Більшість рейтингів Словенської пошти - це компліменти. Найбільш поширені скарги на те, що вона повільна, її будівлі жахливі, а персонал неохочий.

оцінили

В іншому випадку посада добре пройшла оцінку. Словакам найбільше подобається електронне повідомлення про відвантаження та доступ працівників.

Похвал було більше

Кілька місяців тому Словенська пошта вирішила піти на ринок зі шкірою та приєдналася до програми Staffino. За допомогою нього люди можуть оцінювати не лише пошту, але й інші послуги, такі як ресторани, офіси та медичні установи.

Результати задоволення Slovenská pošta складені з тисяч рейтингів. Цілих 70% з них були похвальними. З усіх похвал до 45% стосуються електронного повідомлення про відправлення.

"Ми зв’язалися з тисячами словаків, які активували службу, щоб написати нам, якщо вони задоволені новиною. Це був великий і вимогливий проект, ми були задоволені, що майже 80% словаків задоволені. Ми також привітали звіт про незначні місцеві недоліки, які дозволяють нам ефективно налаштувати систему ", - говорить Роберт Галік, генеральний директор Slovenská pošta.

Хороший сервіс, страшні будівлі

Словакам це найбільше заважає, коли їм доводиться довго чекати на пошті. З усіх негативних оцінок 27% стосувалися швидкості обладнання. Близько 22 відсотків заважають тому, як виглядають поштові відділення. Неохоче співробітники отримали 16 відсотків усіх скарг.

13% людей негативно оцінили новинку у вигляді електронного повідомлення про відвантаження. Відносно мало скарг стосувалося доступу поштових кур'єрів, втрачених або деформованих предметів.

"Ми робимо все для того, щоб процеси в поштових відділеннях були більш ефективними, а люди могли обробляти все простіше, зручніше та швидше. Щоденні відгуки з усіх куточків Словаччини показують нам, де і що громадяни сприймають найбільш чутливо і що нам потрібно вирішити в першочерговому порядку ", - підсумовує Галік.

Оцінка послуг поштових служб Словаччини