ЗНИЖКА НА 40% НА БІЛКИ Знижка застосовується автоматично
+ДОДАТКОВО 35% ДЛЯ УЛЮБЛЕНИХ ТОВАРІВ Використовуйте код: SK35
Умови скарги
Ви помилилися? Це не має значення. Ми продовжили звичайний час повернення на різдвяний період, тож у вас є час передумати. Будь-які покупки одягу або аксесуарів, зроблені в період з 1 по 20 листопада по 24 грудня 20, можуть бути повернуті до 31 січня, якщо вони є небажаними або недоречними. Це не вплине на ваші статутні права і підпорядковуватиметься умовам. Зверніть увагу, що з гігієнічних міркувань нижня білизна та маски не повертаються.
Умови подання скарги відповідають нашим Умовам продажу. Ми залишаємо за собою право будь-коли змінити цей протокол. Востаннє цей протокол оновлено 17/11/2020.
Отримавши замовлення, перевірте його якомога швидше після отримання та завжди перед використанням. Якщо є помилки, повідомте про них якомога швидше, щоб ми могли розпочати розслідування цих проблем.
Перш ніж спробувати повернути нам товар або замовлення, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів і попросіть номер скарги. Без номера претензії дуже важко обробити ваші товари, що повертаються, що може означати, що весь процес займе ще більше часу.
Ваші законні права
Наш протокол скарги не зачіпає ваших законних прав.
Для отримання додаткової інформації щодо інших ваших законних прав відвідайте веб-сайт уряду Великобританії за адресою: www.direct.gov.uk
Я можу повернути товар?
У вас є 14 днів, щоб скасувати своє замовлення протягом нашого 14-денного періоду розгляду скарг, який починається з дня отримання вашої відправки. Всі предмети повинні бути повернуті невикористаними та в оригінальній упаковці у відповідності до отриманих.
Якщо ви вже повернули товар з будь-якої причини і отримали відшкодування, ви також маєте право скасувати заміну товару протягом 7 днів. Це право починається з наступного дня після отримання товару. Повернення буде оброблено, коли ми отримаємо товари, що замінюють їх назад.
Що далі? Докладніше про те, як повернути товар, див. Кроки нижче.
Що робити, якщо я отримав неправильний предмет?
Ми просимо вибачення, якщо помилково отримали неправильний товар. Це не часто, і ми хочемо це виправити якомога швидше.
Ми розглядаємо кожен випадок окремо, коли розглядаємо можливість повернення товару; в деяких випадках нам потрібна додаткова інформація, така як фотографії, щоб ми могли вибрати найкращий спосіб дії. Наша мета - вирішити цю ситуацію якнайкраще і якомога швидше.
Що робити, якщо мій предмет пошкоджений?
Прийміть наші вибачення, якщо ви отримали пошкоджені товари. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, тому хочемо вирішити це питання якомога швидше.
Якщо ви вважаєте, що товар пошкоджений, будь ласка, зв'яжіться з нами. Нам потрібно буде повідомити нам, де саме помилка, і якомога швидше після виявлення дефекту ми порадимо, що робити далі.
Ви можете зв’язатися з нами за допомогою свого онлайн-рахунку. Включіть у звіт фотографії пошкоджень. Член нашої команди розгляне деталі та запропонує вам найкраще рішення.
Як я можу повідомити про помилку з моїм продуктом?
Наша мета - забезпечити високий стандарт виробництва, який застосовується до кожного замовлення Myprotein, але час від часу можуть виникати проблеми.
Прийміть наші вибачення, якщо ви вважаєте, що сталася помилка з товаром, ми серйозно сприймаємо всі скарги щодо якості нашої продукції і нам доведеться детальніше вивчити вашу проблему.
Для того, щоб вирішити цю проблему, ми просимо вас зв’язатись із нами через свій Інтернет-рахунок. Будь ласка, надайте деталі несправності та, якщо це можливо, додайте фотографії до вашого повідомлення.
Наші рецензенти якості розглянуть ваш звіт і працюватимуть над вирішенням проблеми протягом 24–48 годин. Зверніть увагу, що деякі випадки можуть зайняти більше часу.
Як я можу домовитись про повернення?
Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів через власний акаунт Myprotein, щоб забезпечити повернення.
Нам знадобиться номер вашого замовлення, товар, який ви хочете повернути, та причина повернення. Отримавши цю інформацію, ми надамо вам унікальний номер скарги та всю необхідну інформацію для забезпечення повернення.
Будь ласка, упакуйте товар надійно та переконайтеся, що форма претензії знаходиться всередині.
Нам знадобиться доказ поштової доставки від вас після відправки товару нам. Підтвердження поштової оплати нічого не коштуватиме, але без нього ми не зможемо обробити повернення коштів або повернення коштів у разі втрати товару в дорозі.
Якщо ви подали запит на обмін, і товари більше не доступні, ми повернемо повернення коштів на початковий рахунок, який був використаний для придбання товару.
Кожен товар, який ви отримаєте, а потім повернете, є вашою відповідальністю, поки відвантаження не надійде на наш склад. Тому переконайтеся, що товари, які ви відправляєте нам через службу доставки, дозволять вам застрахувати вартість товару.
Як обробляється повернення?
Всі товари, що повертаються нам, перевіряються нашим відділом на предмет повернення, відразу після отримання відправлення.
Якщо повернуте відправлення буде оброблено як повернення коштів, ми повернемо гроші назад на рахунок, який був використаний для придбання товару.
Якщо повернуте відправлення буде оброблятися як обмін, ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням про відправлення, як тільки воно надійде до вас.
Зазвичай скарги розглядаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання відвантаження та не пізніше 30 днів.
Ви повернете мої витрати на доставку?
Ми з великим задоволенням повернемо вам поштову оплату, де за нашу помилку потрібно відшкодування. Наприклад;
якщо ми надіслали вам неправильний товар
якщо предмет пошкоджений або дефектний
якщо ви повертаєте обмінний товар, який вам більше не потрібний
Ми не надаємо відшкодування за поштову оплату, якщо товар вам більше не потрібен або якщо ви ним не користуєтесь. Ці витрати доведеться оплатити вам, ми знову рекомендуємо скористатися службою доставки, яка забезпечить вартість пакета. У вас є 30 днів, щоб повернути товар. З гігієнічних міркувань нижню білизну та маски повертати не можна.
Ми не надаємо відшкодування за поштову оплату, якщо товари були зареєстровані як пошкоджені або дефектні, і ми не виявили жодної проблеми. Вартість відправлення товару назад вам буде залежати від товару, і ви отримаєте повідомлення, як тільки процес тестування буде завершено.
Скарги
Якщо ви не задоволені тим, як ми обробили ваше відшкодування, відшкодування чи виправлення, ми просимо вибачення. Ми хочемо вирішити цю проблему. Зв’яжіться з представниками служби обслуговування клієнтів через Контакт-центр, знайдений у вашому власному обліковому записі Myprotein, або поштою до відділу обслуговування клієнтів, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.