тисячі скарг на веб-сайтах користувачів

Отримання пакету з-за меж Європейського Союзу може стати справжнім кошмаром, якщо служба митного управління Пошти зупинить це і не отримає жодної поради

Подарунки чи покупки, які в кінцевому підсумку зникають у кишечнику Барахаса, процедури, що займають місяці, непомірні рахунки та обслуговування клієнтів, з яким важко зв’язатися та майже неможливо зрозуміти. Є часті скарги серед тих, хто останнім часом отримував пакети з країн, що не входять в ЄС, через службу митного управління Correos Group, керовану під брендом ADT Postales дочірньою компанією Correos Express.

шахрайство

Деякі, як іспанець, який проживає на Тайвані Начо Міньямбрес, вони в підсумку звернулись до суду. "Я подорожував Іспанією протягом тривалого періоду часу, і я забув свою картку резидента Тайваню вдома. Як мені це було потрібно щоб зловити літак назад, моя подруга поклала документ у коробку поруч із парою нікчемних подарунків (маленьке опудало та трохи солодощів) і надіслала мені його сертифікованою поштою ", - згадує вона.

У поштових відділеннях мені кажуть, що вони не можуть мені допомогти, оскільки вони не мають нічого спільного з цією послугою

"Через кілька днів мені повідомили, що пакет прибув у Барахас, але я повинен пред'явити документацію для розмитнення. З цього почалися випробування. Після довгих тижнів обміну електронною поштою, очікування годин для телефонної підтримки і триангулюють бюрократичні процедури, тепер вони кажуть мені, що повернули його до походження, тоді як на Тайвані вони запевняють, що до них нічого не дійшло. Мій документ зник, і поштові відділення, про які я прийшов запитати, кажуть мені, що вони не можуть мені допомогти, оскільки вони не мають нічого спільного з цією послугою ADT Postales ".

Щось подібне трапилося Соль Домінґес, якому його мати надіслала з Мексики пакет, що містив вживаний одяг, солодощі, листя авокадо, зібрані на задньому дворі, а також мішок сушеного перцю, купленого на місцевому ринку. Коли поштове відділення вимагало від неї задекларувати вартість пакета для проходження митниці, вона написала 10 євро.

"Я поставив це як щось, оскільки цей пакет не мав комерційної вартості, але тоді вони хотіли змусити мене заплатити 49,30 євро, з яких більше 40 - на митні процедури", - пояснює він. Податкове відомство уточнює, що вантажі вартістю менше 22 євро звільняються від сплати імпортного ПДВ та мита, це звільнення становить 45 євро, якщо відправник також є фізичною особою, а не компанією. Крім того, при проведенні розрахунку, ADT Postcards часто додають витрати на доставку, що в даному випадку становило 31,10 євро. "Я намагався захиститися, але врешті-решт вони відправили все назад, бо божеволіли днями", - скаржиться Сол.

Гора претензій

На форумах, у соціальних мережах та на зачеплених сторінках вони накопичуються тисячі скарг, подібних до описаних, з багатьма нюансами та спільним жалем: лікування, яке отримує служба обслуговування клієнтів ADT Postales, яке багато хто вважає "обурливим" і заявляє, що почувається "безпорадним" і "без права відповіді".

“Ви витрачаєте дні і дні на дзвінки, і ніхто не відповідає на дзвінки. По електронній пошті вони забирають багато часу і нічого не вирішують. Крім того, зазначається, що багато разів вони самі не знають, як вирішувати проблеми. І коли ви йдете на пошту, вони кажуть вам, що вони не мають до цього нічого спільного і що вони втомилися слухати про ADT Postales. Це абсолютне шахрайство ”, протестує Луїс Мартінес, ще один із постраждалих, якому довелося заплатити майже 100 євро за ковдру, яку ткала її подруга в Сполучених Штатах.

З огляду на брак інформації, на деяких форумах поширюються міські легенди будь-якого роду, наприклад, про те, що ADT Postales знаходиться в руках корумпованих бізнесменів, які крадуть пакети та беруть все, що хочуть, щоб отримати прибуток. За даними Correos Group, служба Це пропонувалось приватною компанією ще кілька років тому (Speedtrans), але через проблеми, які вона породила, передбачалося управління, яке зараз здійснюється "власними силами і на 100% перебуває у державній власності".

Поява в Барахасі

Джерела митної служби Барахас запевняють, що за допомогою послуг приватних компаній, таких як Fedex, DHL або MRW, проблем, як правило, менше при проходженні митних процедур, ніж у ADT Postales. "Вони мають більше ресурсів для обслуговування споживачів, і вони є транснаціональними корпораціями зі світовою присутністю, які консультують з моменту відвантаження, але вони також дорожчі". В іншому вони наполягають на тому, що ADT Postales - це належним чином регульована та регульована послуга, яка з практичних цілей працює як будь-який інший митний агент.

"Перше, що користувач повинен знати, це те Ви можете робити всі процедури, не користуючись цією послугою. Ви можете поїхати в Барахас і зробити це самостійно, через Інтернет через електронну штаб-квартиру Податкової служби, або найняти іншого митного агента, крім того, який пропонує Корреос, - вказують вони. - Є багато людей, які мають проблеми, оскільки Не знаю Ну, які складні процедури, і тому, що до того, як почалася мода електронної комерції, вся процедура була державною службою, скажімо, передбаченою Корреосом, тоді як зараз вони стягують плату за управління. Це працює, як і в будь-якій приватній посилковій компанії ", - додають вони.

Посередник з митницею

У відповідь на анкету, надіслану El Confidencial, Корреос запевняє, що служба ADT Postales обмежується "виступати посередником між митними органами та клієнтами, пропонуючи свої послуги в якості митного агента з метою полегшення та прискорення всіх митних процедур до доставки відправлень ".

Щодо численних отриманих скарг, група Correos стверджує, що "хоча в деяких випадках вони можуть бути спричинені збоями в операціях Correos, більшість із них є наслідком застосування встановлених митних, податкових, медичних та безпекових норм". І пам'ятайте, що "митна процедура не позбавлений певної складності для імпортерів, які отримують відвантаження, яке зазвичай збільшується безпосередньо у зв'язку зі збільшенням вартості товару ".

Митні джерела в Барахасі вказують, що митні агенти (такі як ADT Postales) обмежені дотримуйтесь ряду вказівок податкової служби щодо країни походження товару, вага та зроблена декларація, щоб вирішити, які пакети дозволяють пройти, а які зупинити, щоб вимагати документацію. "Часто буває невігластво, особливо при покупці речей в Інтернеті. Наприклад, щодо велосипедів та їх частин існує європейський" антидемпінговий "закон, який передбачає високий тариф, близький до 50% вартості. бачачи ці доплати, він злиться, але це те, що законодавство стосується імпорту ", - кажуть вони.

Електронна комерція Лавина

Як поштове відділення, так і митниця вказують на те, що в останні роки спостерігається справжня лавина міжнародних посилок спричинене "бумом" електронної комерції, здебільшого з Китаю. І хоча в останні місяці він здійснив грошові перекази через силу долара, він змінив галузь судноплавства між приватними особами та компаніями, що років тому було незначним явищем із обмеженим впливом на економіку, торгівлю та казначейство.

"У цьому сенсі прихильність Корреоса до посилки та Електронна комерція є стратегічною метою (.), і в нашому клієнтському портфелі є основні компанії, що генерують поставки електронної комерції, як національні, так і міжнародні, які працюють на висококонкурентному ринку. (.) Корреос вжив усіх необхідних оперативних заходів (розширення потужностей, автоматизація, персонал.) Щоб гарантувати безперервний потік ", підкреслюють вони.

Що говорить законодавство?

Чинний європейський закон, останній раз модифікований у 2009 році для зниження франшизи та, таким чином, боротьби з демпінгом та недобросовісною комерційною конкуренцією, передбачає, що вся продукція, що відправляється з-за меж Європейського Союзу за умови сплати податків. Податкове управління передбачає такі винятки, як:

- Комерційні пакети, що надсилаються приватним особам і оцінюються менше ніж 22 євро звільняються від сплати імпортного ПДВ, а також митних зборів.

- Відправлення між фізичними особами за вартістю менше 45 євро звільняються від сплати ПДВ та тарифів на імпорт.

- Комерційні пакети, що надсилаються особам, внутрішня цінність яких становить 22 та 150 євро звільняються від сплати тарифів, але не ввозять ПДВ.

- Комерційні пакети, що надсилаються особам, що мають вищу вартість по 150 євро повинні сплатити імпортний ПДВ та тарифи, які в деяких випадках можуть перевищувати 50 відсотків ціни.

- Особисте майно надіслано після міжнародний трансфер (часто вимагається реєстрація та консульське звільнення), або особисті речі, задекларовані під присягою, ідентифікація яких є достовірною під час митного огляду (наприклад, навряд чи буде прийнятий абсолютно новий iPad).