- ВСТУП
- ПРОДАЖ
- ОДЯГ
- ВІТРИЛА
- ДЕКІ
- ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛ
- КУХНЯ І СТІЛЬНА
Відповіді на ваші запитання
1.Я отримаю підтвердження розміщення замовлення та доставки товару?
Так. Ви отримаєте підтвердження про отримання замовлення автоматично після надсилання замовлення електронною поштою на адресу, яку ви вказали під час створення замовлення. Якщо у вас його немає в електронній скриньці, перевірте папку "спам" у вашому поштовий клієнт. Іноді, залежно від налаштувань поштового клієнта, клієнт може спамувати вас.
Якщо ми відвантажимо товар вам, ми надішлемо вам електронного листа із повідомленням про те, що ваше замовлення здійснюється за маршрутом "відвантажена дорога".
Крім того, наші перевізники надішлють вам повідомлення із повідомленням, а також електронне повідомлення про те, що вони отримали від нас відправлення для вас, а також повідомлення, відповідно. електронного листа про час доставки вашої вантажу.
Якщо у вас немає цього електронного листа, але є розбіжності, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]
2.Коли надійде замовлений товар?
Товари, замовлені до 12:00 робочий день, ми зазвичай відправляємо в той же робочий день. Замовлення, отримані після 12:00 відправляємо наступного дня наступного дня. Ми відправляємо замовлення на вихідні в понеділок, що настає за вихідними.
Зазвичай товар доставляється замовнику на наступний день після відправлення з нашого складу. Максимальний час доставки зазвичай становить 2-5 днів.
Замовлення, що надсилаються як "пакет на пошту", зазвичай також надходять на пошту другого робочого дня.
3.Як довго посилка зберігатиметься на поштовому відділенні у випадку відправлення "посилкою на пошту" ?
Відправлення, що надсилаються як "поштовий пакет", як правило, готові до прийому на вашому поштовому відділенні наступного дня. Вантаж буде зберігатися у вашому поштовому відділенні за замовчуванням протягом 18 днів. За цей час ви можете забрати його. Після закінчення періоду інкасації поштове відділення поверне вам не зібране відправлення на нашу адресу.
4.Я не отримав повідомлення про відправлення, яке зберігається на пошті, і пошта поверне вам відправлення назад. Що мені робити, якщо я хочу відправлення?
Перш за все, неможливо, щоб вас не повідомили, що ваша відправка зберігається на пошті. !
Система перевізника автоматично генерує як SMS-повідомлення про ваше відправлення, що зберігається в пошті, так і електронне повідомлення про це відправлення. Якщо ви отримали електронне повідомлення про те, що замовлення отримано, надіслано тощо, то ви, безумовно, маєте електронний лист, що ваш відвантаження зберігається на пошті.
Якщо все-таки ця справа трапиться, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або за номером телефону +421 918 301 777, і проблема буде вирішена шляхом її повторної відправки.
5.Під час отримання вантажу буде виявлено пошкодження вантажу. Як діяти далі?
У разі виявлення у вашому вантажі ознак пошкодження при отриманні, ми рекомендуємо негайно повідомити про це перевізника.
Перевізник зобов’язаний скласти з вами "запис про пошкодження вантажу" щодо цієї вашої скарги.
У цьому випадку ви маєте право відкрити цю партію на місці та перевірити, чи не пошкоджені ваші товари. Якщо ні, ви заберете вантаж.
Якщо трапиться, що відвантаження пошкоджене, не приймайте товар, перевізник скоріше реєструє збитки, і він вирішить це з нашою компанією як скаргу.
У цьому випадку, щоб уникнути непотрібного продовження замовлення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або за телефоном +421 918 301 777, і ми надішлемо вам нове відправлення.
6.Як заявити товар?
Якщо ви хочете поскаржитися на своє відправлення, дотримуйтесь "процедури подання скарги", яка знаходиться на веб-сайті www.homa.sk у розділі "інформація".
Найшвидший спосіб скарги на товар - через "форму скарги", розміщену в "службі обслуговування клієнтів" на нашому веб-сайті!
7.О котрій годині буде розглянута моя скарга та куди я повинен відправити заявлений товар?
У разі надсилання скарги нам ми вирішимо її негайно в день її отримання!
Тому ми рекомендуємо ознайомитись із нашою "процедурою подання скарги" перед поданням форми скарги, і таким чином пришвидшити та спростити скаргу.
УВАГА .
Не відправляйте вантажі із заявленими товарами на нашу адресу ! Будь-які заявлені товари ми збираємо самостійно!
Весь порядок розгляду скарги уточнюється по телефону із замовником.
8.Де і як я дізнаюся, чи є товар на складі?
На нашому веб-сайті для кожного товару його стан знаходиться на нашому складі. Товарів, які розміщуються на сайті, 98% НА ЗАКЛАДІ.
Якщо ми пропонуємо товари, яких на даний момент немає на складі, то для кожного такого товару є час, протягом якого він буде вам відправлений (наприклад, 2-3 дні).
На даний момент ми не пропонуємо товарів, яких у нас немає на складі, тому ми також негайно відправляємо товари і маємо короткі терміни доставки.
Якщо ви зацікавлені в товарах на веб-сайті, але хочете, щоб вони були іншого розміру чи кольору, наприклад, і ви не знайдете їх в електронному магазині, сміливо пишіть нам на електронну адресу [email protected] з питанням, і ми зв’яжемося з вами, якщо знаємо або зможемо задовольнити ваші вимоги.
9.Я зареєструвався на старому сайті, як я можу зараз увійти на цьому новому ?
Якщо ви не можете увійти на наш новий веб-сайт і зареєструвались на старому, ми рекомендуємо вам створити новий пароль, а потім увійти в систему.
На жаль, переключившись на нову систему, ми також передали зареєстрованим клієнтам дані, але не повні - пароль для входу. Оскільки ваші паролі зашифровані у нас, і ми навіть не бачимо їх для мене, не вдалося передати всі дані до нової системи, тому ця проблема також виникла.
Ми просимо вибачення за незручності, але намагаємось покращитись, тому створили цей новий магазин.
10.У мене є код купона на знижку, де і як я можу його використати?
Якщо у вас є купон на знижку або акція, ви введете цей код у відповідне поле для вашого замовлення, яке знаходиться в кошику для покупок.
11.Як ще я можу замовити товар у вас?
Якщо ви зацікавлені в наших товарах і не можете замовити їх через наш електронний магазин, ви можете зробити це наступними способами:
- За допомогою текстового повідомлення на номер +421 918 301 777:
у тексті повідомлення ви повинні вказати, який товар вас цікавить (код товару), кількість в шт., спосіб транспортування, а також повні дані для доставки (ім’я, адреса, електронна пошта, контактний телефон тощо)
електронні листи повинні містити ті самі дані, що й у sms-повідомленні.
- Через нашу сторінку у Facebook, надіславши повідомлення, в якому ви надаєте всі згадані дані, як під час створення замовлення в електронному магазині.