Створюючи веб-сайт, подумайте, що може захотіти відвідувач. Якщо ви це знаєте, зробіть це чітко видимим. Якщо ви продаєте товар, відвідувач повинен отримати найпопулярніші предмети «на виду». З цінами та інформацією, коли вони їх отримають, якщо вони їх куплять.
Відвідувача в магазині зазвичай цікавить, чи є у вас товари, які він хоче, і скільки вони коштують. Чи є у вас товар на складі? Як швидко ви надсилаєте йому це? Якщо ви зацікавлені у відвідувачеві, тоді він розгляне можливість придбання. Ви можете переглянути технічні параметри товару, на яких умовах ви його продаєте, або надати гарантію, чи не буде кур’єр дорогим тощо.
Створіть веб-сайт очима клієнта
Основне правило в маркетингу: завжди думайте як клієнт. Чим більше ви бачите свій бізнес очима клієнта, тим успішнішим ви будете у своєму бізнесі.
Непотрібна та необхідна інформація для замовника
Іноді ми бачимо механічне перенесення організаційної структури компанії на веб-сайт. Підприємство може мати дирекцію, відділ продажів, фонд оплати праці, економічний, маркетинговий та юридичний відділи. Але ця інформація про клієнта не має підстав цікавитись.
Зосередьтесь лише на тому, що цікавить відвідувачів
Наприклад, ви хочете продати кросівки підліткам. Що цікавить ваших відвідувачів? Ви швидко переконаєтесь, що молоді люди не шукають ланцюжок «кросівок для підлітків». Вони часто шукають вислів «кросівки для хіп-хопу». Оскільки вони їх шукають, напевно, куплять. Тож створіть веб-сайт, де пропонуються кросівки, одягнені хіп-хоперами.
Думати, як клієнт, створюючи веб-сайт, означає перевірити, як ваші потенційні клієнти насправді шукають товари. Найкраще ми покажемо це на прикладі громадянської реклами.
Давайте зараз розглянемо цей підхід на дещо більш конкретному прикладі. Ми поговоримо про слова купувати - продавати.
Купівля чи продаж?
Якщо я хочу продати кота, то в оголошенні скажу «продам білого кота». Що ще мені писати? Я маю на увазі як продавець, і в середовищі рекламного веб-сайту немає необхідності мислити як відвідувач.
Але я хочу, щоб хтось знайшов моє оголошення в пошуковій системі. Я хочу, щоб усі, хто цікавиться котом, знайшли моє оголошення. Людина, мабуть, навіть не знає, що існує рекламний сайт. Він не може прийти його шукати. Він починає пошук у Google. Я хочу, щоб моє оголошення відображалось і в результатах пошуку Google.
Що думає і робить людина, яка приходить в Інтернет з наміром придбати кота? Він натискає Google "Я куплю кота". Однак фраза "Я куплю кота" не приводить його до мого оголошення з текстом "Я продам кота". Що на рахунок того?
Якщо я хочу продати кота, я міг би розглянути формулювання реклами, яке містило б обидві фрази, тобто що я буду продавати і купувати кота. Моє оголошення було б більш обширним, але воно містило б обидві фрази. Наприклад:
Продаю кота. Хтось просто каже: "Я куплю кота“? Чудово, якщо ти хочеш купити кота, тоді ви за правильною адресою. Так Продам кота. Він білий кішка, параметри мають значення за замовчуванням. У нього вдвічі більше лап, ніж у очей, і вдвічі менше, ніж у вух. У Фузікова незліченні дзьоби з обох боків. 🙂 Якщо хочеш купити кота, напишіть мені… я продам цього кота за 30 €. У кого ви питаєте, чому Продаю кота, це тому, що я рік їжджу за кордон ".
Я знаю, такий текст виглядає трохи незвично. Однак він містить ті ключові слова, які гарантуватимуть, що ваша реклама має шанс знайти когось, хто хоче купити кота. Незалежно від того, чи хочете ви продати кота чи купити кота, моє оголошення повинно з’явитися в результатах.
Якщо взяти до уваги, що думає людина, яка хоче знайти ваші послуги, і як він, ймовірно, буде їх шукати, у вас є значно більші шанси на успіх. Більше про цю тему ми поговоримо у розділі про побудову інформаційної архітектури та структури вашого веб-сайту.
Вирішуйте проблеми своїх клієнтів
Я згадаю принаймні дві проблеми, з якими вам потрібно мати справу при роботі з Інтернетом - проблема з назвами продуктів та проблема з граматикою.
Як щодо назв товарів
Щоб зробити ім’я цікавим, в інтернет-журналах часто вибирають виразні терміни.
- Коли на ринок вийшли цифрові фотоапарати, які були плоскими і нагадували форму і розмір кредитної картки, у журналах з'являлися статті "Тонкого карлика".
- Сімнадцятидюймовий РК-монітор був тонким, і редактори змагались у дотепності. Шуп - у вас вже була стаття "Тонкі сімнадцять".
З точки зору читабельності папір журнал - це, безумовно, чудова ідея. Це проблема в Інтернеті. Мало хто буде шукати камеру під терміном "стрункий карлик".
Назва повинна бути "правильною" з точки зору точного позначення типу. Якщо це товар, він повинен бути точно описаний - номер, назва, виробник тощо, з правильною граматикою. Не використовуйте виразні вирази, не описуйте товар поетично, ефективно чи описово. Заголовок статті - один з найважливіших елементів з точки зору пошукової системи, він має найбільшу вагу.
Проблема полягає в тому, що іноді люди можуть шукати товар з неправильною фразою або не знають, як правильно писати професійне ім’я. Багато років тому ми створили веб-сайт про собак Ховаварта. Ми швидко виявили, що є багато людей, які хотіли б відвідати цей сайт. Але вони не знають, як пишеться слово hovawart. Де це має бути "v", де "w" або як вони насправді повинні це писати.
Погляд на те, як різні люди шукають слово ховаварт.
Ця та інші таблиці показують, як у Google Adwords створюється пошук людей. Ви можете знайти це за адресою
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
За допомогою цього інструменту ви можете досить точно перевірити, як люди в Інтернеті шукають те, що вас цікавить. Ваші послуги, продукти, ваша інформація. На даний момент нас цікавить лише ситуація, коли багато людей шукають ваш товар неправильно. Вигідно якимось чином лікувати такий стан. Як це зробити? Читайте далі. Але спочатку я розгляну інші ситуації, які можуть змусити людей шукати неправильні слова.
Граматичні проблеми
Граматичні помилки можуть бути типовою проблемою. Наприклад, ви продаєте книги і пропонуєте заголовок від Роберта Кійосакі. Хоча цей автор є всесвітньо відомим і пише бестселери, не кожен відвідувач Інтернету може точно знати, як правильно пишеться його прізвище. Для зацікавлення я подивився, що відвідувачі шукають цю назву влітку 2010 року.
- кіоски (шукають близько 130 людей на день)
- кійосакі (близько 30 людей шукають його щодня)
- кіосакі (шукають близько 20 людей на день)
- kyiosaki (шукає близько 8 людей на день)
У вас є книгарня? Спробуйте написати статтю на своєму веб-сайті про те, що ця назва незвична для наших людей. Про те, що люди часто пишуть це неправильно + напишіть кілька прикладів. Тоді у вас є шанс обігнати конкуренцію.
Це лише приклад. Google автоматично пропонує виправлення для звичних фраз, таких як всесвітньо відома назва. У менш відомих сегментах таким чином можна отримати конкурентну перевагу.
Відвідувачі, які не розрізняють тверде "у" та м'яке "і", також мають проблеми при написанні. Хоча ці люди на перший погляд можуть здатися неписьменними, це може бути не так. Ми знаємо людей, які мають вищу освіту, але граматика якось не дотримувалася їх. Також відволікання може призвести до того, що іпсилон не завжди приходить туди, куди йому належить.
Існує відносно невеликий відсоток грубих помилок пошуку. Спробуйте перевірити, скільки людей шукає вашу компанію, продукцію чи послугу товщиною. Одна людина проти 45 людей, які знають граматику, щодня шукають «юридичних послуг». Двоє людей шукають фразу "TV Markýza" неправильно, а 150 людей шукають її правильно.
Відвідувачі також роблять помилки. Типовими неправильно написаними літерами є "y" та "z".
Багато людей потрапляють до чужого комп’ютера і не помічають, що ці дві літери поміняні місцями на його клавіатурі. Замість списку слів я напишу "йойнам"
Якщо ви передбачаєте ці можливі помилки, ви можете виправити їх на своєму веб-сайті.
Відсоток таких помилок невеликий. Але в меншій компанії кожен відвідувач також може бути бажаним.
Як лікувати неправильно написані слова?
Налаштуйте на своєму сайті одну сторінку, яку можна назвати "типовими помилками". Напишіть статтю про те, до яких помилок ви звикли. Дуже важливо, щоб відвідувач потрапив на ваш веб-сайт. Хоча він помилився. Це приклад оптимізації вашого сайту як відвідувача. Оцініть, які помилки він міг допустити, і вирішіть проблему за нього.