Дія Мережі з питань співпраці із захисту прав споживачів (CPC) проти недобросовісних торговців у разі кризи коронавірусу
- Огляд
- Наша порада для споживачів та торговців *
- Спільна позиція
- Лист до Інтернет-платформ
- Відповіді онлайн-платформ, дії, які вони вживають
- Перегляд онлайн-платформ та оголошень
- Довідкова інформація
- Новини
Огляд
Яким захистом користуються споживачі від шахрайства Covid19 та недобросовісної комерційної практики? Ви можете знайти відповіді на свої запитання у цій брошурі (англійський документ).
Наша порада для споживачів та торговців *
Споживачам рекомендується бути дуже обережними під час покупок в Інтернеті, а продавцям уважно дивитись на відповідні правила.. Як показали нещодавні перевірки національних органів захисту прав споживачів, недобросовісні торговці використовують найрізноманітніші методи, щоб ввести споживачів в оману. Вони пропонують велику кількість продуктів, які мають помилковий сертифікат відповідності або які неправдиво заявляють, що можуть запобігти або вилікувати коронавірусну інфекцію, а деякі шахраї рекламують товари, щоб викрасти адреси електронної пошти та паролі споживачів, зацікавлених у пропозиції.
Якщо ви, як споживач, стикаєтесь з необґрунтованими претензіями або підозрілими оголошеннями на соціальних платформах в Інтернеті, повідомте про них на платформі, створеній операторами платформи, щоб повідомити про невідповідний вміст або зв’яжіться з відповідними органами держав-членів/організаціями споживачів. Європейська мережа споживчих центрів опублікував інформацію про епідемію коронавірусу, а також надає підтримку споживачам. THE Ворота безпеки Система безпеки може допомогти визначити непродовольчі товари, які становлять загрозу здоров’ю споживачів, що продаються в Європейському Союзі.
Також споживачі можуть дізнатися з автентичних джерел, на які багато операторів платформ та веб-сайтів посилаються на своїх власних веб-сайтах., допомогти споживачам ідентифікувати неправдиву інформацію та твердження про пандемію коронавірусу.
Як ми можемо уникнути шахраїв, які вводять нас в оману, коли ми робимо покупки в Інтернеті?
В Європейському Союзі торговці повинні ідентифікувати себе та опублікувати свої контактні дані: якщо ця інформація відсутня, споживачеві буде краще зв’язатися з іншим торговцем.
"Орфографічні помилки" (наприклад, C? V? D? 19) є попереджувальними знаками: У багатьох випадках це навмисні "орфографічні помилки", призначені для запобігання алгоритмам операторів веб-сайтів відфільтрувати відповідну сторінку. Завжди уважно переглядайте веб-адреси та адреси сторінок, а також уникайте веб-сторінок у разі систематичних помилок.
Пам’ятайте: наскільки нам відомо, не існує жодної харчової та дієтичної добавки, яка була б призначена для запобігання або лікування коронавірусної інфекції..
В Європейському Союзі продукція повинна продаватися з точними та зрозумілими текстовими описами: Споживачам рекомендується проявляти обережність при зустрічі з такими рекламними елементами в Інтернеті:
- гасла, пов’язані з пандемією коронавірусу, напр. "# Залишайтеся вдома", # nonjsehova "," тримайтеся на відстані ";
- зображення або зображення, що представляють коронавірус на додаток до зображення продукту;
- якщо товар рекламується з іменем або логотипом, як ніби він пропонується до продажу:
- лікарі, медичні працівники чи інші експерти;
- художники, спортсмени, блогери чи інші знаменитості;
- органи державної влади, офіційні експерти або міжнародні організації;
- газетні статті, наукові статті або інші матеріали, які веб-сайт перераховує як вміст з автентичного джерела.
Для споживачів важливо визнати агресивні методи продажів і не втручатися, коли, наприклад, роздрібний продавець рекламує товар:
- заявляє, що це "унікальна можливість";
- Наголошує, що „цей продукт сам по собі ефективний проти коронавірусу”, „це єдиний тест на віруси, який можна провести вдома”, або „це найдешевший продукт на ринку”;
- стверджує, що через дефіцит запасів товар "доступний лише сьогодні" або "одна з останніх частин";
- пропонує свій товар з величезною знижкою.
Важливо, щоб споживачі були поінформовані про кон'юнктуру ринку:
- їм слід знати, що вважається схожим, а що винятково високими або низькими цінами на подібні товари;
- їм потрібно відвідати кілька сайтів, щоб отримати уявлення про середні ціни;
- слід пам’ятати, що в деяких країнах держава регулює продукцію, яка є дуже товарною, наприклад ціна масок для рота та дезінфікуючих засобів для рук.
* Оновлено 26 травня 2020 р. Після публікації результатів онлайн-аудиту, розпочатого 30 квітня 2020 р. Для перевірки онлайн-платформ та реклами
Спільна позиція
З розповсюдженням нового вірусу також з’явилися торговці-шахраї, які рекламують або продають споживачам товари, які помилково обіцяють запобігти або вилікувати інфекцію (наприклад, маски, ковпачки, дезінфікуючі засоби для рук тощо). У наших спільних інтересах гарантувати безпеку Інтернет-середовища, в якому споживачі, особливо в їх вразливих кризових ситуаціях, можуть почуватись захищеними від будь-якої незаконної діяльності, яка потенційно може загрожувати їх здоров’ю.
20 квітня 2020 р Органи захисту прав споживачів держав-членів за підтримки Комісії видали спільну резолюцію про найпоширеніші шахрайства з коронавірусом та недобросовісну комерційну практику. Вони зробили це для того, щоб допомогти операторам онлайн-платформ усунути та усунути таку несправедливу практику та запобігти подібній практиці.
Лист до Інтернет-платформ
23 квітня 2020 Дідьє Рейндерс, Уповноважений з питань юстиції та споживчої політики, відповідно до Спільної позиції Мережі співробітництва у сфері захисту прав споживачів (CPC), звернувся до декількох інтернет-платформ, компаній соціальних медіа, пошукових порталів та веб-магазинів з проханням співпрацювати над видаленням неправдивої та шахрайської інформації щодо їх інтерфейси. Одержувачі відреагували на прохання, і їх позитивне ставлення оцінено Дідьє Рейндерсом. Комісія та платформи продовжуватимуть регулярно обмінюватися інформацією. Відповіді на Інтернет-платформи можна знайти тут.