Втрата валіз в аеропорту можливо, нам доведеться розраховувати кожного разу, коли ми летимо. У 2017 році коефіцієнт зловживання склав 5,57 мішків на тисячу пасажирів. згідно з даними "Звіт про перспективи розвитку авіаційного транспорту за 2018 рік: управління багажем" SITA.

робити

Згідно з повідомленням InterMundial, 39,14% проблем із багажем у 2015 році відповідали затримкам з доставкою, частоті, яка супроводжувалася пошкодженнями (37,26%) та крадіжками (13,12%). Остаточна втрата багажу сталася в 10,48% від загальної кількості випадків з багажем іспанців у 2015 році.

Той факт, що валізи не відображаються на стрічках "Bagagge Claim", може стати більше, ніж незручністю, коли ми прилітаємо в аеропорту призначення, сподіваючись насолодитися нашим заслуженим відпочинком. Хоча нормальним є те, що наші валізи не загубляться, це щось поза нашим контролем, оскільки багаж проходить через нескінченні тунелі, руки, візки та транспортні засоби, щоб опинитися в трюмі літака. Якщо має місце ця неприємна ситуація, ми не повинні насторожуватися.

Ми покроково повідомляємо вам про всі кроки, які ви повинні зробити, якщо ви втратили багаж. Ви потрапите в число 50% пасажирів, багаж яких буде відновлений менш ніж за 42 години.

Що робити, коли ви їдете забирати свій багаж, а він не з’являється на конвеєрі?

Перш за все, вам слід завжди йти до Інформаційний пункт (фізичний лічильник або зелені куртки), які ви знайдете біля конвеєрних стрічок (їх зазвичай ідентифікують як "БАГАЖ", "ВТРАТИ І ЗНАЙДЕНО" тощо) вимагати звіту про нерегулярність багажу (PIR).

Що таке PIR?

PIR Це офіційний документ, що використовується авіакомпаніями для пасажирів для фіксації випадків, які зазнав їхній багаж.

Звертаючись до співробітників інформаційного пункту, вони направлять вас на будь-який із цих двох сайтів, щоб ви могли запросити та заповнити PIR:

  • Лічильникповодження з авіакомпанією (відповідальний за перевезення валіз в аеропорту)
  • Лічильник авіакомпаній з яким ти літав.

Коли ви заходите до прилавків і заповнюєте PIR ви отримаєте копію, яку ви завжди повинні мати при собі.

Це модель Iberia PIR (кожна компанія має свою), де задокументовано відкриття інциденту з багажем. Серед іншого, він включає дані про рейс замовника та a номер для посилань (MAD IB 97085), Який ви будете використовувати для пошуку валізи. З іншого боку, телефонний контакт (902 341 342, в даному випадку Іберія), де клієнт може запитати інформацію про частоту їхнього багажу. Будь то затримка, втрата чи поломка.

Після того, як PIR буде завершено, залишається лише чекати, поки ви візьмете свою валізу або отримаєте, якщо це можливо, фінансову компенсацію. Деякі з цих компаній пропонують моніторинг через Інтернет, щоб дізнатись про стан вашого пошуку багажу. Якщо вам не дають такої можливості, радимо періодично телефонувати, щоб з’ясувати статус вашого файлу.

Позов про пошкодження, затримку або втрату багажу

Щоб заявити про незручності, спричинені втратою, затримкою або пошкодженням валізи, ви повинні пред'явити офіційна письмова скарга до якого ви повинні долучити свою копію PIR, відповідно до таких термінів, встановлених Монреальською конвенцією.

  • Пошкодження багажу: У вас є 7 днів з моменту отримання багажу.
  • Затримка багажу: до 21 дня з дати, коли ви мали отримати багаж.
  • Втрата багажу: У Конвенції не встановлено обмежень, але рекомендується пред'явити претензію якомога швидше, через 21 день, протягом якого валіза була "затримана", або після того, як авіакомпанія підтвердила втрату багажу.
  • Викрадення багажу: Якщо ви виявите, що будь-який предмет у вашому багажі викрадено, якнайшвидше вирушайте, щоб повідомити про це в поліцейський відділ.

Відшкодування збитків, затримки доставки або втрати багажу

Монреальська конвенція також встановлює максимальні межі відповідальності перед подорожуючими та компенсації, які в кожному випадку діють:

Аеропорт відповідає за розміщення багажу протягом перших 5 днів втрати. Після закінчення цього періоду, якщо вони ще не знайдені, Департамент втрачених і знайдених авіакомпанії проводитиме розслідування протягом наступних 21 днів.

Гарантії туристичного страхування на випадок багажу

Маючи туристичне страхування, таке як InterMundial's Totaltravel, ми можемо розраховувати на такі гарантії стосовно інцидентів з нашим багажем.

  • Включає компенсацію за матеріальна шкода та збитки багажу або особистих речей до суми, зазначеної у разі повної або часткової втрати перевізником або пошкодження внаслідок пожежі чи нападу, або до 500 євро в разі Вкрав.
  • Якщо ви страждаєте a затримка 12 або більше годин при доставці зареєстрованого багажу -48 год при поверненні, компанія оплатить товари першої необхідності, які ви купуєте, після пред'явлення відповідних рахунків-фактур (150 євро з 12 годин та 100 євро кожні 24 години).
  • У випадку загублений багаж під час регулярного польоту страхова компанія використає всі наявні в розпорядженні засоби, щоб знайти їх і, якщо знайде, надішле їх вам безкоштовно.
  • відвантаження предметів які були викрадені у вас і пізніше витягнуті, а також ті, про які ви залишили забуті, за умови, що сукупна вартість цих предметів перевищує 125 євро.
  • Витрати на управління та отримання, належним чином обґрунтовані, документи що ви повинні замінити через втрату або крадіжку під час поїздки: кредитні картки, паспорт або візи, банківські чеки та транспортні квитки.

Дізнайтеся про Процедури, які слід виконати, та документи, що надаються страховику у випадку, якщо у вас стався інцидент, пов’язаний з вашим багажем. В InterMundial ми маємо платформа обробки цифрових претензій та відшкодування, наприклад, пов'язані з багажем, що дозволяє застрахованим мандрівникам онлайн управління інцидентами контроль всього процесу обробки. Доступ до платформи здійснюється через будь-який пристрій із приватної зони страхувальника. Якщо ви страждаєте від претензій до або під час вашої подорожі, в'їжджаючи в зону клієнта Ви можете описати свою подію всього за 3 кліки. Автоматично, на інструменті буде вказано документацію, яку слід надати щоб ви могли вкласти свої файли. Без дзвінків, без традиційного надсилання документації та без залежності від турагента. Отримавши ваше повідомлення, InterMundial дасть вам першу відповідь через 24 години.

Нагадуємо, що ...

  • Перед виїздом з аеропорту, Необхідно подати свою претензію в письмовій формі (Частина нерегулярності або PIR), оскільки важливою вимогою є можливість опрацювати інцидент.
  • Зберігайте оригінал проїзної документації: квиток, мітки реєстрації багажу та посадкові талони. А також можливі рахунки на основні витрати, безпосередньо пов'язані з інцидентом.
  • Майте на увазі, що авіакомпанії мають обмежену відповідальність, тому, якщо ви хочете мати більше покриття, вам може бути цікаво дізнатись про страхові поліси. страхування подорожей.

Якщо ви хочете мінімізувати ризик втрати багажу, ми робимо наступні рекомендації

1. Реєстрація в останню хвилину є поширеною причиною втрати багажу. Постарайтеся вчасно дістатися до аеропорту.

два. Покладіть усе необхідне та цінне у свою ручну поклажу що ви берете в подорож, такі як: ліки, камери, контактні телефони, документація, гроші, рідина для контактних лінз, рецептурні окуляри, мобільні телефони, зарядні пристрої, комп’ютери та інші. Подумайте, що якщо випадково ваш багаж загублено, ці предмети, що йдуть разом з вами, будуть єдиними, до яких ви матимете доступ протягом декількох годин, а в гіршому випадку - кількох днів. У цій іншій статті ви знайдете повну інформацію про як упакувати ручну поклажу та уникнути проблем в аеропорту.

3. Зазначте різницю у вашому багажі, наприклад, пов’язавши яскраві кольорові стрічки або гумки. Ми рекомендуємо не наклеювати на валізу ніяких наклейок "США" чи "Амстердам", оскільки якщо ви не їдете в жоден із цих пунктів призначення, це може заплутати людей, відповідальних за відправлення валіз. Не забувайте завжди розміщувати ярлики з вашими особистими даними всередині і зовні валіз.

4. Вибирайте валізу яскравого кольору, відмінного від решти, Таким чином ви легко впізнаєте свою валізу на конвеєрі, а також вам буде простіше описати її під час подання претензії. Для цього дуже важливо пам’ятати, яку валізу ви використовуєте, і знати, як її детально описати, форму, колір та приблизний розмір. Чим конкретніший опис, тим ефективнішим буде процес локалізації.

5. Включає a навісний замок до вашої валізи, тож відкрити її буде важче, а якщо вони відкриють, ви дізнаєтесь, що вони це зробили. Інший варіант запечатай свою валізу в аеропорту.

6. Коли ви збираєте свій багаж на конвеєрі, перевірте, чи все в правильному стані, і що вам нічого не бракує.

7. Якщо ви подорожуєте в супроводі, найкраще не носіть весь свій багаж в одній валізі, краще розподілити його по декількох. Таким чином, якщо хтось із них загубиться, у вас завжди буде в наявності частина ваших речей.

8. Якщо вони скажуть вам, що ваша валіза приїде наступним рейсом, Краще почекайте кілька годин до прибуття наступного рейсу, щоб дізнатися про валізу протягом частини відпустки. Зачекайте в аеропорту, поки він прибуде, дізнайтеся номер рейсу, час його прибуття та термінал, щоб ви могли забрати його, як тільки він пройде через конвеєрну стрічку.

9. Ніколи не втрачайте наклейку, яку вони вам дають, з кодом, який має ваша валіза, це буде мати важливе значення для позову.

10. Не переборщуйте, перевозячи багато багажу, пам’ятайте, що ви завжди можете придбати те, що вам потрібно, у країні призначення.

11. Якщо ви подорожуєте наодинці, рекомендується взяти великий валізу замість двох маленьких, легше бути уважним лише до одного. Однак не забудьте упакувати свою ручну поклажу з найнеобхіднішим.

12. Якщо ви повертаєтеся з валізами більше, ніж приїхали, не забудьте їх персоналізувати теж.