13.1. 2003 12:14 Системи управління якістю ISO та їх молодші сестри типу TQM мають конкурента - модель Six Sigma походить з Америки.
Системи підвищення якості ISO, а також їх молодші сестри типу TQM (Total Quality Management) мають конкурента.
Наприклад, стратегія управління Six Sigma вже в п’ятах у Словаччині. Цей метод найбільше сподобався американським компаніям і все частіше застосовується в Європі.
Роль Six Sigma полягає також у вдосконаленні бізнес-процесів, зменшенні рівня помилок не тільки в процесі виробництва та виробництва, але також в управлінських, адміністративних та транзакційних процесах.
"Six Sigma відрізняється від існуючих інструментів вдосконалення процесів, наприклад, тим, що будує корпоративну культуру по-новому", - говорить Павол Стрічек, директор консалтингової компанії Management Systems. Керівництво компанії відповідає за застосування методу Six Sigma. Він відбирає проекти, які стратегічно впливають на компанію та загальні економічні результати. "Six Sigma - це не пропозиції щодо вдосконалення, структура цього методу впливає на життя всієї компанії", - зазначає П. Стрічек.
"Усі хочуть бути кращими, і вони шукають рішення проблем. Однак люди часто приймають інтуїтивні рішення, без ретельного судження та можливості вимірювати ефективність процесу. Six Sigma дає можливість приймати рішення на основі даних ", - говорить Річард К. Мерроу, радник американської навчальної компанії Six Sigma Air Academy Associates, про основні особливості цієї програми. Як тренер цієї програми, він має великий досвід впровадження Six Sigma, особливо в США.
Він підкреслює, що двадцять років тому, коли програма була створена, вона використовувалася виключно компаніями, орієнтованими на виробництво. Motorola була однією з перших користувачів. Відтоді Six Sigma все частіше використовується в трансакційних процесах, тобто у сфері послуг, але державний сектор або охорона здоров’я також виявляють великий інтерес до цього методу, незалежно від розміру організації.
Відповідальність експерта
Інжинірингова компанія Johnson Controls International, s.r.o., Братислава вже три роки використовує методологію Six Sigma. Брат радника з систем управління, директор Johnson Controls Пітер Стрічек хвалить десятки існуючих процесів для впорядкування процесів.
"Рентабельність активів - це також найголовніше у нашому бізнесі. Ми вирішили обрати Six Sigma при вирішенні проблем зі стягненням боргу ", - інформує П. Стрічек. Спочатку вони склали карту боржників у компанії.
Одній людині було байдуже ні про що, крім спілкування з клієнтами. Щодня він надавав декларацію про дебіторську заборгованість та готував актуальний перелік.
"Ми просто ввели систему в процес, хоча я думаю, що цього недостатньо само по собі. Довелося постійно оцінювати, контролювати та змінювати це, і через півроку результати були на столі », - підкреслює П. Стрічек. Він також вважає, що таку часткову, але ключову роль повинен взяти на себе експерт, який зосереджується лише на цьому проекті.
Йому не слід давати інших завдань. "З одного боку, щоб він не зайво відволікався, а з іншого, щоб він не стверджував, що має інші обов'язки", - рекомендує П. Стрічек.
"Я працював у General Electric, де вони економили багато ресурсів у виробничих процесах або просто скорочували час обробки замовлень", - згадує Р. С. Мерроу. Наприклад, у 1995 р. Компанія інвестувала 300 млн. Доларів у процес скорочення, але в 1997 р. Вона повернула 400-500 млн. Доларів економії.
Six Sigma сьогодні вже широко використовується компаніями в управлінні людськими ресурсами - підборі працівників. Завдяки цій програмі фармацевтичні компанії скорочують термін випуску продукту на ринок. Six Sigma значно скоротила терміни, коли банки повинні обробляти заявку на отримання гранту або надання позики.
Також неосяжні переваги
"Я не знаю компаній, що зазнали невдач після того, як вони представили Six Sigma", - говорить Р. С. Мерроу. Звичайна рентабельність інвестицій майже вдесятеро перевищує витрати на вхід. За його словами, компанії отримують прямий прибуток близько двох відсотків продажів.
Крім того, існують опосередковані переваги системи, що полягають головним чином у створенні корпоративної культури, стратегії або системи управління. "Однак я не рекомендую цю систему тим компаніям, які не мають на увазі її чесно і серйозно, покращуючи їх", - зазначає Р. С. Мерроу. За його словами, Six Sigma - це не "якийсь крик ентузіастів, ініціатива місяця чи гра".
Визначення
▪ виявлення проблеми
▪ визначення вимог
▪ сукупність цілей
Вимірювання
▪ визначення проблеми
▪ уточнення процесів
▪ конкретизація цілей
▪ вимірювання основних етапів процесу та вхідних даних
Аналіз
▪ гіпотеза про причину проблеми
▪ визначення основних факторів причин
▪ перевірка гіпотези
Поліпшення
▪ ідеї щодо усунення першопричини проблеми
▪ тестування рішення
▪ стандартизація рішення на практиці
▪ перевірка результатів шляхом вимірювання
Управління
▪ запровадження стандартних вимірювань для моніторингу роботи
▪ можлива корекція результатів
Поширеним запитанням при застосуванні Six Sigma є питання про те, чи повинен працівник піклуватися про проект на сто відсотків свого робочого часу. "Це найкраще, але це не обов'язково має бути умовою. Важливо, щоб саме людина могла аналізувати проблеми, вносити логіку до їх вирішення ", - радить директор першої консалтингової компанії, яка орієнтується на Six Sigma - Management Systems, s.r.o., Братислава Павол Стрічек. Експерт проекту повинен мати змогу щось зробити.
Перш ніж компанія прийме рішення про таку програму, вона повинна знати, навіщо їй потрібна Six Sigma, чому їй потрібно проаналізувати причини, вона повинна мати план і бачення, куди організація хоче піти. "Я наголошую, що керівництво компанії несе відповідальність за відбір проектів - витрати на них занадто високі, тому вони є необгрунтованими спробами", - згадує П. Стрічек. За його словами, Six Sigma успішно застосовується, коли вона просувається та впроваджується зверху вниз, але розвивається горизонтально на середньому рівні управління.