги на дефектні товари, якщо вони є на складі у цього постачальника, розглядаються шляхом обміну товару. Якщо товар відсутній на складі в день подання скарги, споживач-споживач може домовитись з постачальником послуг про більш пізню дату доставки, коли він отримає замінний товар. Товар надсилається замовнику за рахунок постачальника послуг. Після узгодження зі споживачем можливо (якщо припустити, що товари, на які скаржиться, більше не виготовляються зазначеним постачальником або що товар більше не доступний), що дефектний товар замінюється товаром іншого виробника. Характеристики нещодавно відправлених товарів повинні бути однаковими або кращими, ніж характеристики оригінального товару, і забезпечувати однакові функції з однаковими або кращими параметрами.

Якщо дефект неможливо усунути безкоштовно або товар не можна замінити, покупець може вимагати відповідної знижки або відмовитись від договору.

Клієнт має право замінити виріб, навіть якщо це виправний дефект, але дефект уже виникає кілька разів після ремонту, або замовник не може використовувати товар за призначенням через кілька дефектів. Множинні помилки визначаються як 3-та прийнятна та визнана скарга, яка є однотипною, або 4-та виправлена ​​та визнана, інший тип помилки, або виправлена ​​та визнана скарга 3, яка є основною помилкою, що виникає одночасно.
Покупець-споживач має право відмовитись від договору або вимагати заміни товару у разі кількох відновлюваних дефектів. Вибір лежить на покупці.

Дефекти, що спричиняють серйозне порушення договору
 У разі дефекту, який призводить до суттєвого порушення договору і який перешкоджає використанню товару як товару з дефектом, покупець має право обміняти товар або відмовитись від договору. Крім того, покупець має право вимагати розумну знижку. Якщо дефект є непоправним, але не перешкоджає використанню товару, а покупець не вимагає заміни, він отримає розумну знижку на ціну товару. Скарги, включаючи виправлення, повинні бути вирішені протягом 30 календарних днів, якщо не йдеться про більш тривалий період.

7. Товари, пошкоджені під час транспортування

Покупець має право відмовитись прийняти упаковку від перевізника, якщо упаковка помітно і сильно пошкоджена, що призводить до висновку, що товари всередині упаковки також були пошкоджені (це також стосується випадків, коли це можна побачити на ящик, в який вода потрапила або потрапила під вплив погоди). Тому, будь ласка, зверніть пильну увагу на перевірку стану упаковки - поверхні картону, захисної стрічки та подальших, навіть незначних пошкоджень, тріщин. Особливо, якщо упаковка порвана, тому що знак, що товар навряд чи буде бездоганним. Покупець зобов'язаний віднести з кур'єром повідомлення про пошкодження у випадку видимих ​​пошкоджень вантажу, інакше у випадку пізнішої скарги йому це може бути не визнано.

Якщо після відкриття упаковки покупець виявить фізичну шкоду товару, яка могла бути заподіяна доставкою, він повинен негайно повідомити про це постачальника послуг, який повідомить покупця про подальші дії. У разі доставки пошкодженого товару покупець має право на новий товар.

8. Заключні положення

У жодному разі продавець не несе відповідальності за будь-яку втрату даних, що містяться у заявлених товарах, і тому радить покупцеві належним чином зберегти копію своїх даних за межами заявленого товару.