навушників

В
В 		В

Мій SciELO

Індивідуальні послуги

Журнал

  • SciELO Analytics
  • Google Scholar H5M5 ()

Стаття

  • Іспанська (pdf)
  • Стаття в XML
  • Посилання на статті
  • Як цитувати цю статтю
  • SciELO Analytics
  • Автоматичний переклад
  • Надішліть статтю електронною поштою

Показники

  • Цитується SciELO
  • Доступ

Пов’язані посилання

  • Процитовано Google
  • Подібне в SciELO
  • Подібне в Google

Поділіться

Медицина та охорона праці

версія В онлайновій версії ISSN 1989-7790 версія В друкованій версії ISSN 0465-546X

Мед. Сейф. роботаВ том 65В No254В МадридВ Січень/БерезеньВ 2019 В EpubВ 20 січня-2020

http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В

Система гарнітур у телемаркетингу: дослідження в кол-центрі на півдні Іспанії

Система гарнітур у телеоператорів: дослідження в кол-центрі на півдні Іспанії

1 Центр запобігання професійним ризикам Кордови. Іспанія.

2 Зона охорони здоров’я. Центр запобігання професійному ризику в Сердобі. Іспанія.

3 підрозділ медицини праці. Рейна Софга Університетська лікарня міста Сердоба. Андалузька служба охорони здоров’я. Іспанія.

4 Факультет медицини та медсестер, Університет Кердоби. ІМІБІК. Іспанія.

Телемаркетингові компанії цих компаній зазнають складного впливу шуму, що виникає, з одного боку, від присутності навколишнього шуму, а з іншого - від рівня звуку, що походить від навушників. Навколишній шум може впливати на зрозумілість розмов і, отже, впливати на регулювання рівня звуку слухавки 5. Тож сильний фоновий шум може змусити оператора збільшити гучність прийому слухавки та, як правило, говорити голосніше, в свою чергу збільшуючи навколишній шум 6. У зв'язку з цим існують різні типи навушників залежно від положення відносно вуха: циркумавральні (вони повністю оточують вухо), супраауральні (гучномовці покривають більшу частину слухового павільйону), інтраауральні або інтраауральні (вони вставляються слуховий прохід) та провідність кістки (вони сидять на поверхні черепа) 7. Вони також можуть розрізняти монофонічний (що складається з одного навушника) або бінауральний (два навушники).

МАТЕРІАЛ І МГ ‰ ВСІ

Епідеміологічний дизайн та зібрані змінні

Отримано з даних модифікованої анкети щоденних звичок та навколишнього шуму за такою формулою: A + B + C + D + (E x тижневі години/5) + (навушники) + (F1 x тижневі години) + (F2 x тижневих годин) + (F3 x тижневих годин) + (G x днів на рік/7) 17, 18, де

A = Рівень шуму на вулиці/машині

B = Рівень шуму в будинку

C = Рівень шуму на роботі

D = Рівень шуму в попередній роботі

F = дозвілля; F1 = Дискотеки, святкові кімнати; F2 = паби, бари, ресторани; F3 = Полювання

G = період відпусток

Навчання населення

Для досліджуваного висновку та тестування гіпотез був проведений бівариантний аналіз між залежною змінною та раніше згаданими незалежними змінними, використовуючи тест P ‡ 2 або хі-квадрат у випадку якісних змінних та t чи U студента Манна Уітні у випадку кількісних змінних, як тільки нормальність буде перевірена або виключена, відповідно, за допомогою тесту Колмогорова-Смірнова. Для всіх використовуваних тестів статистичну значимість було встановлено в таблиці ІВ Характеристики сукупності.

Частота Відсоток Середній Мінімум Максимальний DT
Вік у роках 37 26 55 7.36
Секс
Чоловіки 36 65,5
Жінка 19 34,5
ІМТ 24.53 17.36 35,79 4.04
Харчовий стан
Під вагою 1 1.8
Нормальна вага 33 60,0
Надмірна вага п’ятнадцять 27.3
Ожиріння I ступеня 4 7.3
Ожиріння II ступеня два 3.6
Абдомінальне ожиріння 9 16.4
Чоловіки 4 7.3
Жінка 5 9.1

DT: стандартне відхилення, ІМТ: індекс маси тіла.

Аналізуючи відповіді на модифіковану анкету щодо повсякденних звичок та шуму в навколишньому середовищі та обчислюючи зважену суму сприйманого шуму (як зазначено вище), були отримані значення від 16 до 51 балів, з інтервалами 20-30 та 30- 40 тих, хто припускав найбільшу кількість робітників, 25 та 13 осіб відповідно.

У таблиці II наведено історію зайнятості та дані, що стосуються системи гарнітур (стаж роботи на підприємстві, перерви на роботі). 76,4% робітників використовували систему двох гарнітур; 16,4% монофонічної системи в правому вусі та 7,3% монофонічної системи, чергуючи її використання між обома вухами. Більшість працювали в компанії більше року (85,5%). Усі визнані роблячи перерви в роботі, 36,4% робили перерви щогодини. 98,2% вибірки відмовились проводити переробку при обробці та обслуговуванні обладнання, лише одна особа посилалася на переробку раз на два роки. Практично всі 98,2% не знали про існування обмежувача звукового удару в їх робочому обладнанні. 67,3% працівників заперечували використання гарнітури на максимальній гучності, хоча 29,1% та 3,6% відповіли, що іноді або завжди користуються обладнанням на максимальній гучності відповідно. Загалом робочий контракт складав 40 годин на тиждень, а середня кількість годин на дзвінки в робочий час становила 23,16 години на тиждень.

Таблиця IIВ Характеристики навушників.В

Відсоток частоти
Система навушників
2 навушники 42 76.3
1 правий навушник 9 16.4
1 навушник чергуються вуха 4 7.3
Паузи у вашій роботі
Годин двадцять 36.4
Інший 35 63,6
Переробка
Дворічний 1 1.8
Жоден 54 98,2
Обмежувач звукового удару
Так 1 1.8
Не знає 54 98,2
Максимальна передсердна гучність
Ні ніколи 37 67.3
Іноді 16 29.1
Так чи завжди два 3.6

Таблиця IIIВ Двовимірне дослідження

Значення p-значення
Тип вушної системи П ‡ 2 = 3090 0,213
Секс П ‡ 2 = 1144 0,285
Абдомінальне ожиріння П ‡ 2 = 1118 0,731
Сімейна історія глухоти до 60 років П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Вживання тютюну П ‡ 2 = 1039 0,308
Вживання алкоголю П ‡ 2 = 1 656 0,198
Діагностика артеріальної гіпертензії П ‡ 2 = 0,226 0,634
Інфекції або дренажі в дитинстві П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Паузи П ‡ 2 = 0,070 0,792
Переробка П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Обмежувач П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Гучність до максимуму П ‡ 2 = 2 403 0,301
Зважена сума сприйманого шуму t = 1,622 0,117
Індекс маси тіла t = -0,499 0,620
Вік Z = -3,606 0,000 *
Стаж на посаді Z = -0,447 0,655

Щодо цілей можна зробити висновок:

1. Іспанська асоціація контактних центрів (ACE). Звіт про ринок 2017. [Інтернет]. 2017. [цитоване 2018 03 березня]. Доступно у Всесвітній мережі: http://www.ace.adigital.org/estudios/estudio_ace_2017.pdf [В Посилання]

2. Віда Бареа, Джулін. Національна класифікація видів економічної діяльності (CNAE). [он-лайн]. 2009. [цитується 2018 лютого 04]. Доступно у Всесвітній мережі: https://www.cnae.com.es/index.php [В Посилання]

6. Седрік Обер. Оцінка периферичної слухової втоми та де-факторів, що визначають, у центрах телефонних апаратів на рівні пристроїв EchoScan R. Medecine humaine et patologie. [он-лайн]. 2017. [цитоване 2018 14 січня], Доступно у Всесвітній павутині: https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01516132 [В ПосиланняВ]

7. Учасники Вікіпедії. Навушники [онлайн]. 2018 [цитовано: 7 березня 2018], Доступно у Всесвітній павутині: https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Auricular&oldid=105754406 [В ПосиланняВ]

8. Жаклін А. Патель, Кіт Бротон. Оцінка впливу шуму операторів кол-центру. Ann Occup Hyg 2002; 46 (8): 653-61 [В Посилання]

9. Ніколас Тромпет, Жак Шатійон. Огляд впливу шуму та фонового шуму в кол-центрах за допомогою навушників. J Occup Environ Hyg 2012; 9 (6): 381-6 [В ПосиланняВ]

10. Павлачик-Лущинська, Малгожата, Дударевич Адам, Замойська-Данишевська, Малгожата, Рутковська-Качмарек, Пауліна, Заборовський, Каміль. Рівні впливу шуму та рівня слуху у операторів кол-центру. 12-й конгрес ICBEN з питань шуму як проблеми охорони здоров'я. [он-лайн]. Черв. 2017 [цитовано: 7 березня 2018], с. 1-11. Доступно у Всесвітній мережі: http://www.icben.org/2017/ICBEN%202017%20Papers/SubjectArea01_Pawlaczyk-Luszczynska_0112_3664.pdf [В Посилання]

11. Офіційний державний вісник. Королівський указ 286/2006 від 10 березня про захист здоров’я та безпеки працівників від ризиків, пов’язаних із впливом шуму. [он-лайн]. Березня 2006 р. 60 [цитоване 2018, 04 березня], с. 9842-48. Доступно у Всесвітній мережі: https://www.boe.es/boe/dias/2006/03/11/pdfs/A09842-09848.pdf [В Посилання]

13. Айсе Коскун Беян, Юсель Демірал, Аріф Хікмет Чимрін, Альпарслан Ергор. Кол-центр та втрата слуху, спричинена шумом. Noise Health 2016; 18 (81): 113-116 [В Посилання]

14. A D'Alcamo, E Omeri, P Urso, S Fossati, M Coggiola, G Levizzani et al. Оцінка комфорту та стану здоров'я працівників кол-центру. G Ital Med Lav Ergon 2011; 33 (3 доповнення): 348-50 [В ПосиланняВ]

15. Чіа-Фен Чі, Єн-Хуей Лін. Ергономічна оцінка кол-центру, проведена агентами з обмеженими можливостями. Percept Mot Skills 2008; 107 (1): 55-64 [В ПосиланняВ]

16. Томас Вене, Аюб Бей, П’єр Кампо, Жоель Дюкурно, Квентін Міфсуд, Шарль Гофман та ін. Слухова втома серед диспетчерів дзвінків, що працюють з гарнітурами. Int J Occup Med Environment Health 2018; 31 (2): 217-226 [В Посилання]

17. Cid JM, Aguilar A. Анкета щодо щоденних звичок та екологічного шуму. У Керівництві практиками з психопатології мови. 1997. Барселона. Видання університету Барселони [В Посилання]

18. Агілару Алонсо, Дж. М. Сід Родрігес, Е. М. Агілар Медіавілла. Шум навколишнього середовища та слух у студентів університету. Rev Logop Fon Audiol 2001; 21 (4): 166-172 [В Посилання]

19. Eggermont, Jos J. Епідеміологія та генетика втрати слуху та шуму у вухах. In Втрата слуху [онлайн]. 2017 [цитоване 2018 липня 02], с. 209-34. Доступно у Всесвітній мережі: 10.1016/B978-0-12-805398-0.00007-4 [В Посилання]

20. К. Дж. Круїкшенкс, Д. М. Нондаль, Д. С. Далтон, М. Є. Фішер, Б. Е. Кляйн, Р. Кляйн та ін. Куріння, центральне ожиріння та поганий контроль глікемії збільшують ризик порушення слуху. J Am Geriatr Soc 2015; 63 (5): 918-24 [В Посилання]

21. М. Е. Лутман, РРА Коулз. Асиметричні сенсоневральні пороги слуху у населення, яке не зазнає шуму, у Великобританії: ретроспективний аналіз. Clin Otolaryngol 2009; 34: 316-321 [В ПосиланняВ]

22. Трунг Н Ле, Луїза V Стратман, Джейн Лі, Брайан Вестерберг. Поточне розуміння шумової втрати слуху: огляд літератури основного механізму, патофізіології, асиметрії та варіантів управління. J Otolaryngol Head Neck Surg 2017; 46 (1): 41 [В ПосиланняВ]

23. С. В. Фернандес, К. М. Фернандес. Медико-правове значення асиметричної втрати слуху у випадках промислового впливу шуму. Журнал ларингології та отології 2010; 124: 105-55 [В ПосиланняВ]

24. Девід А Запала, Робін Е Крітер, Джеймі Е Богл, Ларрі Б Ланді, Майкл Джеветт, Крістофер Д. Бауч. Асиметрія слуху в чистому тоні: логістичний підхід, що моделює історію експозиції віку, статі та шуму. J Am Acad Audiol 2012; 23: 553-570 [В ПосиланняВ]

25. Роберт Добі. Чи викликає професійний шум асиметричну втрату слуху? Вухо і слух 2014; 35 (5): 577-9 [В ПосиланняВ]

26. Річард Л. Берг, Вільям Пікетт, Джеймс Г. Ліннеман, Дуглас Дж. Вуд, Барбара Марленга. Асиметрія шумової втрати слуху: оцінка двох конкуруючих теорій. Noise Health 2014; 16: 102-7 [В Посилання]

27. Xiaoxiao Wang, Nan Li, Lin Zeng, Liyuan Tao, Hua Zhang, Qiuling Yang et al. Асиметрична втрата слуху у китайських робітників, що зазнають складних шумів. Вушний слух 2016; 37 (2): 189-193 [В Посилання]

28. М. Є. Лутман, М. А. Кейн, П. А. Сміт. Порівняння ручних та контрольованих комп'ютером самостійно записаних аудіометричних методів для послідовного моніторингу слуху Br J Audiol 1989; 23: 305-15 [В ПосиланняВ]

29. Ліан Мастерсон, Джеймс Говард, Зі Вей Лю, Джон Філліпс. Асиметрична втрата слуху у випадках промислового впливу шуму: систематичний огляд літератури. Otol Neurotol 2016; 37: 998-1005 [В Посилання]

30. Джонатан П. Віттон, Даніель Б Поллі. Оцінка перцептивних та патофізіологічних наслідків позбавлення слуху в ранньому постнатальному житті: порівняння основних та клінічних досліджень. JARO: Журнал Асоціації досліджень з отоларингології, 2011; 12 (5): 535-547 [В Посилання]

31. Alyson B Kaplan, Elliott D Kozin, Aaron Remenschneider, Kian Eftekhari, David H Jung, Daniel B Polley et al. Амбліаудія: огляд патофізіології, клінічне представлення та лікування нового діагнозу. Otolaryngol Head Neck Surg 2016; 154 (2): 247-55 [В Посилання]

32. Даніель Б Поллі, Джон Х Томпсон, Вей Го. Коротка втрата слуху порушує бінауральну інтеграцію протягом двох ранніх критичних періодів розвитку слухової кори. Природні комунікації 2013; 4: 25-47 [В Посилання]

33. Р. С. Винодх, Н. Вееранна. Оцінка ранньої втрати слуху, спричиненої акустичним шоком, за допомогою аудіометра та оптико-звукових випромінювань продукту спотворення Indian J Med Sci 2010; 64 (3): 132-9 [В Посилання]

35. Пляж Елізабет Френсіс, Уорвік Вільямс, Меган Гіллівер. Об'єктивна суб'єктивна оцінка шуму: молоді люди можуть оцінити гучність подій та рівень шуму у способі життя. Міжнародний аудіологічний журнал 2012; 51: 444-9 [В Посилання]

36. Корі Д.Ф. Портнуфф, Брайан Дж. Флігор, Кетрін Арехарт. Самозвітність та довгострокові польові виміри використання MP3-плеєра: Наскільки точним є самозвіт? Міжнародний журнал аудіології 2013; 52: 33-40 [В Посилання]

Отримано: 30 листопада 2018 р .; Затверджено: 01 березня 2019 р

В Це стаття, опублікована у відкритому доступі під ліцензією Creative Commons