Вирішує скарги пацієнтів: Деякі лікарі не беруть трубку і не вимагають плати

Яна Єжикова - директор департаменту охорони здоров’я Братиславського повіту. Він відповідає, наприклад, за скарги щодо незаконного стягнення зборів в амбулаторіях, займається також відсутністю лікарів із пацієнтами.

пацієнтів

В інтерв’ю ви читали:

  • чому лікарів мало,
  • чому пацієнти не можуть знайти лікаря,
  • які збори збирають лікарі, навіть якщо вони не передбачені законом,
  • чи повинно бути стандартним для лікаря брати телефон пацієнта,
  • як звернутися до прокатери без необхідності платити.

Ви коли-небудь платили гонорар лікарю?

Давно, але я заплатив гонорар за те, чого не мав. Це було в оці, що мені справді було потрібно. Я викликала швидку, він сказав, що я повинен приїхати. Він оглянув мене, і коли я пішов, попросив у мене 20 євро за термін поза робочим часом. Я не знав, що це поза робочим часом, і він не сказав мені заздалегідь, оскільки сам запропонував цей термін. Він навіть не дав мені підтвердження оплати, і все одно хотів продати мені краплі для очей у швидкій допомозі. Я дав йому 20 євро. Я не знав, чому я це роблю, але це вийшло хорошим рішенням, хоча я вже був після обстеження. Я був у кращій ситуації, ніж багато пацієнтів, у яких вони просять плати перед обстеженням. Я можу сперечатися, я знаю свої права, лікар попросив щось, чого у нього не було, без попередження та без прокладки, і я заплатив за це.

Що це?

Я відчував, що мені все одно знадобиться, 20 євро для мене не були проблемою. Оскільки я досить часто ходжу на іспити, мушу сказати, що тоді це зі мною не сталося, і я переконана, що ті лікарі не знали, де я працюю. Це проблема для невеликої групи лікарів, які, роблячи це, змушують пацієнтів неправильно розуміти охорону здоров’я. Я бачу і від себе, і від своєї роботи, що в галузі охорони здоров’я ми не повинні очікувати, що пацієнт захищатиме свої права, бо це його здоров’я. Пацієнт перебуває в нерівному положенні щодо лікаря, йому щось дуже потрібно, і він знає, що або не знайшов би цього в іншому місці, або знайшов би це лише з працею.

Пацієнти бояться давати пропозиції, тобто скаржитися?

У тексті безліч стимулів відчувати, що він боїться. Іноді вони хочуть залишитися анонімними, але розгляд такої скарги дуже складний. Я часто пишу, що лікар не хотів їх приймати, він не встиг, зробив це недоречно, зарозуміло. Однак іноді це має об’єктивні причини, адже лікар також має свої можливості.

Що робити пацієнту, який не може знайти такого лікаря?

У пацієнта небагато варіантів. Він може звернутися до страхової компанії і сказати їм, що йому потрібно пройти, щоб знайти лікаря. Страхова компанія знає про ці випадки, але я не знаю, що вона могла б з цим щось зробити. Що може зробити пацієнт, якщо в Поважській Бистриці є лише один невролог? Йому нічого не залишається, як встати. Не знаю, чому деякі лікарі ганебно роблять замовлення. Зрештою, сьогодні існує багато способів зробити це - в електронному, телефонному режимі, особисто через медсестру. У нас є пацієнти, які скаржаться, що лікар не відповідає на дзвінки, ми намагаємось про це поговорити з лікарями.

Що говорять лікарі?

Що його немає в машині швидкої допомоги, щоб взяти слухавку, бо він повинен провести розслідування. Але у неї є медсестра, і вона доброзичлива і ввічлива до пацієнтів. У них немає вибору - або зателефонувати, або прийти особисто. В кареті швидкої допомоги обов’язково мати телефон, але ніде не написано, що його обов’язково потрібно брати. Тому не можна викликати більше швидкої допомоги. Або заберіть зовнішню компанію і попросіть комісію за замовлення. Абсурдно, що деякі лікарі замовляють лише тоді, коли пацієнт приходить особисто. Зараз, як округ, ми щомісяця випускаємо журнал, що консультує пацієнтів з цих питань, і ми розсилаємо його всім домогосподарствам у регіоні Братислави.

Ми можемо замовити перукарню, чому б не звернутися до лікаря? Чому вони не готові прийняти пацієнта, коли всі кажуть, що пацієнт на першому місці?

Тому що це можливо. Призначення на термін - це вид оплати, коли пацієнт також відчуває, що купує послугу. Багато людей вдячні, що можуть замовити, бо інакше вони почекали б терміну три місяці. Були проведені опитування, щоб виявити, що пацієнти готові заплатити за замовлення. Але чому вони бажають? Просто тому, що вони отримують турботу про гроші. В інших послугах ми навіть не розглядали б можливість оплати замовлення. Тому портали замовлення також розширились, через які також неможливо замовити за окрему плату, але це робиться. Зараз ми порушуємо проти них провадження. Є багато пропозицій щодо замовлення, і ми хочемо залучити до цього страхові компанії, оскільки вони повинні дбати про те, який страхувальник отримує їхню послугу. Але часто страхові компанії влаштовують, якщо лікар збирає збори, бо має більше грошей, яких потім не вимагає у страхової компанії.

Колишній міністр Томаш Друкер застосував закон, який мав обмежити збори. Щось змінилося після нього?

Нічого не змінилося, кількість подразників зростає. Ми писали листи до 300 на рік. Інші приходили по телефону або електронною поштою. Але за перші два місяці цього року він становив 50 щомісяця, що вдвічі більше.

За що платять пацієнти, навіть якщо не платять?

Збори вже не такі примітивні. Наприклад, лікарі не просять wifi, це швидше